Презентация на тему Современная система мониторинга и управления ИТ - инфраструктурой

в различных регионах

Законченные проекты, отмеченные наградами

Высококвалифицированный персонал

Процессно-ориентированное управление

проектами

Партнерские отношения с различными вендорами

Консалтинговые услуги

прогнозирования аварий и самообучения;
Удобство и простота (установка, экспл., поддержка);
Выявление

корневых причин (root case);
Использование CMDB, РСМ, продуктов авт. ITSM;
Готовые средства интеграции с различными ИС;
Динамические пороги, профилей поведения ОМ;
Гибкая корреляция событий, интеллектуальное подавление «шума», предсказание поведения ОМ;
Наличие готовых workflow для определенных ОМ, событий.

ОМ – объект мониторинга

ИС – Информационные Системы

ИТ-инфраструктуры и ключевых БУ;
Сокращение времени восстановления работы БС;
Оценка качества

предоставляемых услуг (SLA);
Работа со всеми типами ИТ-инфраструктуры;
Расчет не только KPI, но и Health Indicators (понятных для бизнес-пользователей);
Имитация проверок работы БУ со стороны конечного пользователя;
Приоритезация для критичных инцидентов;
Повышение эффективности работы персонала;
Способность работать в изменяющейся ИТ среде.

БУ – бизнес услуга

(BPPM)
BMC AppSight Application Problem Resolution
BMC Transaction Management ART

BMC Performance Manager (Portal)
BMC Performance Manager (PATROL)
BMC BladeLogic Configuration for Servers

CA Spectrum Network Fault Manager Suite
CA UniCenter

& Agentless
(System, Application, DB, Network, Storage, MF)

3rd Party
(HP, CA,

IBM, VMware, MSFT, SAP, etc.)

Business KPI

Performance
Management
Database

Deep App Diagnostics

Функциональная схема системы (BPPM)

Adaptec
HP Insight Manager
Dell OpenManage
Storage devices (NetApp)
Power Monitoring
High Availability &

Backup Tools
Server Management
IBM AIX, HP-UX, Sun Solaris
Red Hat Linux, SUSE Linux, Oracle Enterprise Linux
Microsoft Windows/XP/Vista/Active Directory
IBM iSeries, HP OpenVMS
Virtual Server Management
AIX LPAR/WPAR
Citrix XenServer (new in 8.x)
HP UX nPar/vPar/VM Host/VM Guest
Microsoft Hyper-V
Sun Solaris Zones/Containers and Logical Domains
VMWare (vCenter, ESX, ESXi)
Application Management
Citrix (Metaframe, Presentation Server, WTS)
Microsoft Exchange, Lotus Domino
SAP (NetWeaver, Enterprise Portal, R/3, CRM, SCM, BW, Web App)
Oracle Fusion, Oracle eBusiness, Siebel, PeopleSoft
Microsoft SharePoint
High Availability & Backup

Deep Application Diagnostics
Oracle (BEA) WebLogic
IBM WebSphere
Tomcat
Jboss
Web Servers
Apache, Tomcat & Generic J2EE Web Servers
IIS (Apache, Microsoft, Netscape, SendMail, Bind DNS)
App Servers
IBM WebSphere Application Server
Oracle/BEA WebLogic Server
Oracle Application Server
SunOne, ATG Dynamo, Jboss Web App Servers
Middleware
BEA Tuxedo
IBM WebSphere MQ (MSM)
Database Management
Oracle
Microsoft SQL Server
Sybase
DB2 Universal Database
Informix
MySQL
Network Management
VPN/Firewall-1, Checkpoint, NG
Network devices (SNMP-based)

Мониторинг инфраструктуры (out-of-box)

& Agentless
(System, Application, DB, Network, Storage, MF)

3rd Party
(HP, CA,

IBM, VMware, MSFT, SAP, etc.)

Business KPI

Performance
Management
Database

Deep App Diagnostics

Функциональная схема системы (BPPM)

& Agentless
(System, Application, DB, Network, Storage, MF)

3rd Party
(HP, CA,

IBM, VMware, MSFT, SAP, etc.)

Business KPI

Performance
Management
Database

Deep App Diagnostics

Функциональная схема системы (BPPM)

& Agentless
(System, Application, DB, Network, Storage, MF)

3rd Party
(HP, CA,

IBM, VMware, MSFT, SAP, etc.)

Business KPI

Performance
Management
Database

Deep App Diagnostics

Функциональная схема системы (BPPM)

прогнозированным событиям

событий;
Возможность интеграции с внешними данными и приложениями;
Timer mechanism;
Автоматизация реакций

на события и предупреждающие действия.
Прерывание обработки событий на любом этапе:
Упрощает обработку;
Улучшает производительность.
Настройка с использованием:
Dynamic Event Management policies для большинства ситуаций
Master Rule Language [MRL] для специфичных сценариев обработки.

Manager
HP-OpenView Operations
IBM NetCool Omnibus
Microsoft® MOM/SCOM
Tivoli® TEC
CA Spectrum
EMC

SMARTS (Ionix)
HP NNMi
RSA enVision
Solarwinds Orion NPM
VMware (vCenter, ESX, ESXi)

Передача событий в системы:
CA UniCenter® TNG
Microsoft® MOM/SCOM
HP Service Manager
HP OpenView Network Node Manager
HP OpenView Operations
Tivoli® TEC
Databases

Средства интеграции событий:

SNMP
Log-files
TCP/UDP client/server
Telnet adapter
Windows Event Log
Command line
C API (iiSDK)*
Client and server API
Web Services API*
Client and server API

* Двунаправленная интеграция – продукты BMC могут отправлять и принимать события

Интеграция событий

ряда транзакций

& Agentless
(System, Application, DB, Network, Storage, MF)

3rd Party
(HP, CA,

IBM, VMware, MSFT, SAP, etc.)

Business KPI

Performance
Management
Database

Deep App Diagnostics

Функциональная схема системы (BPPM)

для KPI – выявленный тренд
Drill-down в корневую-причину для детального

анализа выявленного тренда

влияния событий с автоматизацией по их обработке
Отображение физических, виртуальных

и облачных служб

Оценка влияния событий для бизнеса

архитектура автоматизации инициации инцидента и изменения управления процессом
Выполнение стандартизированной

сортировки и восстановление задач

when disk full condition occurs
Create Incident if disk full

(if deployed)
Initiate Change Request Workflow (if deployed)
Host Down
Verify host down (uses various methods like ping and traceroute) vs. network connectivity issue
ITIL 360 degree verification
Create Incident if host not available (if deployed)
ESX Host Down (Variation of Host Down)
Restart ESX services if verify ESX host down (vs physical host down vs. network connectivity issue)
Failed Tivoli Storage Manager Backup Job (coming in 3.0)
Restart failed TSM backup job
Create Incident if TSM backup job failed

Примеры готовых Workflows

управленческая консоль
End to End Service Views – функции,

процессы и инструменты
Сфокусированное управление KPI
Определение тенденций поддержки бизнес - услуг

Proactive Operations Console
Взаимосвязь операций и процессов в соответствии с

ITIL
Отправка в BMC Remedy Service Desk:


Информ. о root-case непосредственно в BMC Remedy Service Desk
Отслеживание MTTR, обеспечение уровня обслуживания

Интеллектуального инцидента с детальной диагностикой и причиной
Оповещения с прогнозом для своевременного уведомления пользователя

операций/действий
Интеграция с CMDB (out-of-box)
РСМ храниться в CMDB
Интеграция с решениями

по автоматизации ITSM
Консолидированная отчетность (с ITSM)
Масштабируемость
Средства самообучения при работе с ОМ
Единый интерфейс пользователя

Другие отличительные черты

Cause & Service Impact
Populate Real-Time Enterprise Service Models with

dynamic virtual & physical relationships
Retain baselines to match dynamic virtual & private cloud environments
Instantly correlate performance with motions (changes)

Virtual
Server

Dynamic Virtualization & Cloud Analytics Increase MTBF in Virtual Environments

качестве работы ИС в централизованном хранилище;
Автоматизированный контроль ОМ;

Прогнозируемость работы ИТ и эффективные средства контроля и управления;
Возможность автоматического выполнения заданных действий для определенных инцидентов;
Повышение качества и доступности ресурсов;
Унификация технических средств мониторинга;
Интеграция системы мониторинга с другими ИС, в т.ч. и с средствами автоматизации процессов ITSM.

Результаты по внедрению проектов

ИС – Информационные Системы

для обнаруженных событий
Внешние сетевые события
Application, Database, Web Server Intelligent

Data Events

События по работе ИС

События по конфигурации КЕ

для выявленного события по загрузке CPU, который обслуживает ORACLE

дашборды

для KPI – выявление трендов
Drill-down для проведения поиска причин

при выявлении тренда для KPI

KPI
Drill-down из предыдущего слайда по поиску событий, которые привели

к тренду для KPI

the KPIs associated with the service