Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.


Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Как вести себя в конфликтной ситуации

Одно из самых важных правил при решении любого рода конфликтов - это хорошее владение собой.Не поддаваться эмоциям, а, в первую очередь, сохраняя спокойствие, разрешать конфликт с помощью логики и знаний определенных психологических приемов.Надо учиться правильному поведению
Как вести себя в конфликтной ситации!!! Одно из самых важных правил при решении любого рода конфликтов - это Предложите своему клиенту обосновать претензии. После того, как человек выплеснулся эмоционально, он Не давайте отрицательную оценку ситуации, и упомяните о своих чувствах. Например: Найдите общую основу. Общей основой могут быть законы, факты из практики компании, Даже в самой острой стадии конфликта - держитесь на равных. Выдержите спокойную В любой конфликтной ситуации надо учитывать интересы противной стороны, тогда ее проще разрешить.Заключение:
Слайды презентации

Слайд 2 Одно из самых важных правил при решении любого

Одно из самых важных правил при решении любого рода конфликтов -

рода конфликтов - это хорошее владение собой.
Не поддаваться эмоциям,

а, в первую очередь, сохраняя спокойствие, разрешать конфликт с помощью логики и знаний определенных психологических приемов.

Надо учиться правильному поведению в конфликтных ситуациях:
Сначала дайте партнеру или клиенту выпустить пар. Выслушайте спокойно и терпеливо все его заявления и претензии, не перебивайте и не комментируйте его высказывания.


Слайд 3 Предложите своему клиенту обосновать претензии. После того, как

Предложите своему клиенту обосновать претензии. После того, как человек выплеснулся эмоционально,

человек выплеснулся эмоционально, он готов к разговору, к диалогу,

тем более, если ему предлагают высказаться. Но, главное, не позволяйте клиенту опять переходить на эмоции, все время тактично направляйте его на интеллектуальные выводы.

Используйте нестандартные приемы. Как это сделать? Вызвать у человека положительные эмоции, напомнив ему о вашем предыдущем хорошем сотрудничестве, попросив у него совета и т.д. Если клиент - женщина, то можно сделать искренний комплимент. Обязательно искренний, потому что лесть и обман всегда чувствуется. Можно разрядить обстановку, рассказав какой-нибудь анекдот.


Слайд 4 Не давайте отрицательную оценку ситуации, и упомяните о

Не давайте отрицательную оценку ситуации, и упомяните о своих чувствах. Например:

своих чувствах. Например: "Я расстроен всей данной ситуацией". Таким

образом, вы напоминаете ему, что в конфликте вас участвует двое и, кроме его точки зрения, может существовать еще и другая.

Постарайтесь совместно сформулировать проблему спора и его конечный результат. Почему это важно? Потому что, как показывает практика, партнеры или клиенты зачастую по-разному видят суть проблемы. Чтобы придти к единому пониманию того, что вы хотите совместно достигнуть, нужно согласие. Поэтому следующий этап решения спора - это нахождение общих точек понимания проблемы. Для этого надо сначала совместно сформулировать, что вы оба понимаете под сутью решаемой проблемы, а потом описать тот конечный результат, к которому вы оба хотите придти.


Слайд 5 Найдите общую основу. Общей основой могут быть законы,

Найдите общую основу. Общей основой могут быть законы, факты из практики

факты из практики компании, прецеденты из деятельности других компаний,

какое-либо авторитетное мнение.

Дайте возможность партнеру сохранить "свое лицо". Если проявлять уважение даже к сильно разгневанному партнеру или клиенту, то такая реакция произведет на него впечатление. Давать оценку его действиям, не затрагивая при этом его личность.

Подчеркивайте внимание к человеку. Можно в беседе переспрашивать партнера или клиента. Например: "Скажите, у вас есть другая точка зрения?", "Давайте уточним, правильно ли мы поняли друг друга?" Такие вопросы позволяют подчеркнуть внимание к человеку и уменьшить его агрессию.


Слайд 6 Даже в самой острой стадии конфликта - держитесь

Даже в самой острой стадии конфликта - держитесь на равных. Выдержите

на равных. Выдержите спокойную уверенность, не срывайтесь на ответную

ругань или крик, а если виноваты вы - то, извинитесь. Извинения - это не слабость, наоборот, на извинения способны зрелые и умные сотрудники.

Каков бы ни был результат - старайтесь сохранить взаимоотношения. После любого конфликта остаются неприятные воспоминания. Но ведь и любой конфликт рано или поздно проходит, а бизнес, и длительные взаимоотношения с партнерами и клиентами остаются. Поэтому, несмотря на конфликт, выскажите надежду на продолжение дальнейшего сотрудничества.


  • Имя файла: kak-vesti-sebya-v-konfliktnoy-situatsii.pptx
  • Количество просмотров: 149
  • Количество скачиваний: 0