Слайд 2
Общение - это процесс установления и развития контактов
между людьми, порождаемый их потребностями в совместной деятельности.
Слайд 3
Существуют 2 основных вида общения:
Вербальное общение (словесное)
Невербальное общение
(бессловесное)
Слайд 4
Существует 3 компонента общения:
Коммуникация - это обмен информацией
между субъектами деятельности, сотрудниками в группах и организациях, а
также между группами;
Интеракция, или взаимодействие - это выработка совместной стратегии деятельности, в которую включены субъекты общения;
Перцепция – это восприятие и понимание людьми друг друга в процессе решения совместных задач.
Слайд 5
Коммуникация
При обмене информацией, человек, который дает информацию выступает
в роли коммуникатора, а человек, ее получающий – реципиент.
В диалоговом общении один и тот же человек выступает попеременно то коммуникатором, то реципиентом.
Слайд 6
Существует 2 основных вида интеракции:
Конфликт- противодействие двух сторон
с целью достижения своей цели
Кооперация – объединение усилий двух
сторон с целью достижения своих целей.
Слайд 7
Перцепция
при формировании первого впечатления «эффект ореола» проявляется в
том, что общее позитивное впечатление о человеке приводит к
переоценке, а негативное впечатление — к недооценке неизвестного нам человека.
Слайд 8
Эффект ореола
Фактор превосходства. При встрече с человеком, превосходящим
нас по какому-то важному для нас параметру; мы оцениваем
его несколько более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его.
Слайд 9
Эффект ореола
Если человек нам нравится внешне, то одновременно
мы склонны считать его более хорошим, умным, интересным и
т.д., т.е. переоценивать многие его психологические характеристики.
Действие фактора «отношения к нам»: те люди, которые нас любят или хорошо к нам относятся, кажутся нам значительно лучше (умнее, справедливее и т.п.) тех, кто относится к нам плохо.
Слайд 10
Стереотипизация
Социальный стереотип — устойчивое представление о каких-либо явлениях
или людях, свойственное представителям той или иной группы.
К
примеру, всех немцев считают пунктуальными, а казахов – гостеприимными.
Слайд 11
Стереотипизация
стереотипизация предполагает определенную оценку неизвестных собеседнику свойств и
качеств его партнера по общению, что может привести к
неадекватному общению в дальнейшем.
Слайд 12
Каузальная атрибуция
от лат. causa — причина лат. attributio — приписывание — феномен — феномен межличностного восприятия — феномен межличностного восприятия. Заключается в интерпретации — феномен межличностного восприятия. Заключается в интерпретации,
приписывании причин действий другого человека в условиях дефицита информации о действительных причинах
его действий
Слайд 13
Неудачи в общении часто случаются потому, что:
люди неверно
и неточно воспринимают друг друга;
не понимают, что их
восприятия неточны.
Слайд 14
Невербальное общение
это неречевая форма общения, включающая в
себя
жесты,
мимику,
позы,
визуальный контакт,
тембр голоса,
прикосновения
и передающая образное и эмоциональное содержание .
Слайд 15
Австралийский специалист по «языку телодвижений» А. Пиз утверждает,
что:
с помощью слов передается 7% информации,
звуковых средств (включая
тон голоса, интонацию и т. п.) – 38%,
мимики, жестов, позы– 55%.
Слайд 16
По способу восприятия люди делятся на визуалов, кинестетиков
и аудиалов.
Слайд 17
Визуалы воспринимают информацию через зрение
Аудиалы воспринимают информацию через
слух
Кинестетики воспринимают информацию через ощущения
Слайд 18
Главным в невербальном общении является
язык жестов