Презентация на тему Банковские услуги для малого и среднего бизнеса: современное состояние и потребительские предпочтения

«B4B: Banks for Business».

Генеральные партнеры исследования:




Партнер исследования:


При поддержке



Информационные

партнеры

Информация об исследовании

банковских услуг для малого и среднего бизнеса (МСБ).

Задачи исследования
1.

Определить уровень знания банков и предоставляемых ими услуг для МСБ:
- Наиболее известные банки, предоставляющие услуги
- Уровень знания предоставляемых банками услуг
- Каналы получения информации о банках и предоставляемых услугах
2. Оценить уровень реального потребления банковских услуг:
- Наиболее востребованные виды услуг
- Критерии выбора банковских услуг
- Удовлетворенность / неудовлетворенность параметрами предлагаемых услуг (тарифы, ставки, сроки и др.)

банка (репутация, тарифы, качество сервиса и т.д.).
- Мотивы принятия

решения о выборе банка
- Факторы, определяющие лояльность к банку
- Готовность рекомендовать банк и его продукты
- Мотивы смены банка
4. Оценить уровень сервиса и взаимоотношений с клиентами:
- Примеры высокого/низкого уровня качества сервиса банков
- Уровень удовлетворенности качеством банковского обслуживания
- Главные проблемы, возникающие при взаимодействии с банком
5. Оценить перспективы развития банковских услуг для МСБ:
- Виды услуг, планируемые к использованию в будущем
- Наиболее перспективные виды банковских услуг

БИЗНЕСА (N= 2508)
Опрос проходил в 11 городах-миллионниках
В рамках

исследования опрашивались сотрудники компаний, принимающие решения о выборе финансовых партнеров (генеральные директора, финансовые, коммерческие директора, их заместители, главные бухгалтеры).
ЭКСПЕРТНЫЙ ОПРОС (N=20)
В качестве экспертов к исследованию были привлечены:
представители банков (департаменты, обслуживающие корпоративных клиентов);
представители органов государственной власти (Министерство финансов РФ, ФАС РФ, Банк России и др.);
представители ассоциаций и профессиональных объединений, аналитических компаний (Ассоциация российских банков (АРБ), Ассоциация региональных банков «Россия», Российский микрофинансовый центр и др.);
представители предпринимательской среды (РСПП, Деловая Россия, ОПОРА России и др.).

банков с подсказкой

мах =5)

существенными? Средний ранг (мах = 5)

организация? %

обслуживание: российские или иностранные, частные или государственные?
Российские или иностранные?

Государственные

или частные?

Ваше предприятие, то готовы ли Вы порекомендовать его Вашим

коллегам из других компаний? %

предприятий (34% ПМБ и 45% ПСБ). Не пользуются в

настоящее время, но планируют воспользоваться в ближайшем будущем еще 11% предприятий.
Темп роста рынка кредитования малого бизнеса был выше, чем у рынков потребительского кредитования, ипотечного и корпоративного. И эксперты ожидают сохранения такой тенденции в среднесрочной перспективе.
Главные проблемы, по оценкам экспертов:
отсутствие ликвидного залогового обеспечения
низкое «качество заемщика» - отсутствие кредитных историй малых предприятий, недостаточная прозрачность малых предприятий
малый бизнес для банков находится между категорией частных клиентов и корпоративных - стоит задача разработки стандартов обслуживания клиентов банков из числа малых предприятий