Презентация на тему Исследования особенностей покупательского поведения потребителей туристического агентства Аринелла-тур, г. Тюмень

потребителей и разработка рекомендаций по повышению удовлетворенности клиентов туристического

агентства «Аринелла-тур».

Задачи дипломной работы:
изучить теоретические аспекты покупательского поведения потребителей организации;
проанализировать деятельность и финансово-экономические показатели туристического агентства «Аринелла-тур» ИП Комаровой И.Ф;
изучить потребительские предпочтения клиентов туристического агентства «Аринелла-тур»;
разработать рекомендации по повышению качества туристских услуг «Аринелла-тур».
Объектом работы является туристическое агентство «Аринелла-тур» ИП Комаровой И.Ф., предметом – исследование особенностей покупательского поведения потребителей организации.

1.1. Сущность и значение покупательского поведения потребителей организации

1.2. Понятие

и характеристика туристских услуг

1.3. Особенности изучения потребительских предпочтений на рынке туристских услуг

что (ГЛАВА 2. пункт 2.1.):
спрос потребителей и обратная

связь изучается через консультантов путем непосредственного общения с клиентами;
в агентстве нет практики осуществления обратной связи после проведения сделок, клиентам не хватает прозрачности и понятности процессов деятельности агентства по приобретению, оформлению туристических путевок и виз, существует налаженный механизм «внутренней коммуникации» с сотрудниками фирмы, а информация получается несистематично, в неформальных беседах клиентов с клиентами;
низкий процент возврата клиентов -19,8%;
нехватка менеджеров по туризму.

ИП Комаровой И.Ф.

по месту совершения покупки
2. Факторы, влияющие на решение о

покупке туристской путевки

3. Потребительские предпочтения по периодичности покупок