Презентация на тему Мобильные сети

сгенерировать более 80% трафика, способного привести к замедлению скоростей

и вызвать другие проблемы с качеством обслуживания у остальных абонентов
(Acison)

Значительная часть проблем QoS может быть не видна оператору

«Наша следующая задача - найти стратегии, чтобы перенести «чудо мобильной связи» на широкополосный Интернет, очень быстро превращающийся в базовую инфраструктуру. Страны без доступного широкополосного Интернета рискуют быстро оказаться позади.»
Генеральный секретарь МСЭ Хамадун Туре

тренд современной ИКТ-отрасли, и к этому необходимо подготовиться
К 2016

г. объем мобильного трафика в сотовых сетях вырастет 10-кратно до 39,75 трлн. мегабайт (Informa Telecoms and Media)
Без учета трафика SMS и MMS в общей структуре расходов абонентов сотовых сетей трафик данных в 2012 г. составляет около 56%, к 2016 г. - сократится до 41% - опережающие темпы снижения цен на трафик
К 2016 г. среднестатистический пользователь мобильного оператора в месяц будет просматривать примерно в 6 раз больше web-страниц и потреблять в 14 раз больше трафика встроенными приложениями, чем в 2011 г.

Трафик растет и дешевеет, и это часто дороже всего обходится оператору

QoS

75 раз, а мобильный широкополосный трафик – более чем

в 2000 раз
Ключевая задача отрасли телекоммуникаций – создать каналы передачи данных с достаточной пропускной способностью для передачи гигантских объемов информации.
"Мы способны создать каналы передачи данных шире Волги, шире Тихого океана для того, чтобы сделать коммуникации и передачу данных легкими и непрерывными. По своей природе данные должны быть открытыми. Наша задача – максимально использовать их потенциал... Информация должна работать на благо общества, нужно уметь извлекать пользу от постоянно растущего потока данных, а не наблюдать со стороны над тем, какие сложности он создает."
Жэнь Чжэнфэй, основатель и генеральный директор компании Huawei
(из выступления на Петербургском экономическом форуме, июнь 2012 г.)

все успехи мобильной связи, 80% абонентов мобильного ШПД Великобритании

сталкиваются со следующими проблемами (Acison):

скорости меньше заявленных - 67% (основная проблема)
неважное сетевое покрытие - 49%
невозможность подключиться - 45%
потери соединения - 40%
56% абонентов не знают, прибегает ли их провайдер к законной политике обслуживания
75% абонентов были бы не против активного подхода к распределению пропускной способности каналов между пользователями в целях нивелирования эффекта перегрузки
49% готовы даже к небольшим дополнительным расходам, если это улучшит качество доступа
36% британцев используют мобильный ШПД для доступа к web-видео
63% из них сталкиваются с частыми паузами в процессе видеовоспроизведения
55% сообщили, что эти проблемы носят регулярный характер
48% абонентов были бы довольны, если бы их провайдер внедрил технологии оптимизации контента

Качество сервиса – основной аргумент компании-оператора

увеличилось до 44% населения
владельцы смартфонов все более полагаются

на свои устройства 
66% доступ в Интернет каждый день на свой смартфон и большинство никогда без них не выходит из дома
рост продаж – 40% в год
Смартфоны изменили поведение потребителей:
86%, используют телефонию параллельно с другими услугами, к примеру, просмотр ТВ (52%).
94% пользователей ищут местную информацию на своем смартфоне
90% делают покупки или используют бизнес-приложения

Нагрузка на сеть быстро растет с распространением смартфонов

и данных

Свежие новости с развивающегося рынка MBB
Britain O2
Сеть

«падала» 4 раза в течение 3-х месяцев
Технический директор уволен

New Zealand Telecom

Excelcom

Трафик данных вырос почти на 10%

Сигнальный трафик удвоился

Трафик данных занял всю полосу
3% пользователей iPhone занимают 40% полосы
Качество передачи голоса упало на 30%

AT&T

Жалобы на покрытие – 48%
60% 3G-абонентов имеют отрицательный опыт при переходе от 2G к 3G

China Unicom

Coverage capacity resource are the foundation for network performance and user experience

ожидается 15-кратное увеличение трафика в течение 5 лет. 
Дополнительная пропускная

способность сети потребует удвоения операционных расходов с 12% доходов в 2011 г. до 23% доходов в 2016 г. 

Number Portability), согласно которым абонент получит право в

течение трех дней бесплатно перейти от одного оператора мобильной связи к другому, сохранив номер.


Риски серьезных потерь абонентской базы из-за снижения лояльности


Недостаточное качество обслуживания – первая причина изменения лояльности

Операторам предстоит серьезно «лечить» свои сети повышением качества

«полностью удовлетворенных» абонентов в России у «большой тройки»:

41-46% (Business Analytics, 2011)
Анализ мэрии Москвы жалоб на качество связи (июнь 2012 г.) показал, что неудовлетворенными бывают 25-50% абонентов 
Последние сделки на рынке Москвы показывает, что компании больше интересуются клиентской базой, а не построенной инфраструктурой
Только повышением качества обслуживания можно вернуть лояльность абонентов

Сегодня семь из десяти операторов считают Customer Experience Management своей самой приоритетной задачей

на стороне абонента?
Текущее качество сервиса Е2Е в

его сети

Текущие возможности его сети по доставке сервисов

Система SmartCare – источник ответов на поставленные вопросы

Mbps – трафик на соте
12 пользователей
2.41 Mbps –

трафик на соте
12 пользователей

В каком секторе лучше воспринимается сервис абонентами?

Почему так ???

У всех сервис – web surfing.
91kbps в среднем – достаточнo!!!

Сервис – online video + file downloading
200 kbps – слишком медленно!!!

А Вы знаете как это определить на Вашей сети?

KQI Measurement
Page Browsing Download Throughput
29.03KB
Субъективные показатели QoE
Page Browsing Download

Throughput
Satisfied

CEI:3.12

на два ключевых вопроса: каково же реальное качество сервиса

и как он воспринимается на стороне абонента.
Это обясняет необходимость наличия систем SQM и CEM.

a Professional Service Brand name and is positioned to

serve HIGH END Market. HUAWEI SmartCare Promise Great End-User Experience, Service Quality and Network Performance.
“HUAWEI SmartCare® ” is a registered trademark in most of countries.

Цель - быть на шаг впереди вопросов клиента к качеству обслуживания

3GPP

( NetProbe@SmartCare )
3rd party Probe
EMS
NMS
CS Probe
Wireless
Probe
PS Probe
LTE Probe
IMS Probe
IPTV

Probe

CEM：Customer Experience Management
SQM：Service Quality Management
NPM：Network Performance Management

Уровень приложений

Уровень базы данных

Уровень сбора данных

Функциональная схема решения SmartCare

По каждому типу сервиса, для каждого пользователя

Новый уровень получения и обработки информации позволяет больше, чем другие системы

в сетях 3GPP

( Bearer Network)
Преимущество: возможность оперативного превращения информации о сетевых

проблемах в реальные действия по улучшению качества

SmartCare…
?
It’s the right time to call back?
Right-timing to verify

resolution of the problem confirmed by PSPU KQI is the only right way

Определение в реальном времени VIP KQI

Преимущества: Идентификация проблемы еще до поступления жалобы клиента +
Определение удовлетворенности пользователя в интерактиве и в реальном времени

Monitoring and Reporting Team (SLA)
E2E Expert Team
(KQI/SLA)
Radio Network Team
(SKPI/KPI/SLA)
Core

Network Team
(SKPI/KPI/SLA)

Transmission Network Team
(SKPI/KPI/SLA)

QoE Analysis Team

Определение ключевых точек для инвестиций в модернизацию сети

Информация по оценке качества обслуживания и восприятия сервисов должна использоваться в соответствующих бизнес-процессах

NPM

SQM

CEM

Знание - когда, кому, где и какое качество доступно и почему

для улучшения восприятия
Анализ и коррекция технических характеристик
High traffic and

resources consumption

Оптимизация стратегии развертывания

Контроль за трафиком P2P
Ускорение просмотра веб-страниц, уменьшение задержек HTTP на 40%
95% абонентов имеет лучший опыт пользования сервисами

HTTP
Packet

P2P
Packet

Изучение покрытия и поиск «слабых мест»
Определение качественных характеристик радиосигнала

MR Analysis

50 новых NodeB сайтов:
Улучшение покрытия в определенных сайтах
Увеличение емкости в наиболее загруженных сайтах

Улучшение покрытия в кемпингах
Оптимизация сайтов с учетом пользовательского опыта

R99/HSPA

F1/F2/F3

R99/HSPA

услуг и оценка удовлетворенности сервисом со стороны абонента -

мониторинг Е2Е, протоколирование, учет дополнительных данных - дифференциация показателей качества по каждому сервису и для каждого пользователя (PSPU) позволяет осуществлять моделирование SQM-KQI и CEM-KEI
Регистрация проблем, инцидентов и деградации качества услуг
Оперативное определение причин снижения качества и работоспособности услуг - детализация причин проблем с качеством по элементам/узлам сети, по вызовам, по сценарию предоставления услуг, по элементам сервиса (экономия OPEX)
Оценка эффективности текущего сетевого планирования - локализация сетевых фрагментов с проблемами в качестве обслуживания абонентов по различным услугам, формирование общей картины по необходимости инвестиций в сетевую модернизацию (повышение эффективности CAPEX)
Предоставление информации по обслуживанию конкретного абонента – работоспособность, скорость ПД, сетевые ошибки, отказы и пр.
Определение абонентов с наихудшим обслуживанием, подготовка информации по улучшению их обслуживания
Исследование и моделирование обслуживания фокусных групп абонентов - по интервалам времени, по регионам, по сервисам (маркетинговые акции, новые сервисы и пр.)
Мониторинг абонентского оборудования – по моделям, по ОС, по проблемам с обслуживанием, по настройкам

это затраты? 
Сеть - это организм, а качество сервисов показывает

состояние его здоровья

HealthCare

Но всегда ли доктор может указать точную дату излечения и его стоимость?

В нашем случае качество и скорость излечения во многом зависят от желания и возможностей пациента

Если соблюдаем «курс лечения» – экономим на CAPEX 15-30%, снижаем OPEX на исследования жалоб и абонентской базы на 20-60%

поведения абонентов
Определение мошеннических вызовов
Всегда звонит, редко бывают входящие звонки
Большинство

звонков обрывается тем, кто звонил
Регулярно инициируется удержание звонка

Определение мошеннических SMS

Отсылка большого числа SMS за короткое время
Очень мало или вообще нет звонков

Определение клонированных SIM карт

Частый location апдейт
Апдейт в разных местах в короткое время
Повышенная сервисная активность

KPI, определение проблемного элемента
Трансформация мониторинга сети в мониторинг качества

NOCSOC

Мониторинг E2E KQI для всей сети каждые 5 мин, выяснение причины ухудшения показателя, отказы - в реальном времени;
Преимущество: быстрый поиск показателя и элемента, негативно влияющих на качество

сервиса, для каждого пользователя с многоразмерным анализом;
100% жалоб может

быть проанализировано; в 80% случаев выясняется причина ухудшения

KQI по каждому сервису для различных участков сети с

задержкой 5 мин.
Возможность сужения круга поиска вплоть до сетевого элемента/интерфейса/соты
Анализ в выдачей потенциальных проблемных сетевых элементов, указание причины.

Оперативное определение ухудшения

Снижение времени простоя, ускорение решения проблемы

Выдача данных по VIP пользователям с задержкой в 1 мин.
Выдача аналитики по пользовательским группам с задержкой 15 мин.

CEM

Анализ наихудших ситуаций с обслуживанием. Анализ роуминговых абонентов.

Анализ входящих роумеров – отчет с задержкой в 60 мин.
Формирование групп пользователей с самым плохим обслуживанием – каждые 24 часа.

Мониторинг качества для VIP пользователей. Анализ пользовательских групп

1 кв. 2011 предназначалось для собственных нужд;
1 кв. 2011

– первый коммерческий релиз;

2013 ~

Мониторинг KQI
Анализ трафика (ШПД)

Пробники 10G bps (ШПД)

2009 ~ 2010

2011 ~ 2012

2006~ 2008

Мониторинг KPI
Анализ трафика
Встроенные пробники (CS&PS)

E2E SQM / SLA
CEM & Trouble Shooting
Пробники LTE & IMS
Интеграция пробников других производителей
Пробники 40G bps (ШПД)

Business & Process Consultant

Business Intelligent

Process Collaboration

100G bps MBB Probe

NPM

SQM & CEM

Managed Business

Для проведения работ специалистами Huawei

Коммерческая версия продукта

Road Map решения SmartCare

эксплуатационных служб
оперативное и более точное определение возникших проблем, в

т.ч. непосредственно у абонента
повышение эффективности – требуется меньше человеко-часов, чтобы найти этот вопрос на уровне CRM 
для решения многих вопросов не надо привлекать экспертов (работа с жалобами, маркетинговые акции)
рост лояльности клиентов - вы тратите меньше денег на приобретение новых абонентов 
Оптимизация CAPEX:
Инвестирование только там, где это действительно пора сделать для улучшения сервиса
Есть понимание наиболее ценных услуг и потребительских ниш, чтобы направить в них основные усилия
Увеличение дохода через доверие клиентов и рекомендации

SmartCare – «рука на пульсе» всей экосистемы оператора