Презентация на тему Проблема коммуникаций на предприятиях и в организациях

обмен, процесс передачи и восприятия информации как в межличностном,

так и в массовом общении. Это общение людей, отношения между ними в процессе их совместной деятельности, обмен идеями, мыслями, чувствами, информацией по разным каналам при помощи различных вербальных и невербальных коммуникативных средств.

коммуникации (лат. communicatio - сообщение, передача) — информационный обмен, процесс передачи и восприятия информации как в межличностном, так и в массовом общении. Это общение людей, отношения между ними в процессе их совместной деятельности, обмен идеями, мыслями, чувствами, информацией по разным каналам при помощи различных вербальных и невербальных коммуникативных средств.

таким образом, чтобы достичь процветания предприятия.

цель коммуникаций на предприятии —

осуществление изменений, влияние на деятельность таким образом, чтобы достичь процветания предприятия.

Основные функции:
информационная (осуществляет процесс движения информации)
личностная ( - // - взаимодействия личностей)

организацией и ее средой
Внутриорганизационные коммуникации

коммуникации между уровнями и

подразделениями
Нисходящий уровень вертикальных коммуникаций
Восходящий уровень вертикальных коммуникаций

коммуникации между подразделениями (по горизонтали)

коммуникации между руководителем и подчиненным

в виде явной и намеренно выделенной приоритетности проблемы в

комплексе действий менеджера. Он как бы не обращает внимания на другие проблемы, все подчиняя одной из них. В этом случае и все его связи сводятся к одной, ограниченной данной проблемой)

формальные/неформальные (формальные коммуникации отражают связи, необходимые для выполнения функций и полномочий, связи, определяемые характером и системой распределения функций)

ситуационные/постоянные

мнимые/реальные (мнимые коммуникации - связи, которые существуют по каким-то установленным организационным положениям, но не реализуются в практической деятельности, не оказывают влияния на взаимоотношения служащих )

контролируемые/неконтролируемые

коммуникации:
Принцип ясности: сообщение обладает ясностью, если оно выражено таким

языком и передано таким образом, что может быть понято получателем.

Принцип целостности: цель управленческих сообщений — содействовать установлению понимания между людьми в процессе их сотрудничества, направленного на достижение целей предприятия.

Принцип стратегического использования информационной организации: наиболее эффективной коммуникация бывает тогда, когда руководители используют неформальную организацию в дополнение к коммуникации формальной организации.

слушать. Эффективное общение невозможно без умения слушать.

Ясность идей.

Прояснение идей перед их передачей означает, что Вам необходимо систематически обдумывать и анализировать вопросы, проблемы и идеи, которые Вы хотите сделать объектами передачи.

Язык жестов и интонаций. Необходимо следить за языком жестов, позой и интонацией, чтобы не посылать противоречивых сигналов. Посылая гармоничные знаки, которые не содержат противоречивых сообщений, Вы добиваетесь большей ясности и понимания Ваших слов.

Эмпатия и открытость. Эмпатия — это внимание к чувствам других людей, сопереживание. Эмпатия при обмене информацией подразумевает также поддержание открытости в разговоре.

Установление обратной связи. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить, действительно ли Ваше сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который Вы изначально ему придали.

организации» Учебно-практическое пособие, М.2004
Чуева О. «Коммуникации и информация

на предприятии»
Кондратьев, Абрамов «Связи с общественностью»