Презентация на тему Создание образа продуктивной модели бизнеса

являются Ив Пинье и Алан Смит. 
С его помощью можно

проектировать, тестировать и формировать ценностное предложение адресованное вашим "потребительским сегментам".

блоков: "клиентского" и самого "ценностного предложения", разделённых на три

сегмента:

предложения" всегда начинается с составления профиля вашей целевой аудитории, включающего

три группы описаний:
 1. Задачи клиента;
 2. Проблемы клиента;
 3. Потребности клиента.

Описания профиля нашей целевой аудитории

клиент?«
Полученный список разделите на три группы:
функциональные задачи;
социальные задачи;
эмоциональные задачи;

и частоте появления. Если для решения основной задачи ваш клиент

занимается вспомогательной деятельностью, также укажите это.

Какие функциональные, социальные или эмоциональные задачи помогает решить ваше ценностное предложение? 
Какие основные нужды клиента вы удовлетворяете?

    Результаты работы перенесите на "стикеры" (одна мысль - один "стикер") и наклейте их в раздел "Задачи" шаблона ценностного предложения.

Задачи клиента

клиента" связанные с нежелательными расходами, ситуацией в жизни и/или

в бизнесе, рисками и т.д.

то, что требует много времени, стоит слишком много денег,

требует существенных усилий, …);
Что заставляет вашего клиента чувствовать себя плохо? (например, огорчения, раздражения, вещи, которые вызывают головную боль, …);
Чем текущие решения не устраивают вашего клиента? (например, отсутствие функционала, производительность, плохая работа, …);
С какими основными сложностями и проблемами сталкивается ваш клиент? (например, непонимание того, как все работает, сложности с выполнением, противодействие, …);
С какими негативными социальными последствиями сталкивается или боится столкнуться ваш потребитель? (например, потеря репутации, авторитета, доверия, статуса, …);
Каких рисков боится ваш потребитель? (например, финансовых, социальных, технических, что что-то может пойти совершенно не так, …);
Из-за чего ваш потребитель не спит ночью? (например, большие проблемы, переживания, беспокойства, …);
Какие распространенные ошибки допускает ваш потребитель? (например, ошибки использования);
Какие барьеры удерживают вашего потребителя от внедрения решений? (например, стоимость начальных инвестиций, кривая обучения, непринятие перемен, …).

зрения потребителя. Является ли она очень сильной или очень

слабой? Для каждой «боли» отметьте, как часто она проявляется.

    Результаты работы перенесите на "стикеры" (одна мысль - один "стикер") и наклейте их в соответствующий раздел шаблона вашего ценностного предложения.

Проблемы клиента

могут быть желанны для потенциального покупателя. 
К их числу можно

отнести дополнительные функциональные инструменты, позитивные эмоции или экономию средств.

покупателя, необходимо найти ответы на следующие вопросы:
1. Какая экономия

может сделать клиента счастливым (в плане времени, денег, усилий и т.д.)?
2. Какие дополнительные результаты он может ожидать, и что выходит за рамки этих результатов: например, уровень качества выше, брака — меньше?
3. Что в предлагаемом решении может привести его в восторг: специфические особенности, производительность, качество?
4. Что может сделать работу или жизнь покупателя проще или приятнее: больше услуг включенных в стоимость, низкая стоимость владения?
5. Какие положительные социальные последствия клиент желает получить: лучше выглядеть, получить больше власти, изменить статус?
6. В чем покупатель может быть заинтересован дополнительно: к примеру, хороший дизайн, гарантии, какие-то конкретные компоненты или большее их количество?
7. О чем клиенты могут мечтать: о больших достижениях, льготах и т. д.?
8. Каким образом покупатель может измерять успехи и неудачи: производительность, стоимость?
9. Что могло бы увеличить вероятность принятия решения: более низкая стоимость, меньше инвестиций, более низкий риск, выше качество, производительность, лучше дизайн?

Выгоды клиента

ценности вашего товара или услуги для клиента и описание

их уникальности. 

комбинация товара и услуги (либо собственно услуга). 
Поэтому в данной

части шаблона следует собрать три группы описаний, каждая из которых соответствует уже сформированному профилю потенциального покупателя:

       а) описание продукта и услуги;
       б) описание «обезболивающих» средств;
       в) описание инструментов создания выгод.

необходимо сформировать перечень всех продуктов и услуг, которые являются

основой формируемого ценностного предложения.

ценностное предложение, могут быть:
Материальными (промышленные товары, непосредственное обслуживание клиентов);
Цифровыми или

виртуальными (скачивание, онлайн-рекомендации), нематериальными (авторские права, обеспечение качества);
Финансовыми (инвестиционные фонды, финансовые услуги).

и услуг, составляющих основу ценностного предложения;
Опишите, как элементы вашего

списка способствует получению клиентом функционального, социального, эмоционального удовлетворения или помогают удовлетворить основные потребности;
В какой роли будет выступать ваш клиент при использовании продуктом и услуг?
Продукты и услуги ранжируйте по степени их предполагаемой важности для потенциального покупателя.

и определите все потребительские сегменты, которые вы бы хотели

обслуживать, применяя свою бизнес-модель. Выделите трёх кандидатов, а затем выберите одного из них в качестве первого пробного варианта. Начните с того, что дайте вашему потребителю имя и определите некоторые демографические характеристики, например доходы, семейное положение и т.д.

что эта женщина видит вокруг себя.
На что похожа среда?
Кто

её окружает?
С кем она дружит?
С какими предложениями она сталкивается в повседневной жизни?
С какими проблемами встречается?

как среда воздействует на неё.
Что говорят её подруги? Её

спутник жизни?
Кто и как реально воздействует на неё?
Какие медиаканалы имеют на неё влияние?

самом деле думает и чувствует?
Постарайтесь представить, что её волнует.
Что

для неё действительно важно (что она может не высказать на людях)?
Представьте её эмоции. Что её трогает?
Из-за чего она может не спать по ночам?
Попробуйте описать её мечты и стремления.

и делает?
Вообразите, что женщина рассказывает и как ведёт себя

на публике.
Как она себя держит?
О чём она может рассказать окружающим?
Обратите особое внимание на потенциальный конфликт между тем, что она может говорить, и тем, что она на самом деле думает и чувствует.

её самые большие разочарования?
Какие препятствия стоят между ней и

её желаниями и стремлениями?
Чего она может бояться в жизни?

стремиться?
Чего она действительно хочет достичь, что ей нужно? 
Что является

для неё мерилом успеха?
Подумайте какие стратегии она могла бы использовать для достижения своих целей.

прямо или косвенно связанных с темой вашего бизнеса.

и запишите:
-   «Что будет их наилучшим решением?»
-   «Как именно

ваш бизнес помогает клиентам в решении этих проблем?
- «Какой конкретно продукт или услугу вы предлагаете клиентам в качестве решения»?

проблемы, как может звучать ваше ценностно-уникальное предложение для ваших

клиентов?;
2) В чем максимальная польза этого предложения для них?;
3) Какие свойства продуктов и услуг способны принести дополнительные преимущества (выгоды) вашим клиентам?

предложения?
Новизна;
Сильный бренд;
Производительность;
Кастомизация;
Дизайн;
Цена;
Сокращение издержек или рисков бизнеса;
Высокая доступность;
Удобство использования;
Что ещё?

Не

старайтесь с первой попытки написать самое лучшее уникальное ценностное предложение, которое останется с вами на века. Если у вас это получилось – отлично! 
Самая большая ценность описываемых методик заключается в том, что создав текущее видение своего бизнеса, можно увидеть, что необходимо в нём изменить.

этапы (информирование, оценка, продажа, доставка, постпродажа) или лишь часть

из них.
 
Можно выделить прямые и непрямые каналы сбыта, а также собственные и партнёрские.

о товарах и услугах компании?
Как помогаем клиентам оценивать ценностные

предложения нашей компании?
Каким образом предоставляем клиентам возможность приобрести определённый товар или услугу?
Как доставляем клиентам наши ценностные предложения?
Как обеспечиваем клиентам постпродажное обслуживание?
Какие каналы были бы желательны для наших клиентов?
Какие из них наиболее выгодны?

"КС" заключается в том, что находится в фокусе вашего

внимания: клиент как личность или товар, продукт или услуга.
Итак, взаимоотношения с клиентами - это то, что вы делаете с будущими и/или существующими клиентами за рамками монетарного контракта.
Иными словами  блок "ВК" - это ваши точки контакта, то есть многочисленные и разнообразные ситуации соприкосновения клиента с вашей компанией. 
Каждый такой контакт требует определённого времени. В результате такого контакта либо увеличивается лояльность клиента к вашей компании, либо в создаётся добавленная стоимость.

с клиентами?
Какие мотивы определяют каждый тип взаимоотношений?
Отношений, какого типа,

ожидает каждый потребительский сегмент?
Как они интегрированы в общую схему бизнес-модели?
Ответы запишите на «стикерах» и заполните раздел «Взаимоотношения с клиентами» в шаблоне бизнес-модели.

что они платят в настоящее время?
Каким образом платят?
Как они

предпочли бы платить?
Какую часть общей прибыли приносит каждый поток поступления  доходов? 

следует отказаться (мало дохода - много издержек)?
Позволяет ли ваше

новое видение создавать дополнительные потоки поступления доходов? Если да, то, в каком клиентском сегменте?
Какие механизмы ценообразования используются в каждом потоке?
Можно ли их изменить, улучшить, ввести дополнительные?
Ответы переносим на "стикеры" и заполняем соответствующий раздел шаблона бизнес-модели. 

необходимы для того чтобы наша бизнес-модель могла функционировать.

или человеческими (персонал).
Ваша компания может быть собственником этих

ресурсов, брать их в аренду или же получать от ключевых партнёров.

здания, оборудования транспортные средства, точки продаж и т.д.);
Финансовыми (денежные

средства, кредитные линии или банковские гарантии);
Интеллектуальными (торговые марки, закрытая информация, право собственности, патенты и авторские права, партнёрские и клиентские базы данных);
Человеческими (персонал).
Ваша компания может быть собственником этих ресурсов, брать их в аренду или же получать от ключевых партнёров.

нужны для:
наших ценностных предложений? 
наших каналов сбыта?
наших взаимоотношений с клиентами?
наших

потоков доходов?
2) Какие ресурсы уже есть в вашем распоряжении?
3) Какие необходимо привлечь дополнительно?
4) Каковы источники их привлечения?

Ответы переносим на "стикеры" и заполняем соответствующий блок шаблона БМ+.

которых её успешная работа невозможна.
Ключевые виды деятельности, как

и ключевые ресурсы, - обязательный компонент процесса создания и реализации ценностных предложений, выхода на рынок, поддержания взаимоотношений с клиентами и получения доходов.

образом :
1)    Производство: Эта деятельность включает в себя разработку, создание и

вывод на рынок продукта в требуемом объёме и/или наилучшем качестве. Производственная деятельность – главная для бизнес-моделей компаний-производителей.
2)  Разрешение проблем: Эта деятельность заключается в поиске оптимального решения проблем  конкретного клиента. Ключевая активность этого типа преобладает в работе консалтинговых компаний и других организаций, оказывающих услуги. Эти бизнес-модели требуют управления знаниями и постоянной отработки профессиональных навыков.
3)  Платформы/сети: В бизнес-моделях, основанных на платформе как ключевом ресурсе, главными видами деятельности являются те, что связаны с этой платформой или сетью. В качестве платформы могут выступать компьютерные сети, коммерческие платформы, программное обеспечение и даже торговые марки. Например, бизнес-модель интернет магазина требует постоянного развития и поддержки платформы компании: интернет сайта магазина.

предложения?;
Наши каналы сбыта?;
Наши взаимоотношения с клиентами?;
Наши потоки поступления доходов?

выражаться такая поддержка?
Кто ваши основные поставщики?
Какие ключевые ресурсы вы

получаете (можете получить) от ваших партнёров?
Кто ещё может стать вашим партнёром?
Ответы переносим на "стикеры" и заполняем соответствующий блок шаблона бизнес-модели+. 

функционированием бизнес-модели.
Блок описывает наиболее существенные расходы, необходимые для

работы в рамках конкретной бизнес-модели.
Создание и воплощение ценностных предложений, поддержание взаимоотношений с клиентами, получение прибыли - все эти процессы связаны с какими-либо издержками.
Расходы достаточно легко подсчитать, если вы точно определили ключевые ресурсы, ключевые виды деятельности и ключевых партнёров.

из ключевых ресурсов наиболее дороги?
Какие из ключевых ресурсов наиболее

дёшевы?
Какие ключевые виды деятельности требуют наибольших затрат?
Ответы переносим на "стикеры" и заполняем соответствующий блок шаблона "бизнес-модели+". 

ваш бизнес от других в глазах ваших клиентов.

ваша компания?
Какими критериями руководствуется потребитель, выбирая себе поставщиков?
Соответствует ли

ваши ценностные предложения, каналы сбыта, взаимоотношения с клиентами этим критериям?
Какие конкурентные преимущества есть у вашей бизнес-модели?
Какие конкурентные преимущества необходимо создать?