Слайд 2
ВОПРОСЫ ИЗУЧАЕМЫЕ НА ЛЕКЦИИ: 1. Стандарты обслуживания клиентов в Банке
Слайд 3
1. СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В БАНКЕ «Для человека, не знающего
куда плыть,
ни один ветер не будет попутным...»
Сенека. Вам нужно будет
начать работу в банковской должности начального уровня, такой как кредитный аналитик, кассир или финансовый консультант, и сосредоточиться на приобретении значительного опыта работы в розничной или коммерческой банковской сфере.
Слайд 4
ЧЕМ ЗАНИМАЮТСЯ БАНКОВСКИЕ МЕНЕДЖЕРЫ? 1. Раскачка идеи для руководителей
банков. 2. Подготовка проектных планов. 3. Надзор за командой профессионалов,
включая ИТ-специалистов, которым поручено концептуализировать эту идею. 5. Обеспечение того, чтобы продукт разрабатывался в соответствии с бюджетом. 6. Управление этапом тестирования продукта. 7. Организация мероприятий по запуску продукта. Сотрудничество со специалистами по маркетингу для разработки эффективного маркетингового плана. 8. Обучение банковских служащих и клиентов тому, как пользоваться продуктом. Оценка эффективности работы продукта и его реструктуризация в случае необходимости.
Слайд 23
КАЧЕСТВА УСПЕШНОГО МЕНЕДЖЕРА Важные качества для того, чтобы быть
успешным менеджером банковских продуктов, вам нужны: сильные лидерские качества
способность к инновациям аналитические навыки управления проектами коммуникативные навыки хороший уровень коммерческой осведомленности навыки планирования хорошее понимание банковской отрасли навыки презентации навыки командной работы навыки межличностного общения высокий уровень счета способность инициировать и вести изменения навыки управления персоналом
Слайд 24
ВОПРОСЫ 1. Составить развернутый конспект по данной теме