Презентация на тему Бесконфликтное общение

Содержание

2. Занятие 1-е"Не судите, да не судимы будете.
3. К Вам пришел клиент. Он у Вас
4. Термин «конфликт» происходит от латинского слова «conflictus», что означает столкновение, борьбу, противостояние.
5. Источник конфликта - АГРЕССИЯАгрессия - это мотивированное,
6. Основные человеческие потребности
7. Возможные причины агрессии у клиентов социальной службы
8. Причины и виды агрессивных реакций
9. Аутоагрессия («трудные клиенты»)Если человек направляет свою
10. Гетероагрессия («трудные клиенты»)Если человек вольно или невольно
11. Люди различаются по степени чувствительности к стрессу
12. К таким чертам относятся, например, возраст и
13. Внешние проявления агрессии
14. Скачать презентацию
15. Похожие презентации

Занятие 1-е"Не судите, да не судимы будете. Ибо, каким судом судите, таким будете судимы; и какою мерою мерите, такою и вам будут мерить". Евангелие от Матфея, 7; 1-2.

К Вам пришел клиент. Он у Вас уже не впервые? В каком

Термин «конфликт» происходит от латинского слова «conflictus», что означает столкновение, борьбу, противостояние.

Источник конфликта - АГРЕССИЯАгрессия - это мотивированное, деструктивное поведение, противоречащее нормам и

Возможные причины агрессии у клиентов социальной службы

Аутоагрессия («трудные клиенты»)Если человек направляет свою реакцию на себя, занимается самообвинением,

Гетероагрессия («трудные клиенты»)Если человек вольно или невольно направляет свою агрессию на других

Люди различаются по степени чувствительности к стрессу и устойчивости к фрустрации. Некоторые

К таким чертам относятся, например, возраст и состояние здоровья. Известно, что молодежь,

Стратегии поведения в конфликтеСоперничающая (противоборство) -

Слайды презентации

Слайд 2 Занятие 1-е
"Не судите, да не судимы будете. Ибо,

каким судом судите, таким будете судимы; и какою мерою

мерите, такою и вам будут мерить".
Евангелие от Матфея, 7; 1-2.

Слайд 3 К Вам пришел клиент. Он у Вас уже

К Вам пришел клиент. Он у Вас уже не впервые? В

не впервые? В каком он состоянии? Что он хочет?

Он сам не знает, чего хочет? Ему все равно? Вы чувствуете враждебность с его стороны? Он критикует Вас? Кричит? Плачет? Молчит? Вы испытываете раздражение, возмущаетесь? У Вас не хватает терпения? Вы не знаете, как ему помочь? Думаете, как сохранить свое здоровье? Вы не можете уделять ему так много времени? А может быть, это вообще "не Ваш" клиент? Если такие мысли приходили Вам в голову, если у Вас есть силы и желание научиться работать с трудными клиентами, если Вы хотите уметь предупреждать агрессию у клиента и у самого себя, то следует учиться основам бесконфликтного общения.

Слайд 4
Термин «конфликт» происходит от латинского слова «conflictus», что

означает столкновение, борьбу, противостояние.

Слайд 5 Источник конфликта - АГРЕССИЯ

Агрессия - это мотивированное, деструктивное

Источник конфликта - АГРЕССИЯАгрессия - это мотивированное, деструктивное поведение, противоречащее нормам

поведение, противоречащее нормам и правилам существования людей в обществе,

наносящее физический вред объектам нападения (одушевлённым и неодушевлённым), а также моральный ущерб живым существам.

Слайд 6 Основные человеческие потребности

Слайд 7 Возможные причины агрессии у клиентов социальной службы

Слайд 8 Причины и виды агрессивных реакций

Слайд 9 Аутоагрессия («трудные клиенты»)
Если человек направляет свою реакцию на

себя, занимается самообвинением, унижает себя, подавляет свои желания, относится

к себе с презрением и антипатией, такая реакция называется аутоагрессивной, сопровождается чувством печали, а в крайних случаях может приводить к состоянию депрессии.

www.themegallery.com

Company Logo

Слайд 10 Гетероагрессия («трудные клиенты»)
Если человек вольно или невольно направляет свою

Гетероагрессия («трудные клиенты»)Если человек вольно или невольно направляет свою агрессию на

агрессию на других людей, обвиняет окружающих в своем несчастье,

то такая реакция; сопровождаемая гневом, называется гетероагрессивной.

Степень агрессии может различаться от демонстрации неодобрения и неприязни до словесных оскорблений и применения грубой физической силы.

Слайд 11 Люди различаются по степени чувствительности к стрессу и

Люди различаются по степени чувствительности к стрессу и устойчивости к фрустрации.

устойчивости к фрустрации. Некоторые индивидуальные особенности личности могут ослаблять

или усиливать чувствительность человека к неудовлетворению потребностей и тем самым повышать или снижать вероятность агрессивных реакций.

Слайд 12 К таким чертам относятся, например, возраст и состояние

К таким чертам относятся, например, возраст и состояние здоровья. Известно, что

здоровья. Известно, что молодежь, старики и больные люди более

эмоциональны, возбудимы и неуравновешенны, поскольку они имеют меньше возможностей для удовлетворения самых обычных потребностей по причине меньшего опыта или нехватки физических сил.

www.themegallery.com

Company Logo