Презентация на тему Эффективная электронная коммуникация

которое все более активно применяется в сфере образования

возможностей программ электронной почты от  условий предоставления их услуг от

владения нормами коммуникации в электронной среде (так называемыми правилами сетевого этикета

и влияет на отношение получателя к автору сообщения

сочетание знаков В служебном же адресе обязательно должна содержаться

официальная информация о его владельце: в индивидуальном адресе — фамилия (и имя / инициалы) сотрудника, например: ivanov@adm.ksu.ru, iv_ivanov@adm.ksu.ru а в адресе подразделения — название подразделения, должность сотрудника, проверяющего данный адрес, или назначение почтового ящика: rector@adm.ksu.ru а в адресе подразделения — название подразделения, должность сотрудника, проверяющего данный адрес, или назначение почтового ящика: rector@adm.ksu.ru а в адресе подразделения — название подразделения, должность сотрудника, проверяющего данный адрес, или назначение почтового ящика: rector@adm.ksu.ru, webmaster@adm.ksu.ru а в адресе подразделения — название подразделения, должность сотрудника, проверяющего данный адрес, или назначение почтового ящика: rector@adm.ksu.ru, webmaster@adm.ksu.ru, info@adm.ksu.ru.

используется и для официальной переписки, то он также должен

отвечать данным требованиям, например: ivanov@mail.ru

формулировка темы должна как можно более точно отражать содержание

сообщения Письмо с незаполненным полем «Тема» или с неадекватной (например, слишком общей) формулировкой темы получатель вправе удалить не читая, особенно если такое сообщение отправлено с неизвестного адреса

Тема сообщения

ящиков может быть ограничен Кроме того, услуги электронной почты

предоставляются на платной основе причем размер оплаты зависит от объема получаемых сообщений / времени, которое затрачивается на их получение

Текст сообщения

краткими Прикреплять к сообщению большие файлы можно только в случае

необходимости; о пересылке файла большого размера получателя необходимо предупреждать В любом случае размер файлов рекомендуется по возможности уменьшать архивировать файлы, уменьшать рисунки, сжимать иллюстрации в электронных презентациях и т.д. Кроме того, отправляя прикрепленные файлы, вы должны быть уверены, что у получателя есть программа, которая позволит их открыть.

на бумаге; читать текст на экране сложнее. Необходимо разделять текст сообщения

на абзацы и следить за тем, чтобы строчки не были длиннее 60-70 символов.

переписки к таким правилам относятся: – наличие в тексте приветствия

/ обращения к получателю письма – наличие полной и адекватной подписи отправителя письма – соответствие стиля письма ситуации общения – обязательность ответа

можно только при общении с хорошо знакомым человеком или

при интенсивном обмене электронными сообщениями (более двух писем в день) Подпись должна включать не только фамилию но и полное имя и отчество отправителя Отправляя сообщение незнакомому человеку, нужно обязательно представиться и указать цель письма

в подписи не только свое имя, отчество, фамилию но

и должность название организации ее полный адрес, номер телефона и / или факса адрес веб-сайта

письменной коммуникации невербальных средств — мимики, жестов, интонации —

делает популярными символы, заменяющие эмоции (эмотиконы) и дополнительные средства выделения значимой информации В официальной переписке использовать эмотиконы не рекомендуется Их можно включать в текст только при неформальном общении и в том случае если вы уверены, что получатель понимает их значение.

обычно используется для выражения радости, удовольствия :-( или :( -

несчастное лицо; выражает сожаление или разочарование ;-) или ;) - подмигивающее лицо; обычно выражает иронию и означает, что слова не следует понимать слишком буквально Правильное использование "смайликов" способно придать вашему письму живой характер и даже заменить жестикуляцию. Однако, не переусердствуйте.

принято использовать прописные буквы в англоязычной традиции это

воспринимается как крик и такой способ подчеркивания важности сообщения не приветствуется и в практике электронного общения на русском языке

без конверта: любое электронное письмо может быть прочтено лицами,

у которых есть соответствующие права доступа

в том числе пароли коды доступа номера счетов и

т.п.

рекомендуется обязательно перечитать его при необходимости исправить ошибки и

если это необходимо, еще раз убедиться, прикреплен ли к сообщению файл

которые прикреплены к сообщениям, отправленным с незнакомых адресов и

не содержащим информации об отправителе и о прикрепленном файле

отвечаете Помните, электронная почта - не разговор по телефону в реальном

времени, и ваш адресат может забыть содержание предыдущего письма (особенно, если он ведет активную переписку) Включайте отрывки оригинального текста в ваш ответ, и адресат легче поймет, о чем идет речь.

получать обратно собственное письмо на пяти страницах (в качестве

комментария) с маленькой припиской типа "я согласен" в конце Отделяйте каким-то образом текст вашего послания от текста цитируемых писем, тогда ваш ответ будет легче читаться Обычно используется для этих целей знак >, хотя это и не единственный вариант

мгновенным: необходимо учитывать такие факторы как занятость адресата, возможности

доступа к электронной почте, разницу во времени, объем переписки, вероятные технические проблемы и т.д. Рекомендуемый срок официального ответа на письмо по электронной почте — три рабочих дня

Высокая приоритетность (важность сообщения, срочность ответа) настраивается с помощью

специальных функций программ электронной почты и, как правило, в этом случае письмо помечается особой пиктограммой

формироваться автоматически для этой цели используется имя пользователя и

адрес электронной почты

важных писем или сообщений, требующих обязательного ответа рекомендуется запрашивать подтверждение

их получения/прочтения Функции запроса подтверждения получения/прочтения сообщения и отправки ответов на такие запросы настраиваются с помощью специальных функций почтовых программ

получение/прочтение сообщения а также в том случае, если вы знаете,

что у вас не будет доступа к электронной почте в течение 5 рабочих дней и более (например, из-за командировки).

сообщения на период отсутствия доступа к почте, текст может

быть таким: «К сожалению, в настоящее время у меня нет возможности проверить данный электронный адрес Ответ на Ваше сообщение будет отправлен после 30.11.06. По вопросам, связанным с учебным процессом, Вы можете обратиться к лаборанту кафедры Анне Ивановне Ивановой ( ivanova@kafedra.ksu.ru По вопросам, связанным с учебным процессом, Вы можете обратиться к лаборанту кафедры Анне Ивановне Ивановой ( ivanova@kafedra.ksu.ru)».

культур необходимо учитывать дополнительные правила, продиктованные особенностями межкультурной коммуникации.

и без правил вежливости здесь не обойтись

забудьте сказать "пожалуйста". В то же время, если кто-то помогает

вам, н когда не вредно сказать "спасибо« Хотя это может показаться банальным, вы будете удивлены тем, какое количество людей являются образцами вежливости в реальной жизни и словно забывают о своих манерах в переписке по e-mail

что вы в течение десяти минут не получили ответа

на свой вопрос вовсе не означает, что адресат вас игнорирует

помещать очень личную информацию в электронное письмо, если только

вы не собираетесь его зашифровать с помощью надежной программы шифрования Помните об адресате Вы не единственный человек, который пострадает в случае, если деликатное сообщение попадет в плохие руки