Презентация на тему Основы процесса принятия управленческих решений

Управленческое решение
Цель управленческих решений
Основные этапы разработки управленческих

решений
Роль руководителя в процессе разработки управленческих решений
Управленческое решение как процесс
Классификация управленческих решений
Проблемы принятия управленческих решений

сложились:[1]
общетеоретические представления об основах процесса принятия решений (представленных преимущественно

различными математическими моделями): y=f(x)
а также специфические теории, раскрывающие механизмы целеполагания, характерные для разработки обыденных, корпоративных (организационных), экспертных и политических решений, не представленных математическими моделями.
На свой особый предметный статус претендует и теория принятия государственных решений.

[1] Соловьев А.И. Принятие государственных решений : учебное пособие / А.И. Соловьёв. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: КНОРУС, 2006. - 344 с. С. 13-15

замысла. [1]
Решение — результат определенных действий и мероприятий, предпринимаемых

руководителями государств, регионов, субъектов предпринимательской деятельности (организаций) в результате анализа нескольких альтернативных вариантов. При этом лица, принимающие решения (ЛПР), руководствуются соображениями целесообразности и учитывают имеющиеся в наличии ресурсы и факторы. [2]




[1] Толковый словарь русского языка С. Ожегова/ http://www.ozhegov.com/words/30707.shtml
[2] Асаул, А.Н. Теория и практика разработки принятия и реализации управленческих решений в предпринимательстве [Электронный ресурс]: учебное пособие / А.Н. Асаул, В.П. Грахов, О.С. Коваль [и др.]. — Электрон. дан. — СПб.: АНО Институт проблем экономического возрождения, 2014. — 304 с. —http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=64845

крайней мере, в следующих трех аспектах: [1]
они принимают

более правильные, оправданные решения;
они принимают решения быстрее;
они более успешно реализуют принятые решения».



[1] Асаул, А.Н. Теория и практика разработки принятия и реализации управленческих решений в предпринимательстве [Электронный ресурс]: учебное пособие / А.Н. Асаул, В.П. Грахов, О.С. Коваль [и др.]. — Электрон. дан. — СПб.: АНО Институт проблем экономического возрождения, 2014. — 304 с. —http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=64845

решение понимается как процесс,
решение понимается как результат выбора

(выбор альтернативы) - предписание к действию,
решение понимается как акт выбора - «властная воля»;
решение – как форма управляющего воздействия субъекта управления на объект управления.

руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и

направленный на достижение целей организации.
Управленческое решение - директивный выбор целенаправленного воздействия на объект управления, который базируется на анализе ситуации и содержит программу достижения цели. [1]


[1] Асаул, А.Н. Теория и практика разработки принятия и реализации управленческих решений в предпринимательстве [Электронный ресурс]: учебное пособие / А.Н. Асаул, В.П. Грахов, О.С. Коваль [и др.]. - Электрон. дан. - СПб.: АНО Институт проблем экономического возрождения, 2014. - 304 с. - http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=64845

желаемого состояния субъекта управления или объекта управления, сформулированный на

основе познания и учета их объективных закономерностей и организационных форм, потребностей и интересов. [1]
Выбор цели - наиболее ответственный этап в процессе выработки и принятия управленческих решений.
В соответствии с выбранной целью формируются стратегия, (оперативное управление) и тактика развития организации, разрабатываются прогнозы и планы действий, оцениваются результаты решений и предпринятых действий.
Иными словами, цель является тем стержнем, вокруг которого формируется управленческая деятельность.
Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому цель управленческой деятельности – (это) нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах. [2]

[1] Атаманчук Г.В. Теория государственного управления. Курс лекций. Изд. 2-е, дополн. М.: Омега-Л, 2004 г. - 584 с. С. 163-175
[2] Асаул, А.Н. Теория и практика разработки принятия и реализации управленческих решений в предпринимательстве [Электронный ресурс]: учебное пособие / А.Н. Асаул, В.П. Грахов, О.С. Коваль [и др.]. - Электрон. дан. - СПб.: АНО Институт проблем экономического возрождения, 2014. - 304 с.- http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=64845

временного интервала (стратегическое, оперативное, тактическое решение)
Стратегическое управление (стратегия) есть

[1] наука, искусство и опыт осуществления крупных, масштабных операций, преобразований, реформ и иных действий, призванных качественно изменить сложившееся положение, состояние общественных дел, ситуацию (в той или иной) отрасли деятельности. Главное в стратегии - направленность на новое качество, новый уровень, новое состояние.
Оперативное управление занимает промежуточное положение между стратегией и тактикой и играет связующую роль между ними. Оно непосредственно вытекает из стратегии и подчиняется ей. По отношению к тактике оперативное искусство занимает главенствующее положение — определяет ее задачи и направления развития. [2]
Тактическое управление (тактика) занимает подчиненное положение по отношению к оперативному искусству и стратегии. [2]



[1] Атаманчук Г.В. Теория государственного управления. Курс лекций. Изд. 2-е, дополн. М.: Омега-Л, 2004 г. - 584 с. С. 163-175
[2] Советский энциклопедический словарь/Гл. ред. А. М. Прохоров. 4-е изд.—М.: Сов. энциклопедия, 1986.—1600 с.

В а р и а н т ы

р е ш е н и я п р о б л е м

Принятие решения (сопоставление, выбор альтернативы)

Анализ проблемы
(формулировка заданий)

Р е ш е н и е

Исполнение решения (план реализации, руководство реализацией)

процесс принятия решения можно представить в виде последовательности этапов

и процедур, имеющих между собой прямые и обратные связи. [1]
Основные этапы разработки управленческих решений:
Получение информации о ситуации
Определение целей
Разработка оценочной системы Стадия 1
Анализ ситуации
Диагностика ситуации
Разработка прогноза развития ситуации
Генерирование альтернативных вариантов решений
Отбор основных вариантов управляющих воздействий
Разработка сценариев развития ситуации Стадия 2
Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий
Коллективная экспертная оценка
Принятие решения ЛПР
Разработка плана действий Стадия 3
Контроль реализации плана
Анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий

[1] Асаул, А.Н. Теория и практика разработки принятия и реализации управленческих решений в предпринимательстве [Электронный ресурс]: учебное пособие / А.Н. Асаул, В.П. Грахов, О.С. Коваль [и др.]. - Электрон. дан. - СПб.: АНО Институт проблем экономического возрождения, 2014. - 304 с.- http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=64845

подготовки, принятия и реализации решения на всех основных этапах

обязательно включается ЛПР. [1]
Управленческое решение принимается полномочным руководителем в пределах предоставленных ему прав, норм действующего законодательства и указаний вышестоящих органов управления. [1]
Руководитель должен брать на себя ответственность за принятые решения и уметь, при необходимости, спокойно воспринимать и трезво оценивать неблагоприятные последствия своих ошибок.
Частая причина бездействия руководителя – его нежелание взять на себя ответственность за принятое решение.
Руководитель организации должен четко представлять себе, что отвечает как за свои действия, так и за бездействие.

[1] Асаул, А.Н. Теория и практика разработки принятия и реализации управленческих решений в предпринимательстве [Электронный ресурс]: учебное пособие / А.Н. Асаул, В.П. Грахов, О.С. Коваль [и др.]. - Электрон. дан. - СПб.: АНО Институт проблем экономического возрождения, 2014. - 304 с.- http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=64845

критериям приведена в таблице. [1]


















[1] Асаул, А.Н. Теория и

практика разработки принятия и реализации управленческих решений в предпринимательстве [Электронный ресурс]: учебное пособие / А.Н. Асаул, В.П. Грахов, О.С. Коваль [и др.]. - Электрон. дан. - СПб.: АНО Институт проблем экономического возрождения, 2014. - 304 с.- http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=64845

критериям. [1] (Продолжение)


















[1] Асаул, А.Н. Теория и практика разработки

принятия и реализации управленческих решений в предпринимательстве [Электронный ресурс]: учебное пособие / А.Н. Асаул, В.П. Грахов, О.С. Коваль [и др.]. - Электрон. дан. - СПб.: АНО Институт проблем экономического возрождения, 2014. - 304 с.- http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=64845

только на основе ощущения того, что он правилен.
Лицо,

принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе.
Данный способ принятия решений не надежен, ибо не опирается на знания.

— это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.
Опираясь

на здравый смысл, ЛПР выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.
Данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевИзной.
Суждение как основа управленческого решения полезно, поскольку многие ситуации в управлении имеют тенденцию к повторению.

методах:
экономического (социального, политического и иного) анализа,
обоснования
и оптимизации.  

В зависимости от личностных характеристик лица, принимающего решение (ЛПР)

различают: 
уравновешенные решения;
импульсивные решения;
инертные решения;
рискованные решения;
осторожные решения.

к выдвигаемым гипотезам;
склонны к проверке гипотез.

идеи в неограниченном количестве,
без необходимой проверки, уточнения, оценки.

Решения принимаются недостаточно обоснованные и надежные.

поиска. В них, наоборот,  контрольные и уточняющие действия преобладают

над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.
 

тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании

своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.

вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей

степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

самого процесса.
Индивидуальное управленческое решение принимает ЛПР (с учетом мнения

или без них).





[1] Асаул, А.Н. Теория и практика разработки принятия и реализации управленческих решений в предпринимательстве [Электронный ресурс]: учебное пособие / А.Н. Асаул, В.П. Грахов, О.С. Коваль [и др.]. - Электрон. дан. - СПб.: АНО Институт проблем экономического возрождения, 2014. - 304 с.- http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=64845

среды вокруг процесса принятия решения с помощью команд из

групп специалистов различных сфер деятельности.
Любое коллективное творчество основано на индивидуальных мыслительных процессах, разработанные решения совместно оцениваются и сравниваются.

Групповое решение предпочтительнее индивидуального в следующих случаях:
по этическим соображениям решение нельзя принимать кулуарно;
для принятия решения полезна независимая экспертная оценка;
руководитель затрудняется сам предложить альтернативные решения и т. д.

Групповое принятие управленческих решений имеет и негативные аспекты:
появление конформизма (приспособленчество) и «группового единомыслия»;
излишний оптимизм и иллюзия независимости коллектива;
устремление «сметать на пути» все возражения против мнения большинства, давление на сопротивляющихся.
Во избежание «группового единомыслия» руководителю надо поощрять разные мнения и не подавлять голос меньшинства.


[1] Асаул, А.Н. Теория и практика разработки принятия и реализации управленческих решений в предпринимательстве [Электронный ресурс]: учебное пособие / А.Н. Асаул, В.П. Грахов, О.С. Коваль [и др.]. - Электрон. дан. - СПб.: АНО Институт проблем экономического возрождения, 2014. - 304 с.- http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=64845

технологии, для описания решений в высокой мере структурированных: y=f(x)

Запрограммированное решение есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения (определение неизвестных при наличии известных факторов).
При этом, как правило, число возможных альтернатив ограничено.
Программированные решения используются под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью.

в определенной мере являются новыми, внутренне не структурированными или

сопряжены с неизвестными факторами.
При этом заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, поэтому от субъекта управления требуется разработать процедуру принятия решения.

и принятия управленческих решений:
недостаток и необъективность информации;
ошибки опыта и

предпочтений ЛПР;
слабые управленческие способности ЛПР;
неумение организовать процессы принятия и реализации решений.

Во избежание этих проблем ЛПР должно учитывать, что:
люди никогда не берут на себя ответственность добровольно;
нельзя пускать на самотек процессы согласования на всех этапах, включая совещания и заседания;
нельзя полагаться на память, решения надо документально фиксировать;
необходимо постоянно пополнять знания по теории разработки управленческих решений.

[1] Асаул, А.Н. Теория и практика разработки принятия и реализации управленческих решений в предпринимательстве [Электронный ресурс]: учебное пособие / А.Н. Асаул, В.П. Грахов, О.С. Коваль [и др.]. - Электрон. дан. - СПб.: АНО Институт проблем экономического возрождения, 2014. - 304 с.- http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=64845