Слайд 2
С.Катлиб, А.Сентер и Г.Грум выделяют
следующие возможные сценарии:
*Неожиданные кризисы. Это наиболее ужасный тип
кризисов,
которые происходят настолько внезапно и
неожиданно, что остаётся очень мало времени для
подготовки и планирования.
*Назревающие кризисы.Они дают больше времени для
изучения и планирования, однако могут моментально
разразиться после длительного брожения.
*Непрерывные кризисы. Они могут длиться месяцами
или годами, несмотря на усилия руководства остановить
их. Вне пределов контроля ПР, могут находиться сплетни
или спекуляции, сообщаемые СМИ или передающиеся из
уст в уста.
Слайд 3
С.Блэк делит кризисы на «известное неизвестное» и
«неизвестное неизвестное».
В
первом случае «известно, что авария может произойти,
но неизвестно,
произойдёт ли она, и если да, то когда»
Что касается второго типа кризисов, то случаются катастрофы и аварии, которые никто не способен предусмотреть. Но в основном «наша работа, предсказуема и поддаётся планированию. Экстремальные ПР - явление довольно редкое, и большинство из нас с такими ситуациями вообще никогда не встретятся, но если вы работаете в потенциально опасной области, вам необходимо иметь план мероприятий на такой случай»
(Блэк Сэм Паблик рилейшнз. Что это такое?-М., 1999.- С. 42).
Слайд 4
Управление проблемами
«Управление проблемами -это
способность понять, мобилизовать,
координировать
и подчинить все функции
планирования стратегии и тактики, всё
мастерство
ПР единственной цели -
активному участию участию в разработке
политики по отношению к общественности,
от которой зависит судьба людей и
института»
Термин и определение принадлежат Говарду Чейсу.
Слайд 5
Элементы процесса управления проблемами
*Предвидение проблем.
*Селективная идентификация проблем.
*Внимание
к сильным и слабым местам.
*Планирование в направлении «извне
вовнутрь».
*Ориентация
на получение пользы.
*Составление графика действий.
*Поддержка со стороны руководства.
Слайд 6
Главное правило реагирования на осознанный общественностью риск:
«Подходи
к
делу
со всей ответственностью»
Слайд 7
Факторы, которые дают знать о себе
в
кризисной ситуации.
1.Внезапность.
2.Недостаточность информации.
3.Эскалация событий.
4.Потеря контроля.
5.Нарастание вмешательства внешних сил.
6.Ментальность загнанного
в угол.
7.Паника.
По мысли Ф. Сейтеля
Слайд 8
Типичные ошибки, которые совершают организации в условиях кризиса
Слайд 9
Практические действия направленные на обуздание
кризисной ситуации:
1.Занять чёткую недвусмысленную позицию.
2.Привлечь к активным действиям высшее
руководство.
3Активизироватьподдержку со стороны «третьей партии».
4.Организовать присутствие на месте событий.
5.Централизовать коммуникации.
6.Наладить сотрудничество со СМИ.
7.Не игнорировать своих служащих.
8.Смотреть на кризис широко.
9.Заранее думать о позиционировании организации после
преодоления кризиса.
10.Осуществлять постоянный мониторинг и оценку протекания
кризиса.
Слайд 10
Первейшее правило коммуникации в ходе кризиса должно быть:
Скажи
всё
и
скажи
это
незамедлительно!
Слайд 11
Цели овладения кризисом
1.нужно немедленно положить конец кризису;
2.свести к
минимуму убытки;
3.восстановить доверие к себе.
Слайд 12
Оценка каналов коммуникации:
*Какова польза от сотрудничества со СМИ?
*Каков
риск?
*Существует ли возможность донести
сообщение?
*Стоит ли данная аудитория таких
усилий?
*Как отреагирует руководство?
*Позволяют ли официальные полномочия
удовлетворить общественный запрос?
*Есть ли лучший путь?
Слайд 13
Три ключевых фактора успеха коммуникации
1.Наличие плана коммуникации как
составной части общего плана преодоления кризиса;
2.Формирование специальной команды по
борьбе с кризисом, если таковой возникает;
3.Использование одного человека, выполняющего функцию пресс-секретаря на протяжении всего кризиса.
Слайд 14
Константы кризиса
1.Люди главным образом узнают о кризисе из
каналов
межличностной коммуникации.
2.Люди склонны интерпретировать серьёзность кризиса с точки
зрения
собственного риска, это для них самое важное.
3.Государственные источники информации воспринимаются
как наиболее авторитетные.
4.Общий объём сообщений о кризисе в СМИ служит
показателем его серьёзности.
5.Наличие информации о кризисе в общедоступных средствах
коммуникации сокращает расползание слухов и способствует
точности оценки ситуации общественностью.
Слайд 15
Обстоятельства
способствующие распространению слухов
1Отсутствие единства между официальной информацией и
сообщениями
каналов СМИ.
2.Неполнота в информации.
3.Сомнения ввиду распространения неправдивой информации.
4.Отсутствие удовлетворения
требуемого человеческим «эго».
5.Длительная задержка в принятии решения, в связи с
важностью рассматриваемого вопроса.
6.Появление у персонала организации чувства, что он не может
контролировать ситуацию или позаботиться о своей судьбе.
7.Наличие серьёзных организационных проблем.
8.Чрезмерность организационного конфликта и межличностных антагонизмов. (Уолтер Джон)
Слайд 16
Стратегия борьбы со слухами
1. Оценить масштабы распространения, серьёзность
причин влияние слухов.
2.Проанализировать конкретные причины, мотивы и источники распространения
слухов.
3.Поговорить с людьми пострадавшими от слухов и заявить о
готовности активно бороться с ними.
4.Немедленно предоставить полную и аутентичную
информацию по поводу конкретного дела.
5.Пресечь ложные слухи с помощью контрслухов.
6.Заручиться поддержкой официальных и неформальных лидеров.
7.Распространяя правду, избегать ссылок на слухи.
8.Провести собрание с ответственными и влиятельными людьми, чтобы в случае необходимости опровергнуть слухи. (У.Джон)
