Презентация на тему Коммуникативные барьеры общения

участниками
Основные элементы
Источник сообщения (коммуникатор) — создатель сообщения, лицо

генерирующее идею;
Коды — символы или знаки, переводящие сообщение на язык, понятный получателю. В качестве кодов используются вербальные и невербальные средства коммуникации;
Сообщение — информация или закодированная идея, т.е. то, что передает источник получателю;
Канал — средство, с помощью которого сообщение передается от коммуникатора коммуниканту.

Барьеры отношения
2.1.2. Барьеры техники и навыков общения
2.2. Барьеры непонимания
Пути

преодоления барьеров общения
3.1. Приемы преодоления избегания
3.2. Приемы преодоления барьеров непонимания

Политические
Религиозные
Профессиональные
Технические
Барьеры непонимания
фонетический
помехи
фильтры
шумы

(имеющих естественное происхождение) или созданием помех (имеющих искусственное происхождение)

в коммуникационных каналах
Социально-культурные
создаются из-за отсутствия единого понимания ситуации общения, вызванной глубинными различиями в ценностных установках, жизненного опыта, присущих представителям той или иной социальной группы
Психологические
возникают вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся или в силу сложившихся между ними психологических отношений
Барьеры непонимания
источник информации заслуживает доверия, авторитетен, однако информация «не доходит» (не слышим, не видим, не понимаем)

коммуникантом и реципиентом друг друга)
возникновение чувства неприязни, недоверия к

коммуниканту распространяется и на передаваемую информацию
барьеры отрицательных эмоций, связанные с физическим и эмоциональным состоянием человека (болезненное состояние, состояние страдания или горя, состояние гнева, отвращение или брезгливость, презрение, страх, стыд и вина)
Барьеры техники и навыков общения
проявляются тогда, когда препятствием для общения является стремление одного из участников коммуникативного процесса, манипулируя информацией, достигать своих, иногда корыстных целей

– сообщение коммуниканта
Ср – сообщение реципиента
Як – собственный

образ коммуниканта
Яр – собственный образ реципиента
Кр – образ, созданный реципиентом
Рк – образ, созданный коммуникантом

человек
Дистимический
во всем противоположный гипертимическому, вечно серьезный, замкнутый, угрюмый

человекпостоянное
Циклоидный
циклическая смена настроений: человек ведет себя то как гипертимик, то как дистимик
Возбудимый
гневливость, склонность к неадекватно резкой реакции
Застревающий
человек с таким характером несклонен забывать ни причиненное ему зло, ни сделанное ему добро
Педантичный
занудливость, склонность к чрезмерной аккуратности, формализму, сомнениям
Тревожный
боязливость, настороженность, неуверенность
Эмотивный
излишняя чувствительность, сердобольность, слезливость
Демонстративный
манерность, истероидность, эгоцентричность
Экзальтированный
склонность к преувеличенно искреннему выражению чувств

субъект общения
испытывает потребность обратиться к какому-либо человеку, и его

не слишком заботит уместность, целесообразность такого обращения
не считает для себя обязательным отвечать на вопросы, которые ему поставлены
хочет сам оказывать влияние на других, овладеть инициативой и подавить активность партнера по общению
в общении напорист, перебивает партнера, повышает голос, многократно повторяет одно и то же
Недоминантный субъект общения
человек, постоянно чувствующий себя просителем, боящийся лишний раз взять коммуникативную инициативу, задать вопрос , высказать точку зрения
очень чувствителен к внешним признакам силы, интеллекта, эмоциональности партнера
уступчив, легко теряется, не перебивая партнера, терпеливо сносит, когда перебивают его
нерешителен в раскрытии своих знаний, часто позволяет сбить себя с толку и приходит к выводу о своей неправоте
Мобильный субъект общения
обладает легкой манерой переключения внимания, быстрой рефлексивной оценкой
Ригидный субъект общения
требуется основательно изучить партнера, понять его коммуникативные намерения
слушает внимательно, говорит неспешно, мысль излагает подробно: фразы строит тщательно, стремясь, чтобы слово точнее передавало смысл
не любит, чтобы его перебивали, не терпит поспешности в изложении мысли от других

(внушение)
Коммуникатор
социальное положение (статус) партнера
привлекательность партнера в определенных ситуациях
принадлежность

партнера к реальной авторитетной социальной группе

превосходство партнера по важному в данный момент параметру

число иностранных слов или специальную терминологию
когда говорят быстро, невнятно

и с акцентом (невыразительная речь, речь-скороговорка, звуки-паразиты, дефекты речи)
Семантические
различия в системах значений (тезаурусах)
Стилистические
несоответствие стиля речи коммуниканта и ситуации общения
Логические
возникает, если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики

фразы
Прием изоляции
Установление зрительного контакта
Прием завлечения
Приемы навязывания ритма
Приемы акцентировки

выступления произносится фраза, прямо не связанная с основной темой,

но имеющая значение и привлекающая внимание партнеров
Прием завлечения
Говорящий произносит нечто, что трудно воспринимается, например говорит очень тихо, монотонно или неразборчиво, а слушающему приходится прилагать специальные усилия, чтобы хоть что-то понять
Установление зрительного контакта
Говорящий обводит аудиторию взглядом, смотрит пристально на кого-нибудь, выбирает несколько человек в аудитории и кивает им и т.д.

посторонние воздействия, максимально изолироваться от них
Прием навязывания ритма
Постоянное изменение

характеристик голоса и речи
Прием акцентировки
Прямая
употребление различных служебных фраз, смысл которых и составляет привлечение внимания (таких, например, как "прошу обратить внимание", "важно отметить, что...", "необходимо; подчеркнуть, что..." и т.д.)
Косвенная
места, к которым нужно привлечь внимание, выделяются из общего строя общения за счет контраста

барьер
Логический барьер
Правило рамки
Правило цепи
Прием нейтральной фразы
Прием завлечения
Прием навязывания ритма
Прием

акцентирвки

избегания
Знание способов преодоления барьеров непонимания

их возникновения в общении.
Основные виды коммуникативных барьеров.
Охарактеризуйте психологические барьеры.
Что

представляют собой барьеры отношения?
Назовите барьеры отрицательных эмоций.
Объясните механизм возникновения барьеров техники и навыков общения.
Что представляют собой барьеры избегания и авторитета?
Охарактеризуйте барьеры непонимания. С чем связано их возникновение?
Охарактеризуйте основные приемы преодоления избегания.
Пути преодоления стилистического барьера.

вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.;

Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.
Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник для студ. вузов / А.Я. Кибанов, Захаров Д.К., Коновалова В.Г. – М.: ИНФРА-М, 2009.
Лукаш Е.Ю. Профессиональная этика: Искусство общения с людьми: Учебное пособие. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2002. – 224 с.