Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Речевой этикет и речевая ситуация. Телефонный этикет

Содержание

*Речевой этикет и речевая ситуация Каждый человек использует речевой этикет. На пример одна беседа: Маша, привет тебе, как дела? Привет, все хорошо, спасибо! В этой беседе у нас уже есть: обращение, приветствие, благодарность.
*Речевой этикет и речевая ситуация. Телефонный этикет.Maria Luise Wohlfahrtermarialuise.wohlfahrter@edu.uni-graz.atInstitut für SlawistikSE: Sprachkultur: *Речевой этикет и речевая ситуация Каждый человек использует речевой этикет. На пример одна *Речевая ситуацияГоворящийЕго собеседник Место и время речиМотив и цель общенияТема разговораСредство общения *Говорящий: его еще называют адресант – это всегда я (иногда мы). Собеседник: *Мотив и цель: мы хотим показать доброжелательность к собеседнику. Цель: мы хотим *Здравствуйте или До свидания: Готовые, стереотипные единицы.Они имеют смысл.Я вам посылаю привет *Я виноват перед вами и прошу об искуплениивины – извинение.По случаю приятного *Телефонный этикетЭто общение при помощи технических средств.Телефонный разговор не является средством массовой *Телефонный разговор является дистантным, собеседники не видят друг друга. Жесты, мимика, выражение *Типы телефонного разговора. Наведение справок Различные заказы Вызовы кого-либо; договор о встрече Передача информации (сообщений, приглашений...) Поздравления Поддержание контактов (звонки этикетного характера) *Официальные (деловые) – между незнакомыми и малознакомыми людьмиНеофициальные (частные):А) нейтральные – между *Правила разговора по телефонуДеловые разговоры ведутся по служебным, а не по домашным *Разговор по телефону не должен быть долгим, окончить разговор должен тот человек, *Человек, который звонит, не может начинать разговор с вопросов: Кто говорит? Кто *Считается неудобным выяснять третьему лицу личность звонящего, если абонента нет на месте. *ПомнитеЕсли вы говорите по телефону, помните следующие правила:Прежде всего назовите себя.Нельзя спрашивать, *Смысловые части телефонного разговораУстановление контакта с абонентом Вхождение в контакт. Алло, Я вас *Начало разговора Этикетные фразы приветствия. Здравствуйте. Добрый день. Привет... Вопрос о том, *Развитие темы Затруднения в разговоре. Я забыл, что я еще хотела сказать. Поддержание разговора. *Конец разговора Заключительные фразы. Вот и все. Обо всем договорились. Этикетные фразы как: *Спасибо за внимание *ЛитератураАкишина, А. А.; Акишина, Т. Е. (1990): Этикет русского телефонного разговора. Пособие *Интернет ссылкиРис. 1: http://dosyalar.hurriyet.com.tr/kishastaliklari/images/telefon.jpgРис. 2 http://www.ingbueroalbrecht.de/grafik/telefon.gifРис. 3: http://www.iserlohn-roosters.de/files/imagecache/max_visible_size/files/images/nicht_erreichbar.jpg
Слайды презентации

Слайд 2 *
Речевой этикет и речевая ситуация
Каждый человек использует речевой

*Речевой этикет и речевая ситуация Каждый человек использует речевой этикет. На пример

этикет.

На пример одна беседа:
Маша, привет тебе, как дела?
Привет, все

хорошо, спасибо!
В этой беседе у нас уже есть:
обращение, приветствие, благодарность.


Слайд 3 *
Речевая ситуация
Говорящий
Его собеседник
Место и время речи
Мотив и

*Речевая ситуацияГоворящийЕго собеседник Место и время речиМотив и цель общенияТема разговораСредство

цель общения
Тема разговора
Средство общения с присущими ему формой и

значением

Слайд 4 *

Говорящий: его еще называют адресант – это всегда

*Говорящий: его еще называют адресант – это всегда я (иногда мы).

я (иногда мы).

Собеседник: или адресат – всегда ты

или Вы вежливое (иногда вы множественное).

Место и время речи: где и когда происходит общение.

Слайд 5 *

Мотив и цель: мы хотим показать доброжелательность к

*Мотив и цель: мы хотим показать доброжелательность к собеседнику. Цель: мы

собеседнику.

Цель: мы хотим установить благоприятную тональность общения с

собеседником.

Слайд 6 *

Здравствуйте или До свидания: Готовые, стереотипные единицы.
Они имеют

*Здравствуйте или До свидания: Готовые, стереотипные единицы.Они имеют смысл.Я вам посылаю

смысл.

Я вам посылаю привет в начальный момент общения –

приветствие.
Я вам посылаю привет в конечный момент общения – прощание.
Я привлекаю ваше внимание для общения – обращение.

Слайд 7 *
Я виноват перед вами и прошу об искуплении
вины

*Я виноват перед вами и прошу об искуплениивины – извинение.По случаю

– извинение.
По случаю приятного события посылаю
Вам доброжелательный привет

– поздравление.

По случаю Вашего горя сочувствую Вам,
разделяю Ваши чувства – соболезнование.

Слайд 8 *
Телефонный этикет

Это общение при помощи технических средств.
Телефонный разговор

*Телефонный этикетЭто общение при помощи технических средств.Телефонный разговор не является средством

не является средством массовой коммуникации.
Это форма общения с обратной

связью.
Этикет телефонного разговора требует краткости.
Это форма устного спонтанного диалога.

Рис. 1

Слайд 9 *

Телефонный разговор является дистантным, собеседники не видят друг

*Телефонный разговор является дистантным, собеседники не видят друг друга. Жесты, мимика,

друга.
Жесты, мимика, выражение лица нет.
В разговор по телефону

включаются фразы как:
Какие-то шумы в трубке. Говори громче, тебя плохо слышно.

Слайд 10 *
Типы телефонного разговора.
Наведение справок
Различные заказы
Вызовы кого-либо; договор о

*Типы телефонного разговора. Наведение справок Различные заказы Вызовы кого-либо; договор о встрече Передача информации (сообщений, приглашений...) Поздравления Поддержание контактов (звонки этикетного характера)

встрече
Передача информации (сообщений, приглашений...)
Поздравления
Поддержание контактов (звонки этикетного характера)

Слайд 11 *

Официальные (деловые) – между незнакомыми и малознакомыми людьми

Неофициальные

*Официальные (деловые) – между незнакомыми и малознакомыми людьмиНеофициальные (частные):А) нейтральные –

(частные):
А) нейтральные – между знакомыми, но равными по положению

и возрасту
Б) дружеские – между близкими людьми

Слайд 12 *
Правила разговора по телефону


Деловые разговоры ведутся по служебным,

*Правила разговора по телефонуДеловые разговоры ведутся по служебным, а не по

а не по домашным телефонам!
Нельзя звонить домой раньше 9

часов утра и после 10 часов вечера!
Нельзя звонить домой незнокомым людям!

Рис. 2

Рис. 3

Слайд 13 *

Разговор по телефону не должен быть долгим, окончить

*Разговор по телефону не должен быть долгим, окончить разговор должен тот

разговор должен тот человек, который позвонил!
Абонент, которому звонят, может

себя не называть.
Алло!
Я Вас слушаю.
Извините, мне нужен Виктор Семонович Мухин.
Это я.

Слайд 14 *

Человек, который звонит, не может начинать разговор с

*Человек, который звонит, не может начинать разговор с вопросов: Кто говорит?

вопросов: Кто говорит? Кто у телефона?

Алло.
Алло.
Извините, кто это?
А

кому Вы звоните?
Мне нужен...

Слайд 15 *

Считается неудобным выяснять третьему лицу личность звонящего, если

*Считается неудобным выяснять третьему лицу личность звонящего, если абонента нет на

абонента нет на месте.
Алло!
Да.
Саша дома?
Нет, а кто это?

Слайд 16 *
Помните
Если вы говорите по телефону, помните следующие правила:
Прежде

*ПомнитеЕсли вы говорите по телефону, помните следующие правила:Прежде всего назовите себя.Нельзя

всего назовите себя.
Нельзя спрашивать, звоня куда-либо, кто говорит.
Говорить надо

коротко и ясно.
Звонить надо в удобное для собеседника время.

Слайд 17 *
Смысловые части телефонного разговора
Установление контакта с абонентом
Вхождение в

*Смысловые части телефонного разговораУстановление контакта с абонентом Вхождение в контакт. Алло, Я

контакт. Алло, Я вас слущаю, Иванов у телефона.
Установление

личности. Это говорит Иванов. Иванов слушает.
Проверка слышимости. Меня хорошо слышно? Говори громче, плохо слышно.

Слайд 18 *

Начало разговора
Этикетные фразы приветствия. Здравствуйте. Добрый день.

*Начало разговора Этикетные фразы приветствия. Здравствуйте. Добрый день. Привет... Вопрос о

Привет...
Вопрос о том, можно ли поговорить. Вы можете

сейчас поговорить?
Этикетные фразы о жизни, делах, здоровье. Что у Вас нового?
Сообщение о цели телефонного звонка.
Я звоню вот по какому делу...,

Слайд 19 *

Развитие темы
Затруднения в разговоре. Я забыл, что я

*Развитие темы Затруднения в разговоре. Я забыл, что я еще хотела сказать. Поддержание

еще хотела сказать.
Поддержание разговора. Что Вы имеете в виду?
Проявление

внимания к чужой речи и проверка внимания собеседника. Ну? Вы совершенно правы.
Выход из контакта. Прекращение разговора. Вот и все. Договорились.

Слайд 20 *

Конец разговора
Заключительные фразы. Вот и все. Обо

*Конец разговора Заключительные фразы. Вот и все. Обо всем договорились. Этикетные фразы

всем договорились.
Этикетные фразы как: Спасибо вам за приятное сообщение.
Прощание.

До свидания. Пока. Я жду вашего звонка.

Слайд 21 *
Спасибо за внимание

*Спасибо за внимание

Слайд 22 *
Литература
Акишина, А. А.; Акишина, Т. Е. (1990): Этикет

*ЛитератураАкишина, А. А.; Акишина, Т. Е. (1990): Этикет русского телефонного разговора.

русского телефонного разговора. Пособие для студентов-иностранцев. Москва: Русский язык.
Формановская,

Н. И. (1979): Речевой этикет и речевая ситуация //Русская речь, 5; 77-80.


  • Имя файла: rechevoy-etiket-i-rechevaya-situatsiya-telefonnyy-etiket.pptx
  • Количество просмотров: 113
  • Количество скачиваний: 0
- Предыдущая Администрирование БД. Репликация баз данных
Следующая - Весенние палы причина пожаров

Похожие презентации

Добро и зло в православной традиции Добро и зло в православной традиции 156
Мастер-класс посвященный Году гостеприимства в Туве Гостю почет, хозяину - честь Мастер-класс посвященный Году гостеприимства в Туве Гостю почет, хозяину - честь 187
Использование приемов технологии развития критического мышления на уроках истории и обществознания Использование приемов технологии развития критического мышления на уроках истории и обществознания 113
Нанесение размеров. Масштабы Нанесение размеров. Масштабы 130
Шаманы северных народов Шаманы северных народов 118
Презентация по обществознанию на тему Воздействие человека на природу( 7 класс) Презентация по обществознанию на тему Воздействие человека на природу( 7 класс) 160
Потребности и способности Потребности и способности 150
“Болашақ қаржыгерлер” атты интеллектуалдық ойын презентациясы “Болашақ қаржыгерлер” атты интеллектуалдық ойын презентациясы 140
Управление конфликтами и стрессами Управление конфликтами и стрессами 173
Права и свободы человека и гражданина. Права и свободы человека и гражданина. 128
Безработица и её виды Безработица и её виды 121
Похвала Похвала 122
Что такое общество? 4 класс Что такое общество? 4 класс 196
Поощрение и наказание детей Поощрение и наказание детей 123
Политическое лидерство Политическое лидерство 146
Презентация по обществознанию на тему Право, его сущность и особенности (9 класс) Презентация по обществознанию на тему Право, его сущность и особенности (9 класс) 197
Всё начинается с любви Всё начинается с любви 131
Лондонская Олимпиада 2012 Лондонская Олимпиада 2012 159
Откуда берутся изгои? Откуда берутся изгои? 123
Лёгкая атлетика Лёгкая атлетика 138
Аниме Аниме 152
Урок чтения Урок чтения 180
Обязанности водителей Обязанности водителей 139
Религии мира Религии мира 144
Способы сохранения нравственных отношений в семье Способы сохранения нравственных отношений в семье 129
Мультимедиа технолонии в образовании Мультимедиа технолонии в образовании 134
Правила поведения у водоема Правила поведения у водоема 149
Информационные процессы в природе, обществе и технике Информационные процессы в природе, обществе и технике 137
Добыча соли: история и современность Добыча соли: история и современность 132
Единство конструкций и декора в народном жилище Единство конструкций и декора в народном жилище 126