Презентация на тему Mobile number portability

абонента) – это возможность сохранения мобильного номера абонентом при

смене оператора сотовой связи.

Оператор-донор - Оператор подвижной связи, из сети связи которого осуществляется перенесение абонентского номера

Оператор-реципиент - Оператор подвижной связи, в сеть связи которого осуществляется перенесение абонентского номера

Port-In – переход к оператору сотовой связи

Port-Out – переход от оператора сотовой связи

DOL – программа для регистрации номеров Билайн

DCCA – программа для оформления заявок на переход в Билайн

ЕБДПН – единая база данных переносимых номеров

ОБДПН – оператор базы данных переносимых номеров

Глоссарий терминов

абонента, MNP) –
это возможность сохранения мобильного номера абонентом

при смене оператора сотовой связи




Особенности MNP в России:

время

стоимость

Переход возможен только между операторами одного субъекта Федерации

территория

Сроки переноса номера: с 8-180 день со дня подачи заявления
Частота переноса: 1 раз в 70 дней

Максимальный размер определен в законе - 100 руб.
Для абонентов, переходящих в Билайн услуга будет стоить 100 руб.

принцип

«Одного окна» - для перехода необходимо обратиться только в офис оператора, к которому абонент хочет перейти

Переносятся только мобильные номера. При попытке переноса федеральных номеров, связанных с городскими, связка DEF с ABC разрывается. Разрыв связки ABC-DEF станет возможным по запросу клиента

С 1 декабря 2013 года

старт

MNP кампании (с ТВ-продвижением)
Информирование абонентов
Удобный способ портации
Раздел MNP на

сайте Билайн / продвижение
Бесплатный номер по вопросам MNP 8-800-700-4004
Информирование абонентов в офисах продаж

Возможность записаться в очередь в офис Билайн через наш сайт
Возможность вызова курьера

Лучший клиентский опыт

Тестирование существующего портфеля продуктов
Подключение оптимизирующих опций: «Планета ноль», «Интернет в роуминге», Отключение услуги «Хамелеон»
Справочник абонента/ памятка по MNP

Дополнительные коммерческие инициативы

Отмена связки ABC-DEF (прямых) номеров и тарифов
Предложение а-ля "Моя компания" В2В для B2C клиентов в рамках МНП

Welcome программа

СВМ программа (обучение новых абонентов)
Отдельная программа для High ARPU абонентов

офис Билайн (монобренд-франшиза) с

паспортом
- Выбрать тариф, услуги
Купить SIM-карту Билайн
- Подписать договор и доп.соглашение к договору
- Заполнить и подписать заявление на переход в Билайн

Шаг 1

Вставить SIM–карту Билайн в телефон в назначенный час

Шаг 2

1 день

8 день

3 день

7 день

5 день

о возможности перехода или отказе

о дате перехода

о времени перехода

Если есть долг перед оператором, Клиент получит SMS с информацией по долгу. Долг необходимо оплатить до 24:00 4 дня

Что нужно сделать, чтобы перейти в Билайн?

Информирование по процессу перехода по sms

о переходе в Билайн

Абонент может аннулировать заявление Port In до 24:00 4 дня, написав заявление в офисе Билайн (монобренд-франшиза) или офисе своего оператора

заявок на переход в Билайн проводится в DCCA (обязательно

подписать с клиентом и сделать вложение скан-копий заявления и доп.соглашения в заявку).

Обслуживание клиентов в салонах монобренд-франшиза:

Прием заявок на переход в Билайн только от физических лиц.

В одной заявке на переход в Билайн можно оформить только один номер. Для переноса второго номера необходимо оформить новую заявку на перенос номера.

Отмена заявления на переход в Билайн проводится только для Port In до 24.00 4-го дня с момента подачи заявления.

Консультация по статусу оформленной ранее заявке (проверка статуса заявления в DCCA).

Обслуживание клиентов в салонах монобренд-фаншиза

номер Билайн.
Оформление заявки на переход в Билайн в

DCCA.
Подписание абонентского договора, доп.соглашения и заявления на переход.

До перехода в Билайн клиент пользуется своим постоянным номером как обычно. В день фактического перехода, после получения SMS, установить SIM-карту Билайн в телефон.
Услуга реализована через замену номера (т.е. будет проведена замена временного номера клиента на его постоянный номер).
Непосредственно перед фактическим переходом в Билайн производится автоматическая активация стартового баланса, отключение услуги Хамелеон.

Остаток средств на балансе постоянного номера на момент перехода остается у оператора-донора (не переносится к оператору-рецепиенту).
Через 3 дня после перехода в Билайн производится автоматическое списание стоимости услуги перехода в Билайн в размере 100 руб.
После перехода в Билайн клиент может пополнить баланс на любую сумму обычными способами.

Оформление

доступен физическому лицу на 8-180 день с даты подачи

заявления
Перенос номера доступен юридическому лицу на 29-180 день с даты подачи заявления
Юридическое лицо, при наличии не более 5 номеров на одном договоре, и при желании перенести все или часть номеров в сеть другого оператора имеет право портироваться по процедуре для физического лица (на 8-180 день с момента подачи заявления)
Госконтрактники обладают внеочередным правом переноса номеров по ускоренной процедуре
Решение о переносе номера не подлежит отмене с 0:00 5-го дня с даты подачи заявления не со стороны абонента, не со стороны оператора. Процесс переноса номера считается запущенным
Отказ в переносе номера в интервале с 1-го по 24:00 4-го дня с даты подачи заявления возможен только в оговоренных ПОУПС случаях (подробно см. календарь переноса номера)
Повторная портация номера возможна только по истечении 70 дней со дня оказания оператором услуг связи на перенесенном номере
При расторжении абонентом договора с текущим оператором номерная емкость возвращается тому оператору, которому она принадлежит изначально

перенос номера заведена
День 1
День 2
День 3
День 4
День 5
День 8
SMS*

о регистрации заявления на переход в Билайн

Проверка на соблюдение условий переноса номера со стороны текущего оператора (донора), включая задолженность на номере абонента

SMS о доступности услуги для номера или отказ в переходе

SMS о необходимости погашения задолженности текущему оператору

Проверка оператором-донором оплаты задолженности на переносимом номере

SMS о погашении задолженности

Отправка SMS с датой/временем переноса номера в Билайн или отказ в переходе

Автоматическая активация стартового баланса на «временном» номере
Замена «временного» номера на переносимый – технический переход

SMS «Добро пожаловать в Билайн»
SMS о доступности ЛК и другие сервисные услуги

* SMS отправляется на текущий и «временный» номер абонента

Технологический перерыв в предоставлении услуг связи может составлять до 30 минут для исходящей связи и до 6 часов для входящей
После указанного времени перехода абонент должен вставить SIM-карту Билайн в телефон
На перенесенном номере доступны практически все сервисы и услуги Билайн, в т.ч. Личный кабинет
Оплата за услугу перехода производится на 3-и сутки с переноса номера путем подключения SOC (100 руб.)

портации:

Номер из другого региона
Прошло менее 70 дней с момента

прошлого перехода
Есть ранее поданное заявление у другого оператора
Технические ограничения для переноса у текущего оператора

Номер клиенту не принадлежит (различие в данных абонента в заявлении на переход в Билайн и базе текущего оператора)
Недостаточно полномочий у лица подавшего заявление
Номер заблокирован
Непогашенный долг
Отказ в переносе номеров юридическому лицу по процедуре физ. лица
После подачи заявления абонент расторг договор, изменил номер или изменил владельца номера у текущего оператора
Расторжение договора текущим оператором из-за нарушений договора абонентом

Абоненту необходимо устранить ошибки и оформить новое заявление на перенос номера

Проверяется Оператором-реципиентом перед оформлением заявления на переход (сотрудником офиса на сайте beeline.ru )

Проверяется Оператором-донором в интервале со 2-го по 4-й день с момента подачи абонентом заявления на перенос номера

Аннулирование заявления на портацию по желанию абонента:
Абонент может аннулировать заявление до 24:00 4-го дня с даты подачи
Заявление может быть аннулировано в офисе Билайн или офисе текущего оператора

перехода в Билайн в порядке «живой» очереди в часы

работы офиса продаж Билайн

Предварительная запись на сайте Билайн на визит в офис продаж для перехода в Билайн – выбор абонентом удобного месторасположения офиса продаж и времени обслуживания

Проведение процедуры оформления перехода в Билайн в порядке «живой» очереди в часы работы офисов монобренд-франшиза

Предварительная запись на сайте Билайн на визит курьера для оформления перехода в Билайн – выбор абонентом адреса визита курьера