Презентация на тему Интернет присутствие МЧС России. Коммуникативные технологии в период кризисных ситуаций

(официальный сайт, социальные сети, блогосфера).
2. Технологии по устранению негативной

информации, противодействие слухам, принципы и методы взаимодействия со СМИ в период кризиса.
3. Основные ошибки работы со СМИ в период кризиса

Учебные вопросы:

(пресс-службы) являются СМИ

Интернет и, прежде всего, социально-демографические?
    Во-первых, аудитория Интернет имеет подвижную

структуру.
  Во-вторых, результаты исследования дают основания утверждать, что Интернет все больше становится инструментом бизнеса, сохраняя при этом функции средства развлечения.
    В-третьих, Интернет оказывает заметное влияние на стиль жизни, привычки и распорядок дня пользователей Сети.

1. Основные направление деятельности с использованием сети Интернет (официальный сайт, социальные сети, блогосфера).

региональных центров МЧС России
Сайты главных управлений МЧС России по

субъектам РФ

Сайты научно-исследовательских и образовательных учреждений

детской безопасности
сайт «Культура безопасности»
сайт «Пожарная безопасность»
Интернет - служба Центра

экстренной психологической помощи населению

видеохостинг).
Социальные сети (Facebook, Vkontakte и др.)
Системы мгновенного обмена сообщениями

и видеосвязи позволяют общаться с другим пользователем через сеть в режиме реального времени (Skype, ICQ, MSN Messenger и др.)

Среди социальных сетей выделяют следующие виды:

Интернет-чаты, Интернет-форумы позволяют одновременно нескольким пользователям общаться в режиме реального времени, создавать новые темы, комментировать и обсуждать сообщения других пользователей.

Веб-блог – личный онлайн-журнал отдельного пользователя - веб-сайт, основное содержимое которого — регулярно добавляемые записи (посты), содержащие текст, изображения или мультимедиа.

Вики-справочники – порталы, содержимое которых может редактироваться посетителями с помощью инструментов, предоставляемых самим сайтом (Википедия).

или подразделение МЧС) в зеркале социальных сетей»
- анализ

результатов, выдаваемых поисковыми системами, рекомендуемые площадки в социальных сетях Интернета, на которых присутствует недостаточно и не присутствует вообще.
Ежедневный информационный продукт «МЧС (личность или подразделение МЧС) в зеркале социальных сетей» и Ежемесячный аналитический продукт «МЧС (личность или подразделение МЧС) в зеркале социальных сетей. Итоги месяца»
- Мониторинг социальных сетей, в частности блог-систем (в первую очередь LiveJournal, LiveInternet), форумов по набору ключевых слов, восстановление смысловых цепочек (причина дискуссии – развитие дискуссии – выводы, сделанные пользователями), выявление наиболее активных пользователей, определение их социального и профессионального статуса, предложения по информационному воздействию.
Создание отдельной дискуссионной площадки (блога) по тематике МЧС России или нескольких площадок
– инкорпорация в систему LiveJournal. Техническое и креативное модерирование площадки, участие в дискуссиях, контроль за эффективным развитием дискуссии.
Ежедневное (при необходимости, круглосуточное) участие в дискуссиях в блог-системах (в ключевых сообществах и форумах) по заданной тематике
– инициирование оригинальных тем, коррекция информационного поля, привлечение авторитетных пользователей («тысячников») на свою сторону и т.д.

результативности PR в социальных сетях.
Количественную оценку результативности PR в

социальных сетях провести несложно: достаточно посмотреть количество комментариев, просмотров или посещений. Однако, открытым остается вопрос, усвоил ли пользователь коммуникационное сообщение, которое до него пытались донести.
2. Не подконтрольность социальных сетей.
Блоггер может и не делиться информацией, может ее исказить или использовать против компании.
3. Проблемы информационной безопасности социальных сетей.
Большинство социальных сетей имеют слабую информационную защиту, потому хакерам очень легко ее взломать.

принципы и методы взаимодействия со СМИ в период кризиса.
Почему

СМИ являются ключевой аудиторией общественности во время кризиса?
Во-первых, СМИ склонны искать и транслировать сенсации, неоднозначные оценки, жареные факты, слухи, сплетни – это часть их работы.
Во-вторых, для СМИ важно, кто первый обнародует сенсационный факт, кто первый «раскопает» острую тему. В связи с этим, зачастую, через СМИ может транслироваться непроверенная информация.

Природа СМИ такова, что информация через них транслируется быстро и охватывает широкие круги общественности. Кроме того, СМИ имеют право на разъяснения и предоставление достоверной информации – поэтому именно представители СМИ начинают первыми «осаждать» руководство территориального органа МЧС, а также обращаться за комментариями в различные организации.

Кризис (греч.) – перелом, качественные изменения

которая направлена на сохранение паблицитного капитала, который разрушается вследствие

кризиса с кем-либо, в чем-либо, где либо

«ИЗВЕСТНОЕ НЕИЗВЕСТНОЕ»
Мы знаем, что такой кризис, в принципе, возможен, но не знаем, произойдет ли он, и если да, то где именно и когда именно.
«НЕИЗВЕСТНОЕ НЕИЗВЕСТНОЕ»
Мы не предполагаем, что такой кризис вообще может случиться.

Сэм Блэк, один из основоположников PR

Виды кризисов

С. Катлип, А. Сентер и Г. Брум , известные специалисты PR

Неожиданные кризисы (происходят внезапно, требуют заблаговременного общего плана действий)
Назревающие кризисы (дают больше времени для изучения и планирования, но вступают в разрушительную стадию внезапно)
Непрерывные кризисы (длятся месяцами и даже годами, часто поддерживаются очередной волной слухов).

Кризисный менеджмент – это специальные технологии управления людьми, которые заняты ликвидацией последствий кризиса.

только ее конкретностью и дифференциацией, но доведением до сознания

целевых аудиторий и прочным закреплением в нем четких тезисов:

создан антикризисный комитет или иное формирование для защиты интересов потерпевших,

приняты необходимые решения, исполнение и гласность работы по которым жестко отслеживаются;

предложен проект, предусматривающий значительные улучшения; по этому поводу организованы специальные общественные мероприятия;

рядовые граждане, широкие слои общественности также высказались в поддержку,

существуют аналитические разработки, указывающие на процесс нормализации;

планы на перспективу существенно обновлены,

действуют программы поддержки потерпевших.

работа с родственниками
Как работать с информацией:
Централизация (информация идет от

одного человека или информационного подразделения);

Оперативность (лучше сказать, чем умолчать - необходимо выдавать свою версию);

Информирование (о том, что происходит в организации);

Открытость (если можешь грамотно сказать правду, скажи её);

Гибкость;

Добивайтесь, чтобы в ваших руках была вся информация;

Уходите от ответов на провокационные вопросы;

Если ваши слова неправильно интерпретировали, требуйте извинений, опровержений;

Использование своей видеокамеры и штатного оператора (привлекаемого) для эксклюзивной съемки.

и может считаться недостоверной или ложной.
Возможное появление слухов объясняется:
заинтересованностью
неопределенностью




Слух

- это циркулирующая форма коммуникации с помощью которой, люди удовлетворяют свои потребности в информации недостающей из официальных источников.

- это самотранслируемое сообщение, функционирующее в каналах межличностных коммуникаций.

Слух – это ответ на общественную потребность. В нем заключается коллективный интерес.

Существенная часть слухов, это ответ на тревожные ожидания.

Слух реализует потребности путем достраивания фрагментарной картины мира до целой.

по изменению текущей ситуации
порочащие
прославляющие
защищающие
Позитивный;
Нейтральный;
Отрицательный.



СЛУХ

интерпретацией;
появление отрицательных слухов должно сниматься с положительной интерпретацией;
появление одного

отрицательного факта позволяет придать гласности другой отрицательный факт;
одновременное нахождение в поле внимание отрицательного факта и положительного факта затрудняет возможность сделать правильный вывод;
нужная аргументация строится не на факте, а на его нужной
интерпретации;
для эффективного воздействия необходимо использовать
коммуникативные каналы максимально приближенные к объекту
кто сказал первым, тот и прав; следует навязать общественному
мнению свое понимание проблемы;
эффективным способом навязывания смыслов является
исторический опыт
чем больше негативной или позитивной детализации получает массовое сознание, тем больше будет эмоционально окрашен объект;
победил тот, кто первым заявил о своей победе; справедливую войну ведет тот, кто первым заявил об этом;
выберете из стана соперника одного дурака и начните к нему относиться с преувеличенной серьезностью, через некоторое время вы сможете подавать его как самого важного игрока;
не упускайте из контроля негативы, которые порождаются в сети, часто именно в них содержатся основания кто прав, а кто виноват.