Презентация на тему технолог

Содержание

2. Одно из самых важных правил при решении
3. Предложите своему клиенту обосновать претензии. После того,
4. Не давайте отрицательную оценку ситуации, и упомяните
5. Каков бы ни был результат - старайтесь
6. Скачать презентацию
7. Похожие презентации

Одно из самых важных правил при решении любого рода конфликтов - это хорошее владение собой.Не поддаваться эмоциям, а, в первую очередь, сохраняя спокойствие, разрешать конфликт с помощью логики и знаний определенных психологических приемов.Надо учиться правильному поведению

Как вести себя в конфликтной ситуации?Презентацию готовила ученица 6 «Г» класса Полянская Дарья.

Предложите своему клиенту обосновать претензии. После того, как человек выплеснулся эмоционально, он

Не давайте отрицательную оценку ситуации, и упомяните о своих чувствах. Таким образом,

Каков бы ни был результат - старайтесь сохранить взаимоотношения. После любого конфликта

В любой конфликтной ситуации надо учитывать интересы противной стороны, тогда ее проще разрешить.

Слайды презентации

Слайд 2 Одно из самых важных правил при решении любого

Одно из самых важных правил при решении любого рода конфликтов -

рода конфликтов - это хорошее владение собой.
Не поддаваться эмоциям,

а, в первую очередь, сохраняя спокойствие, разрешать конфликт с помощью логики и знаний определенных психологических приемов.

Надо учиться правильному поведению в конфликтных ситуациях:
Сначала дайте партнеру или клиенту выпустить пар. Выслушайте спокойно и терпеливо все его заявления и претензии, не перебивайте и не комментируйте его высказывания.

Слайд 3 Предложите своему клиенту обосновать претензии. После того, как

Предложите своему клиенту обосновать претензии. После того, как человек выплеснулся эмоционально,

человек выплеснулся эмоционально, он готов к разговору, к диалогу,

тем более, если ему предлагают высказаться.

Используйте нестандартные приемы. Вызвать у человека положительные эмоции, напомнив ему о вашем предыдущем хорошем сотрудничестве, попросив у него совета и т.д.

Слайд 4 Не давайте отрицательную оценку ситуации, и упомяните о

Не давайте отрицательную оценку ситуации, и упомяните о своих чувствах. Таким

своих чувствах. Таким образом, вы напоминаете ему, что в

конфликте вас участвует двое и, кроме его точки зрения, может существовать еще и другая.

Чтобы прийти к единому пониманию того, что вы хотите совместно достигнуть, нужно согласие. Поэтому следующий этап решения спора - это нахождение общих точек понимания проблемы. Для этого надо сначала совместно сформулировать, что вы оба понимаете под сутью решаемой проблемы, а потом описать тот конечный результат, к которому вы оба хотите прийти .

Слайд 5 Каков бы ни был результат - старайтесь сохранить

Каков бы ни был результат - старайтесь сохранить взаимоотношения. После любого

взаимоотношения. После любого конфликта остаются неприятные воспоминания. Но ведь

и любой конфликт рано или поздно проходит, а бизнес, и длительные взаимоотношения с партнерами и клиентами остаются. Поэтому, несмотря на конфликт, выскажите надежду на продолжение дальнейшего сотрудничества.

Найдите общую основу. Общей основой могут быть законы, факты из практики компании, прецеденты из деятельности других компаний, какое-либо авторитетное мнение.
Даже в самой острой стадии конфликта - держитесь на равных. Выдержите спокойную уверенность, не срывайтесь на ответную ругань или крик, а если виноваты вы - то, извинитесь. Извинения - это не слабость, наоборот, на извинения способны зрелые и умные сотрудники.