Презентация на тему Реклама в системе маркентинга и маркетинговых коммуникаций

Модель коммуникационного процесса
Медиа каналы
Средства представления сообщений
Средства распространения сообщений
Помехи
Коммуникатор

Коммуникант
Реклама
Стимулирование сбыта
Прямой маркетинг
Личные продажи
Public Relations
ATL, BTL

т.е. совокупности направлений маркетинговой деятельности (идей, способов и методов),

с помощью которых можно воздействовать на покупателей и других субъектов маркетинговой среды для достижения поставленных целей.

Таким инструментарием является комплекс маркетинга или маркетинг-микс.

Это понятие впервые появилось в 60-х годах прошлого века благодаря профессору Нейл Борден из Гарвардской школы бизнеса.

Комплекс маркетинга был назван моделью «4P» (Джером Маккарти, 1960 г.) и включал четыре составляющих:

КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА

как
«набор маркетинговых инструментов, которые используются компанией для решения

маркетинговых задач на целевом рынке».
На настоящее время это определение, не смотря на его лаконичность, можно считать классическим, согласно которому комплекс маркетинга (или маркетинг-микс) определяется как совокупность направлений маркетинговой деятельности, комплексное использование которых в оптимальном сочетании позволит компании достичь поставленных маркетинговых целей на рынке.
В настоящее время модель «4P» считается ограниченной, но ее прогрессивная роль в формировании теории и развитии практики маркетинга очевидна.
Панкрухин А.П. включает в комплекс маркетинга пятую составляющую «персонал».

маркетинговые коммуникации трактовались как равнозначные понятия, под которыми понималась

«совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить» (Голубков Е.П. ).
Т.е. продвижение – это просто набор видов деятельности по продвижению информации, направленных на потребителей продукции, которые должна использовать компания.
Но в процессе эволюции концепции управления маркетингом изменялась и роль (содержание) продвижения.
Под концепцией управления маркетингом понимается научно обоснованный подход к организации деятельности всей фирмы или, как в нашем случае, маркетинговой деятельности. В концепции управления логично увязаны центральная идея, стратегия, инструментарий и цель маркетинговой деятельности.

Место МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ в комплексе маркетинга

управления маркетингом

гг.)
Основные принципы: Ориентация на товары, которые широко распространены и

продаются по доступным ценам в условиях, когда спрос превышает предложение.
Цель фирмы: максимум прибыли. Фокус внимания: производство.
Основные средства: Минимизация издержек, повышение производительности труда и объемов производства.
РОЛЬ КОММУНИКАЦИИ: Продвижение информации к потребителям о цене и месте, где можно приобрести товар (различные виды рекламы: наружная , печатная, в прессе и т.д.)

КОНЦЕПЦИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ТОВАРА (1920-1930 гг.)
Основные принципы: Ориентация на производство качественных товаров и совершенствование потребительских свойств товара.
Цель фирмы: максимум прибыли. Фокус внимания: товар.
Основные средства: Развитие и совершенствование свойств товара.
РОЛЬ КОММУНИКАЦИИ: + Акцентирование внимания на лучших потребительских свойствах товара, отличающих их от товаров конкурентов (совершенствование рекламы).

(1930-1950 гг.)
Основные принципы: Агрессивная политика продаж и активное

продвижение продукции на рынок, интенсивное развитие сбытовой сети.
Цель фирмы: максимум прибыли.
Фокус внимания: Процесс сбыта.
Основные средства: Оптимизация дистрибуции, рекламы, агрессивные продажи, давление на потребителя.
РОЛЬ КОММУНИКАЦИИ: + Коммуникация ориентирована на получение конечного эффекта в виде продажи с интенсивным стимулированием сбыта (появление прямого маркетинга и личных продаж).

г.)
Основные принципы: Исследование нужд и потребностей целевых рынков

и удовлетворение потребителей более эффективными, чем у конкурентов, способами.
Цель фирмы: Удовлетворенность потребителя + максимум прибыли.
Фокус внимания: Потребности потребителя.
Основные средства: Инструменты стратегического маркетинга (исследование потребителей и их потребностей и предпочтений), оперативный комплекс маркетинга.
РОЛЬ КОММУНИКАЦИИ: Основная цель коммуникации, ориентированной на потребителя, убедить его в том, что данный товар наилучшим образом удовлетворит его потребности (стимулирование продаж. мерчандайзинг)

1980-1990 гг.)
Основные принципы: Производство с учетом нужд потребителей и

требований общества, исследование социальных и экологических последствий их производства и потребления
Цель фирмы: прибыль фирмы + интересы общества + удовлетворение запросов потребителей.
Фокус внимания: Запросы потребителя + требования общества.
Основные средства: То же + воспитательные технологии
РОЛЬ КОММУНИКАЦИИ: Раскрытие социальной роли деятельности производителя и разъяснение потребителю социально-экологических преимуществ товара (Public relations)

гг. по настоящее время)
Предложена в 80-е годы шведскими учеными

и подробно описана Багиевым Г.Л., рекомендована для сферы услуг
Основные принципы: Производство товаров и услуг, удовлетворяющих потребителей и партнеров по бизнесу с использованием методов координации, интеграции и сетевого анализа
Цель фирмы: прибыль фирмы за счет удовлетворения интересов всех участников рыночных отношений. Фокус внимания: Интересы всех участников рыночных отношений +маркетинговые коммуникации.
Основные средства: То же + комплекс маркетинговых коммуникаций.
РОЛЬ КОММУНИКАЦИИ: Продвижение информации обо всех элементах комплекса маркетинга целевой аудитории и активное взаимодействие со всеми субъектами маркетинговой среды. Маркетинговые коммуникации становятся одним из основных методов конкурентной борьбы (совершенствование технологий Public Relations)

1990-х гг. по настоящее время)
Рекомендуется производителем товаров массового спроса
Основные

принципы: Организация эффективной коммуникации на всех этапах деятельности предприятия в условиях полной информатизации общества.
Цель фирмы: прибыль фирмы за счет использования брендинга. Фокус внимания: Интересы всех участников рыночных отношений + брендинг.
Основные средства достижения цели: То же + брендинг
РОЛЬ КОММУНИКАЦИИ: Основной упор на реализацию концепции брендинговых коммуникаций

И многие другие концепции для разных сфер деятельности (Бюджетный маркетинг, Эмпирический маркетинг, Маркетинг партнерских отношений…)

настоящее время, очевидно, что маркетинговые коммуникации являются более широким

понятием, чем продвижение.
Остановимся подробнее на понятиях «маркетинговые коммуникации» и «продвижение». Являются ли они равнозначными на настоящее время?
Термин «коммуникация» имеет латинское происхождение и означает «общее», «объединяющее», «совместное». В научной литературе он появился в начале ХХ века. Его синонимом является понятие «общение».
Но коммуникация — понятие более широкое, чем общение.
Коммуникация — это направленная связь, т.е. связь, которая выражается в передаче сигналов.

используется специалистами в самых разных областях знания: философии, психологии,

социологии, культурологии, лингвистики, информатики и экономики, и в частности маркетинга.
Продвижение - виды деятельности по доведению информации о продукте и компании до потребителей.
Маркетинговые коммуникации представляют собой
совокупность направленных связей ( воздействий) для передачи информации о других элементах комплекса маркетинга целевой аудитории и
процессов взаимодействия между субъектами маркетинговой среды.
Комплекс маркетинговых коммуникаций - это тщательно подобранная структура маркетинговых коммуникаций для конкретной компании.

различать понятия:
медиа-каналы (СМИ),
средства распространения или передачи сообщений

(информационные каналы продвижения),
средства представления сообщений (или форма сообщений).

средства массовой информации (далее СМИ), которые принято называть

массовыми каналами неличной коммуникации или медиа-каналами.
СМИ подразделяются на:
печатные СМИ (конкретные газеты, журналы, справочники и т.д.),
электронные СМИ (конкретные телеканалы и радиостанции),
наглядные средства наружной рекламы (сеть щитовых конструкций по городу для размещения наружной рекламы, транзитная реклама на транспортных средствах и т.д.),
Internet.

– это информационные каналы продвижения в маркетинге.
Функции средства

распространения сообщения может выполнять и конкретный человек, например, продавец при личных продажах без использования каких либо технических средств коммуникаций.
Поэтому средства распространения сообщений, осуществляющие функции передачи информации от коммуникатора к коммуниканту, являются более широким понятием, так как включают как средства массовой информации (СМИ или медиа-каналы), так и личные каналы коммуникации.

– это способы изображения содержания сообщения, формы донесения этого

содержания (его основной идеи) до коммуниканта в уже закодированном или зашифрованном виде.
К ним относятся:
объявление в прессе,
видео-ролик на телеканале и т.д.).

(ВКЛЮЧАЯ СМИ И ЛИЧНЫЕ КАНАЛЫ В МАРКЕТИНГЕ),
И СРЕДСТВА

ПРЕДСТАВЛЕНИЯ СООБЩЕНИЙ В МАРКЕТИНГЕ (ФОРМЫ).

средств распространения и средств представления сообщений

информационные каналы продвижения.
Они подразделяются на:
массовые каналы,
личные

и
локальные.

СРЕДСТВА РАСПРОСТРАНЕНИЯ СООБЩЕНИЙ В МАРКЕТИНГЕ

накрывая информационным "колпаком" все интересующее маркетинговое пространство,

где рассредоточена эта «масса» целевой аудитории. К классическим массовым каналам принято относить: СМИ, наружную рекламу и ее разновидность - транзитную рекламу (или рекламу на транспорте), Internet, упаковку товаров ценовой категории low, а иногда и сами эти товары, прямую массовую рекламу (прямую почтовую рассылку).

большинству, но специфицированы - нужны далеко не всем. Роль

личного канала очень часто выполняет лидер мнений (визажист, врач, дизайнер и т.д.). Личные каналы предполагают личное общение продавца или лица, которое продвигает товар (коммуникатора) , и покупателя.

Физические локальные каналы - это места и мероприятия, где

появляются люди, озабоченные вашим объектом продаж. Продавцу корма для собак стоит "искать" потенциального покупателя в ветлечебницах хорошего уровня, на площадках для выгула собак, в местах продаж ошейников и поводков. Туда ходят люди, думающие о собаках. К локальным информационным каналам можно отнести тематические справочники, бюллетени или приложения к газетам.

локальных каналов дает история, приведенная в статье И. Имшинецкой.

Двум зоологам дали задание посчитать носорогов в заповеднике. Один добросовестно потратил на это месяц. Второй пришел в последний день и тоже посчитал. И - удивительно! - результаты их совпали. Первый, недоумевая, спросил, как второму это удалось. Второй ответил: "Я знаю, что ВСЕ носороги КАЖДЫЙ ДЕНЬ пьют воду вот ЗДЕСЬ, и при этом показал на место водопоя. Вот здесь я стал их считать". Мораль этой истории такова: зачем искать по городу потенциальных клиентов, если можно просчитать их "тропы" и встать поперек этих троп со своей информацией?

движения информации наиболее удачно представлен Ф. Котлером

другой стороне (рекламодатель).
Кодирование – процесс шифрования информации при помощи

набора символов и знаков.
Посредник – это средства распространения информации - каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю.
Сообщение – это форма представления передаваемой информации.
Декодирование – это расшифровка или процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем.

ЭЛЕМЕНТЫ КОММУНИКАЦИИ

или сторона, получающая обращение, переданное другой стороной.
Ответная реакция -

набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением.
Обратная связь - часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя.
Помехи – это случайные или целенаправленные конкурирующие сообщения, которые оказывают заметное влияние на обращение, т.е. вмешательства среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что послал отправитель.

ЭЛЕМЕНТЫ КОММУНИКАЦИИ

Бэрри К., Пулфорд Апредложили разделить маркетинговые коммуникации по критерию

преднамеренности на преднамеренные и непреднамеренные коммуникации.
Преднамеренные (целенаправленные или запланированные) коммуникации - это набор коммуникаций, организованных коммуникатором с определенной целью (например, для оказания влияния на целевую аудиторию);
Непреднамеренные (или незапланированные) коммуникации – это коммуникации, которые возникают вне зависимости от желания коммуникатора.
Например, грязный автомобиль, на котором доставляются товары, отсутствие безопасного места для парковки вблизи магазина, неприветливое поведение приемщиков заказов, неопрятный вид здания, где находится офис фирмы, раздраженные сотрудники или постоянно занятые телефоны являются теми негативными обращениями, которые могут оказать на потребителей более сильное воздействие, чем запланированные маркетинговые коммуникации, включая рекламу и налаженные связи с общественностью.

классификация маркетинговых коммуникаций по месту возникновения в маркетинговом комплексе:
Реклама

(Advertising);
Прямой маркетинг (Direct marketing);
Продвижение продаж или стимулирование сбыта (Sales promotion);
Связи с общественностью (Public relations).

структуры комплекса маркетинговых коммуникаций конкретной компании, взята классификация коммуникаций

по виду контакта (личные и неличные), между составляющими которой распределены виды коммуникаций из классификации по месту возникновения в маркетинговом процессе с учетом новых тенденций рекламного рынка (заменой составляющей стимулирование сбыта на более укрупненное понятие BTL и слиянием личных продаж и прямого маркетинга).

в маркетинговом процессе
На настоящий момент классификация по месту возникновения

в маркетинговом процессе включает следующие инструменты (или средства маркетинговых коммуникаций): реклама, связи с общественностью, BTL, прямой маркетинг. Конечной целью данных маркетинговых коммуникаций не всегда является немедленное приобретение товара или услуги. Данный инструментарий используется также и для взаимодействия со всеми субъектами рыночных отношений.
Коммуникации со всеми субъектами рынка включают комплекс мероприятий по взаимодействию между всеми субъектами маркетинговой среды компании, имеющие особую значимость в свете концепции маркетинга взаимодействия. Эти коммуникации могут происходить как в форме личного взаимодействия, так и в форме взаимодействия через посредников.

уровнем воздействия на потребителей и выбором средств воздействия на

целевую аудиторию.
BTL позволяет доносить рекламное сообщение или призыв к покупке непосредственно к индивидуальному потребителю, сообщение в этом случае носит максимально личностный и индивидуальный характер, место воздействия максимально приближается к месту продажи или к месту, где принимается решение о покупке.

(аббр.POS-материалы (аббр. от англ. point of sale — место продажи),
директ мейл (от англ. direct

mail — прямые почтовые рассылки),
выставки и многое другое.

(trade promotion), Трейд-маркетинг.
стимулирование сбыта среди потребителей (consumer promotion),
прямой маркетинг

(direct marketing),
специальные мероприятия (special events),
партизанский маркетинг (guerrilla marketing),
стимулирование сбыта,
мерчандайзинг,
POS-материалы (аббр. от англ. point of sale — место продажи),
директ мейл (от англ. direct mail — прямые почтовые рассылки),
выставки и многое другое.

и маркетинга, позволяющие эффективно продвигать свой товар или услугу,

привлекать новых клиентов и увеличивать свою прибыль, не вкладывая или почти не вкладывая денег. Поэтому партизанский маркетинг называют также «малобюджетным маркетингом» или «малозатратным маркетингом».

Само понятие «партизанский маркетинг» ввёл в обиход и подвёл под него теоретическую базу американский рекламист Джей Конрад Левинсон (англ.), в прошлом креативный директор рекламного агентства «Лео Бернетт», опубликовав в 1984 году книгу под таким названием. Книга была адресована малому бизнесу и посвящёна малозатратным способам рекламы. Термин с тех пор стал популярен, хотя Левинсон не дал определения термина «партизанский маркетинг».

дешёвых рекламоносителей:
визитные карточки,
листовки, вывески,
буклеты,
открытки и

т. п.

В более поздних книгах Левинсона и его коллег набор инструментов партизанского маркетинга был расширен, в том числе и бесплатными способами продвижения:
написание статей для тематических журналов,
выступления на общественных мероприятиях,
выстраивание отношений с клиентами и т. п.
В качестве важного принципа было выделено также партнёрство с другими бизнесменами.

относят ряд методов рекламы, которые не входят в официальные

списки Левинсона, но отвечают основному принципу партизанского маркетинга — доступности для фирм с небольшим рекламным бюджетом. Среди таких методов —
«вирусный маркетинг»,
«эмбиент медиа» (ambient media),
«скрытый маркетинг»,
«эпатажный маркетинг» и другие.

методов распространения рекламы, характеризующихся распространением в прогрессии, близкой к

геометрической, где главным распространителем информации являются сами получатели информации, путем формирования содержания, способного привлечь новых получателей информации за счет яркой, творческой, необычной идеи или с использованием естественного или доверительного послания.

через личные коммуникации, фокус-группы, рекламные акции в печати, на

телевидении и т.д.
2. маркетинговая техника, использующая существующие социальные сети для повышения осведомлённости о бренде/товаре/услуге,
методические принципы, характерные для e-mail-маркетинга, которые основаны на поощрении индивида к передаче маркетингового сообщения другим лицам, потенциал для экспоненциального роста воздействия этого сообщения.
Подобно вирусам, такие технологии используют любую благоприятную возможность для увеличения числа переданных сообщений. Продвижение при помощи вирусного контента может принимать самые различные формы —
видео,
фото,
флеш-игры,
просто текст (например, анекдоты).

мероприятие или акция могут считаться, когда процесс распространения информации

начинает подчиняться биологическим законам распространения вирусов, то есть любой получатель информации искренне ею заинтересовывается и проникается идеей передать её максимально быстро максимально большому количеству друзей, используя самые оперативные каналы (чаще всего интернет-мессенджеры и социальные сети).
Процесс распространения вирусной информации, таким образом, сродни вирусным эпидемиям — распространяется быстро, в геометрический прогрессии, его сложно остановить, и часто возникают рецидивы (кажется, что интерес к информации затух, но он поднимается новой волной распространения). Считается, что термин «вирусный маркетинг» популяризовал в 1996 году Джеффри Рэйпорт в своей статье The Virus of marketing

в Интернете является акция Hotmail, когда к каждому письму, написанному пользователем, присоединялось

сообщение компании, призывающее получателей e-mailзаводить бесплатную почту на Hotmail’e.

Отличным примером использования вируса для рекламы тренинговой компании bestrong стал в свое время шуточный сайт fast-die.kiev.ua, якобы предлагающий своим посетителям таблетки для суицида. Уже на второй день существования сайта его аудитория составляла более 40000 уникальных посетителей в день

для журнала StarHit, реализованный при помощи технологии WOW-call —

автоматизированного звонка из видеоролика. Суть проекта заключалась в том, чтобы дать посетительницам промо-сайта возможность почувствовать себя звездой. Девушки оставляли на промо-сайте свои личные данные (имя, номер мобильного телефона, фотография, цвет волос), нажимали на кнопку «ОК», после чего запускался видеоролик: на совещании редакции Starhit решался вопрос, кого ставить на обложку. Один из предложенных вариантов был сделать обложку с фотографией участницы. Чтобы получить согласие, Андрей Малахов звонил участнице прямо из видео.Кампания проводилась 4 месяца, и ее результатами стали более 170 000 уникальных пользователей промо-сайта, около 165 000 звонков и почти 3000 работ, опубликованных в блогах и социальных сетях.

крупная компания старается делать свои рекламные ролики качественно для

того, чтобы они имели вирусный эффект. Видеореклама - наиболее эффективный инструмент для достижения вирусного эффекта, так как имеет более широкие возможности для того, чтобы заинтересовать аудиторию.
Именитые компании могут использовать вирусные ролики как анонс:

компания в преддверии нового Fashion Show выпустила римейк видео на песню группы «Moves Like Jagger» при участии в нем своих узнаваемых моделей.

Также сейчас популярны интерактивные вирусные ролики, на развитие действия в которых зритель может принимать участие. Как пример русскоязычного ролика - реклама мороженого, в котором певица и актриса проводит различные действия с фруктами, названия которых зритель может вписать в специальной строке.

Англоязычный пример подобной рекламы - ролик про День рождения медведя и корректор, в котором главные герои путешествовали во времени. Год, в который следовало перенестись, зритель мог вписать самостоятельно, в зависимости от этого менялось дальнейшее развитие сюжета

Actimel в период летних отпусков и с помощью вирусных

роликов впервые адресовала данный продукт новой потенциальной аудитории — офисным работникам. Маркетологи из IQ Marketing предложили Danonе необычную идею: включить в свою целевую аудиторию клерков, вынужденных проводить лето в городе, а чтобы заинтересовать их — разместить рекламу йогурта в Интернете, используя вирусный маркетинг и достаточно жесткие по сюжету видеоролики. Каждые три дня на специально созданном сайте Dozhivi.ru должен был появляться новыйвидеоролик про очередного сотрудника офиса, не дожившего до отпуска. Кампания вызвала довольно широкий резонанс.

Рунете, выглядит следующим образом. Это порталы YouTube.com, RuTube.ru, Smotri.com,

а также социальная сеть VKontakte.ru.
Высокой популярностью среди тех, кто занимается «посевом» вирусов, пользуются Video.mail.ru и до некоторой степени портал Яндекс.Видео. Выбор профессионалами именно этих ресурсов определяется не только их высокой посещаемостью (по этому показателю они существенно опережают своих конкурентов), но и наличием сервиса по определению числа просмотров, а также диапазоном его возможностей. Последнее важно, так как количество просмотров видеоролика считается своего рода валютой рынка вирусного видео, его базовым показателем

коммуникации, в основе которого — прямая личная коммуникация с

получателем сообщения
потребителем (Business-to-consumer (B2C) или
клиентом бизнес-среды «бизнес для бизнеса» (Business-to-business, B2B)
с целью построения взаимоотношений и получения прибыли.

Прямой маркетинг основан на отношении к клиенту как к индивиду, предполагает обратную связь и не использует для коммуникаций информационных посредников.

между организацией (Business) и частным, так называемым «конечным» потребителем

(consumer).
2. B2C — также, форма электронной торговли, целью которой являются прямые продажи для потребителя.

применяться как отдельный метод продвижения, а также в комплексе

с другими инструментамирекламы, PR, вирусного маркетинга. Цель скрытого маркетинга заключается не в прямой рекламе продукта или услуги, а в нерекламном продвижении, когда информация о новом продукте или услуге доносится до потребителя в ненавязчивой форме так, что потребители не подозревают о том, что стали объектом рекламного воздействия. Наиболее распространённой формой скрытого маркетинга является маркетинг слухов (также известен как Buzz-маркетинг или Word-of-mouth маркетинг). В этом случае рекламное сообщение распространяется через обмен мнениями о продукте между потребителями.

multilevel marketing, MLM) — концепция реализации товаров и услуг,

основанная на создании сети независимых дистрибьюторов (сбытовых агентов), каждый из которых, помимо сбыта продукции, также обладает правом на привлечение партнёров, имеющих аналогичные права. При этом доход каждого участника сети состоит из комиссионных за реализацию продукции и дополнительных вознаграждений (бонусов), зависящих от объёма продаж, совершённых привлечёнными ими сбытовыми агентами

это вид рекламы, основанной на показе рекламных сообщений в

приложениях на мобильных телефонах и веб-сайтах, с учётом точного (точнее, чем позволяет определить таргетинг по IP) текущего местоположения пользователей или географии их интересов.
Так, например, владелец придорожного ресторана может показывать рекламное сообщение с номером телефона, ссылкой на веб- или мобильный сайт и скидочным купоном как потенциальным клиентам, проезжающим мимо по трассе, так и только собирающимся в дорогу и изучающим этот участок на веб-карте.
Реклама показывается пользователю при приближении к рекламируемому объекту (в приложениях на мобильных телефонах или навигаторах) или в результате геоконтекстного поиска на карте (на веб-сайтах). Также существуют реализации, когда рекламное сообщение передается непосредственно на мобильный телефон, находящийся в зоне интереса рекламодателя или показывается, например, на экране, установленном в общественном транспорте.

концепций управления маркетингом на роль коммуникации.
Равнозначность понятий «продвижение» и

«маркетинговые коммуникации».
Элементы коммуникационного процесса.
Структура каналов маркетинговых коммуникаций.
Классификации маркетинговых коммуникаций.
Структура комплекса маркетинговых коммуникаций.
Основные различия понятий «помехи» и «незапланированные коммуникации».
Мерчандайзинг и виды деятельности в его составе.
BTL и виды деятельности в его составе.