Презентация на тему ДЕЛОВЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕПЕРЕГОВОРЫ

курс дела - 40±5 секунд;
обсуждение ситуации, проблемы -

100±5 секунд;
заключительное резюме - 20±5 секунд.

собой в предстоящем телефонном разговоре;
можете ли вы вообще

обойтись без этого разговора;
готов ли к обсуждению предлагаемой темы собеседник?
уверены ли вы в благополучном исходе разговора;
какие вопросы вы должны задать;
какие вопросы может задать вам собеседник;

устроит) вас, его;
какие приемы воздействия на собеседника вы

можете использовать во время разговора;
как вы будете вести себя, если ваш собеседник • решительно возразит, перейдет на повышенный тон; • не отреагирует на ваши доводы; • проявит недоверие к вашим словам, информации.

твердо уверен в его правильности.
Я тщательно готовлюсь к

деловому телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости.
Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листке бумаги.
Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный день и час.

называю себя и свое предприятие.
Если я "не туда

попал", прошу извинить меня, а не вешаю молча трубку.
На ошибочный звонок вежливо отвечаю: "Вы ошиблись номером" и кладу трубку.
Работая над важным документом, выключаю телефон или переключаю его на секретаря.

руках", даже если до этого был чем-то раздосадован.
В

качестве отзыва на телефонный звонок называю свою фамилию.
Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами.
Завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника и желаю ему успеха.

спрашиваю, что ему передать, и оставляю записку на его

столе.
Если телефон звонит во время беседы с посетителем, я, как правило, прошу перезвонить позже.
В присутствии сотрудников стараюсь говорить по телефону вполголоса.
Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить.

Вы меня слышите? Не могли бы Вы повторить...? Извините,

очень плохо слышно. Простите, я не расслышал, что Вы сказали, и т.п.

Звонок по домашнему телефону деловому партнеру, сослуживцу для служебного разговора может быть оправдан лишь серьезной причиной, кому бы вы ни звонили: начальнику или подчиненному.

Звонок после 22 часов недопустим, если для этого нет острой необходимости или не получено предварительное согласие на этот звонок.

разговора и тактику его ведения.

Обсуждение нескольких вопросов. Стандартные

фразы для отделения вопросов. Итак, по этому вопросу мы договорились?! Могу я считать, что по этому вопросу мы достигли соглашения? Как я Вас понял (в этом вопросе), мы можем рассчитывать на Вашу поддержку?

окончании делового телефонного разговора потратьте на это 3—5 минут

. Найдите уязвимые места в разговоре.

Позволительно поручать сотруднику или секретарю дозвониться до интересующего Вас человека.

то нельзя выяснять, кто его спрашивает.

Если Вы очень

заняты, то телефон лучше отключать или попросить секретаря отвечать на телефонные звонки.

Заканчивает разговор тот, кто позвонил.

того, чтобы подготовить к разговору.
Неблагоприятное время для звонка.

Долгий поиск номера абонента.
Звонок без предварительной подготовки необходимых материалов.

разговора.
Не называется цель разговора.
Монологи вместо выслушивания ответов

на поставленные вопросы.
Не ведется последующая запись делового разговора.
Неконкретные договоренности.