Слайд 2
Этикет – это установленный порядок поведения, следование
моральным, общественным нормам
Речевой этикет- это нормы речевого поведения,
принятые в данном обществе;
это национально-специфичные правила речевого поведения, применяемые в ситуациях вступления собеседников в контакт и для поддержания общения.
Слайд 3
В разных сферах общения существуют свои нормы и
правила этикета
Деловой этикет- это порядок поведения, принятый
в сфере общения. Он требует соблюдения регламентированности официально-деловых отношений.
В деловой письменной речи недопустимы ирония, сарказм, оскорбления.
Слайд 4
Адресантам не рекомендуется:
Побуждать адресата к срочному принятию решения;
Навязывать
адресату решение вопроса в пользу адресанты;
Начинать послание с отказа
в тех случаях, когда положительное решение вопроса не представляется возможным;
Для адресата официальной корреспонденции с точки зрения этических норм обязательным является оперативный и четкий ответ.
Слайд 5
Основные речевые формулы делового этикета
- это формулы обращения,
выражения просьб, поручений, отказов, претензий и др.
Обращение – это
аппеляция к адресату, его наименование в процессе коммуникации. Оно является обязательным элементом коммерческой корреспонденции.
Слайд 6
Наименование адресата в документе может быть универсальным и
профессиональным.
Униферсальные наименования используются как формы вежливого обращения к адресату
: господа, господин, госпожа, граждане, коллеги, товарищ. Часто сочетаются с фамилией, именем, отчеством адресата и прилагательными уважаемый, уважаемые.
Слайд 7
Наиболее общая формула обращения:
Уважаемые господа!; Уважаемый господин
… (фамилия)!; Уважаемая госпожа … (фамилия)!
К высокопоставленным чиновника, депутатам
принято обращаться со словами
Глубокоуважаемый и Многоуважаемый.
При обращении к должностным лицам органов гос. власти и управления, президентам фирм возможно обращение с указанием должности и без фамилии:
Уважаемый господин председатель!
В письмах-приглашениях допустимо обращение по имени и отчеству:
Уважаемая Ольга Андреевна!
Слайд 8
Нарушением правил речевого этикета является обращение по следующей
формуле:
Уважаемый + господин + (фамилия) + (имя, отчество)!
Слайд 9
В официальных документах возможно наименование адресата по профессии,
должности и т.п. Например:
Уважаемый профессор…
При апелляции к лицам
одной профессии распространено обращение:
Уважаемые коллеги!; Уважаемый коллега!
Слайд 10
Из местоимений 2-го лица (ты - вы)
допустима только одна форма мн.ч., при обращении к одному
лицу – Вы.
При формулировке просьб, запросов и т.п. используется форма 1-го лица мн.ч.(«представительское «мы»):
Мы рады приветствовать вас… Мы предлагаем свою продукцию… Мы обращаемся к Вам с просьбой
Местоимения 3-го лица (он, она, оно, они) используются в официальной переписке редко. Это объясняется их универсальностью( указывают на лицо и предмет).
Слайд 11
Глаголы в деловых письмах употребляются в
изъявительном наклонении, редко – повелительного наклонения
(Позвольте поблагодарить Вас…).
Преобладают формы глаголов 3-го лица мн.ч.:
Сообщаем Вам, что…; Напоминаем… Направляем в Ваш адрес…
Форма 1-го лица ед.ч. используется в документах, оформленных на бланках должностных лиц:
Прошу дать ответ… Предлагаю… Приглашаю…
Слайд 12
Из глагольных форм действительного и страдательного залога чаще
выбирается страдательный залог, поскольку для деловой переписки важнее факт
совершения действия, а не указание на субъекта:
Ваш заказ выполнен (а не «Мы выполнили Ваш заказ»);
Запрос рассмотрен (а не «Мы рассмотрели запрос»).
Слайд 13
В функции речевых этикетных средств могут выступать
вводные слова, позволяющие не нарушать такие принципы этикета, как
вежливость и корректность, особенно в письмах-отказах. Здесь целесообразно использовать вводные слова типа:
На наш взгляд… К сожалению…,
а так же синтаксические конструкции типа:
Несмотря на предпринятые нами усилия… Мы рассматриваем возможность предоставления Вам… Надеемся на долгосрочное сотрудничество… Желаем успехов!
Слайд 14
С помощью формул речевого этикета можно снять
чрезмерную официальность, придать высказыванию при необходимости экспрессивные оттенки. Например:
Нам приятно сообщить, что…
Мы обеспокоены отсутствием…
Мы полагаем, что оптимальное решение…
