Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Речевой этикет и речевая ситуация. Телефонный этикет

Содержание

*Речевой этикет и речевая ситуация Каждый человек использует речевой этикет. На пример одна беседа: Маша, привет тебе, как дела? Привет, все хорошо, спасибо! В этой беседе у нас уже есть: обращение, приветствие, благодарность.
*Речевой этикет и речевая ситуация. Телефонный этикет.Maria Luise Wohlfahrtermarialuise.wohlfahrter@edu.uni-graz.atInstitut für SlawistikSE: Sprachkultur: *Речевой этикет и речевая ситуация Каждый человек использует речевой этикет. На пример одна *Речевая ситуацияГоворящийЕго собеседник Место и время речиМотив и цель общенияТема разговораСредство общения *Говорящий: его еще называют адресант – это всегда я (иногда мы). Собеседник: *Мотив и цель: мы хотим показать доброжелательность к собеседнику. Цель: мы хотим *Здравствуйте или До свидания: Готовые, стереотипные единицы.Они имеют смысл.Я вам посылаю привет *Я виноват перед вами и прошу об искуплениивины – извинение.По случаю приятного *Телефонный этикетЭто общение при помощи технических средств.Телефонный разговор не является средством массовой *Телефонный разговор является дистантным, собеседники не видят друг друга. Жесты, мимика, выражение *Типы телефонного разговора. Наведение справок Различные заказы Вызовы кого-либо; договор о встрече Передача информации (сообщений, приглашений...) Поздравления Поддержание контактов (звонки этикетного характера) *Официальные (деловые) – между незнакомыми и малознакомыми людьмиНеофициальные (частные):А) нейтральные – между *Правила разговора по телефонуДеловые разговоры ведутся по служебным, а не по домашным *Разговор по телефону не должен быть долгим, окончить разговор должен тот человек, *Человек, который звонит, не может начинать разговор с вопросов: Кто говорит? Кто *Считается неудобным выяснять третьему лицу личность звонящего, если абонента нет на месте. *ПомнитеЕсли вы говорите по телефону, помните следующие правила:Прежде всего назовите себя.Нельзя спрашивать, *Смысловые части телефонного разговораУстановление контакта с абонентом Вхождение в контакт. Алло, Я вас *Начало разговора Этикетные фразы приветствия. Здравствуйте. Добрый день. Привет... Вопрос о том, *Развитие темы Затруднения в разговоре. Я забыл, что я еще хотела сказать. Поддержание разговора. *Конец разговора Заключительные фразы. Вот и все. Обо всем договорились. Этикетные фразы как: *Спасибо за внимание *ЛитератураАкишина, А. А.; Акишина, Т. Е. (1990): Этикет русского телефонного разговора. Пособие *Интернет ссылкиРис. 1: http://dosyalar.hurriyet.com.tr/kishastaliklari/images/telefon.jpgРис. 2 http://www.ingbueroalbrecht.de/grafik/telefon.gifРис. 3: http://www.iserlohn-roosters.de/files/imagecache/max_visible_size/files/images/nicht_erreichbar.jpg
Слайды презентации

Слайд 2 *
Речевой этикет и речевая ситуация
Каждый человек использует речевой

*Речевой этикет и речевая ситуация Каждый человек использует речевой этикет. На пример

этикет.

На пример одна беседа:
Маша, привет тебе, как дела?
Привет, все

хорошо, спасибо!
В этой беседе у нас уже есть:
обращение, приветствие, благодарность.


Слайд 3 *
Речевая ситуация
Говорящий
Его собеседник
Место и время речи
Мотив и

*Речевая ситуацияГоворящийЕго собеседник Место и время речиМотив и цель общенияТема разговораСредство

цель общения
Тема разговора
Средство общения с присущими ему формой и

значением

Слайд 4 *

Говорящий: его еще называют адресант – это всегда

*Говорящий: его еще называют адресант – это всегда я (иногда мы).

я (иногда мы).

Собеседник: или адресат – всегда ты

или Вы вежливое (иногда вы множественное).

Место и время речи: где и когда происходит общение.

Слайд 5 *

Мотив и цель: мы хотим показать доброжелательность к

*Мотив и цель: мы хотим показать доброжелательность к собеседнику. Цель: мы

собеседнику.

Цель: мы хотим установить благоприятную тональность общения с

собеседником.

Слайд 6 *

Здравствуйте или До свидания: Готовые, стереотипные единицы.
Они имеют

*Здравствуйте или До свидания: Готовые, стереотипные единицы.Они имеют смысл.Я вам посылаю

смысл.

Я вам посылаю привет в начальный момент общения –

приветствие.
Я вам посылаю привет в конечный момент общения – прощание.
Я привлекаю ваше внимание для общения – обращение.

Слайд 7 *
Я виноват перед вами и прошу об искуплении
вины

*Я виноват перед вами и прошу об искуплениивины – извинение.По случаю

– извинение.
По случаю приятного события посылаю
Вам доброжелательный привет

– поздравление.

По случаю Вашего горя сочувствую Вам,
разделяю Ваши чувства – соболезнование.

Слайд 8 *
Телефонный этикет

Это общение при помощи технических средств.
Телефонный разговор

*Телефонный этикетЭто общение при помощи технических средств.Телефонный разговор не является средством

не является средством массовой коммуникации.
Это форма общения с обратной

связью.
Этикет телефонного разговора требует краткости.
Это форма устного спонтанного диалога.

Рис. 1

Слайд 9 *

Телефонный разговор является дистантным, собеседники не видят друг

*Телефонный разговор является дистантным, собеседники не видят друг друга. Жесты, мимика,

друга.
Жесты, мимика, выражение лица нет.
В разговор по телефону

включаются фразы как:
Какие-то шумы в трубке. Говори громче, тебя плохо слышно.

Слайд 10 *
Типы телефонного разговора.
Наведение справок
Различные заказы
Вызовы кого-либо; договор о

*Типы телефонного разговора. Наведение справок Различные заказы Вызовы кого-либо; договор о встрече Передача информации (сообщений, приглашений...) Поздравления Поддержание контактов (звонки этикетного характера)

встрече
Передача информации (сообщений, приглашений...)
Поздравления
Поддержание контактов (звонки этикетного характера)

Слайд 11 *

Официальные (деловые) – между незнакомыми и малознакомыми людьми

Неофициальные

*Официальные (деловые) – между незнакомыми и малознакомыми людьмиНеофициальные (частные):А) нейтральные –

(частные):
А) нейтральные – между знакомыми, но равными по положению

и возрасту
Б) дружеские – между близкими людьми

Слайд 12 *
Правила разговора по телефону


Деловые разговоры ведутся по служебным,

*Правила разговора по телефонуДеловые разговоры ведутся по служебным, а не по

а не по домашным телефонам!
Нельзя звонить домой раньше 9

часов утра и после 10 часов вечера!
Нельзя звонить домой незнокомым людям!

Рис. 2

Рис. 3

Слайд 13 *

Разговор по телефону не должен быть долгим, окончить

*Разговор по телефону не должен быть долгим, окончить разговор должен тот

разговор должен тот человек, который позвонил!
Абонент, которому звонят, может

себя не называть.
Алло!
Я Вас слушаю.
Извините, мне нужен Виктор Семонович Мухин.
Это я.

Слайд 14 *

Человек, который звонит, не может начинать разговор с

*Человек, который звонит, не может начинать разговор с вопросов: Кто говорит?

вопросов: Кто говорит? Кто у телефона?

Алло.
Алло.
Извините, кто это?
А

кому Вы звоните?
Мне нужен...

Слайд 15 *

Считается неудобным выяснять третьему лицу личность звонящего, если

*Считается неудобным выяснять третьему лицу личность звонящего, если абонента нет на

абонента нет на месте.
Алло!
Да.
Саша дома?
Нет, а кто это?

Слайд 16 *
Помните
Если вы говорите по телефону, помните следующие правила:
Прежде

*ПомнитеЕсли вы говорите по телефону, помните следующие правила:Прежде всего назовите себя.Нельзя

всего назовите себя.
Нельзя спрашивать, звоня куда-либо, кто говорит.
Говорить надо

коротко и ясно.
Звонить надо в удобное для собеседника время.

Слайд 17 *
Смысловые части телефонного разговора
Установление контакта с абонентом
Вхождение в

*Смысловые части телефонного разговораУстановление контакта с абонентом Вхождение в контакт. Алло, Я

контакт. Алло, Я вас слущаю, Иванов у телефона.
Установление

личности. Это говорит Иванов. Иванов слушает.
Проверка слышимости. Меня хорошо слышно? Говори громче, плохо слышно.

Слайд 18 *

Начало разговора
Этикетные фразы приветствия. Здравствуйте. Добрый день.

*Начало разговора Этикетные фразы приветствия. Здравствуйте. Добрый день. Привет... Вопрос о

Привет...
Вопрос о том, можно ли поговорить. Вы можете

сейчас поговорить?
Этикетные фразы о жизни, делах, здоровье. Что у Вас нового?
Сообщение о цели телефонного звонка.
Я звоню вот по какому делу...,

Слайд 19 *

Развитие темы
Затруднения в разговоре. Я забыл, что я

*Развитие темы Затруднения в разговоре. Я забыл, что я еще хотела сказать. Поддержание

еще хотела сказать.
Поддержание разговора. Что Вы имеете в виду?
Проявление

внимания к чужой речи и проверка внимания собеседника. Ну? Вы совершенно правы.
Выход из контакта. Прекращение разговора. Вот и все. Договорились.

Слайд 20 *

Конец разговора
Заключительные фразы. Вот и все. Обо

*Конец разговора Заключительные фразы. Вот и все. Обо всем договорились. Этикетные фразы

всем договорились.
Этикетные фразы как: Спасибо вам за приятное сообщение.
Прощание.

До свидания. Пока. Я жду вашего звонка.

Слайд 21 *
Спасибо за внимание

*Спасибо за внимание

Слайд 22 *
Литература
Акишина, А. А.; Акишина, Т. Е. (1990): Этикет

*ЛитератураАкишина, А. А.; Акишина, Т. Е. (1990): Этикет русского телефонного разговора.

русского телефонного разговора. Пособие для студентов-иностранцев. Москва: Русский язык.
Формановская,

Н. И. (1979): Речевой этикет и речевая ситуация //Русская речь, 5; 77-80.


  • Имя файла: rechevoy-etiket-i-rechevaya-situatsiya-telefonnyy-etiket.pptx
  • Количество просмотров: 114
  • Количество скачиваний: 0
- Предыдущая Администрирование БД. Репликация баз данных
Следующая - Весенние палы причина пожаров

Похожие презентации

Социология Социология 95
История праздника Пасха,праздник Святого Воскресенья История праздника Пасха,праздник Святого Воскресенья 122
Быть патриотом- не только любить свою Родину, но и заботиться о её процветании! Быть патриотом- не только любить свою Родину, но и заботиться о её процветании! 123
Брежнев Леонид Ильич Брежнев Леонид Ильич 130
Победитель Победитель 114
Конституционное право Конституционное право 133
Скажи Нет! вредным привычкам Скажи Нет! вредным привычкам 146
Это сладкое слово десерт Это сладкое слово десерт 133
Формирование социально психологической компетенции у детей сирот Формирование социально психологической компетенции у детей сирот 130
Выбор моего ребенка. Готов ли я к нему? Выбор моего ребенка. Готов ли я к нему? 123
Производство, затраты и выручка Производство, затраты и выручка 132
Презентация к защите проекта для клубов будущих избирателей Выборы по молодежному Презентация к защите проекта для клубов будущих избирателей Выборы по молодежному 158
Стратегия Казахстан 2050 Стратегия Казахстан 2050 185
Сегодня в моде здоровый образ жизни Сегодня в моде здоровый образ жизни 110
Презентация по обществознанию на тему Праовотношения. Правомерное поведение. 10 класс Презентация по обществознанию на тему Праовотношения. Правомерное поведение. 10 класс 234
Презентация к турниру знатоков права Презентация к турниру знатоков права 144
Административное правонарушение и административная ответственность Административное правонарушение и административная ответственность 131
ЗОЖ: Инструкция по применению ЗОЖ: Инструкция по применению 129
Тест Словарные слова Овощи и фрукты Тест Словарные слова Овощи и фрукты 131
Презентация по обществознанию на тему Ветви государственной власти (9 класс) Презентация по обществознанию на тему Ветви государственной власти (9 класс) 200
Воздействие НТР на мировое хозяйство, на темпы роста и уровень развития стран мира Воздействие НТР на мировое хозяйство, на темпы роста и уровень развития стран мира 137
Социальная структура современного общества Социальная структура современного общества 156
Базарда Базарда 148
Прекрасная и телом, и душой Прекрасная и телом, и душой 132
Общество как система социальных сфер Общество как система социальных сфер 125
Лексика (8 КЛАСС) Лексика (8 КЛАСС) 211
Оборудование укрытия и добывание огня Оборудование укрытия и добывание огня 118
Гражданское право Гражданское право 141
Обеспечительные меры в английском праве: freezing injunction (запрет на распоряжение активами) и disclosure order (приказ раскрыть информацию об активах). Почему это важно знать при ведении международного бизнеса? Обеспечительные меры в английском праве: freezing injunction (запрет на распоряжение активами) и disclosure order (приказ раскрыть информацию об активах). Почему это важно знать при ведении международного бизнеса? 113
Здоровьесберегающие технологии Здоровьесберегающие технологии 114