Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.


Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Банковские услуги для малого и среднего бизнеса: современное состояние и потребительские предпочтения

Содержание

Исследование является результатом первой волны мониторингового партнерского проекта «B4B: Banks for Business».Генеральные партнеры исследования: Партнер исследования:При поддержкеИнформационные партнерыИнформация об исследовании
Банковские услуги для малого и среднего бизнеса: современное состояние и потребительские Исследование является результатом первой волны мониторингового партнерского проекта «B4B: Banks for Business».Генеральные Цель и задачи исследованияЦель исследования - оценка рынка банковских услуг для малого Задачи исследования (продолжение)3. Изучить мотивацию потребителей:- Критерии выбора банка (репутация, тарифы, качество Методология исследованияТЕЛЕФОННЫЙ ОПРОС ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ КОМПАНИЙ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА (N= 2508)	Опрос проходил Банки-лидеры по известности, %Спонтанное знание банков (без подсказки)Знание банков с подсказкой Лидеры по пользованию услугами, % Наиболее важные характеристики при выборе банка (средний ранг, мах =5) Удовлетворенность качеством обслуживания, % Какие недостатки в банковском обслуживании Вы считаете наиболее существенными? Средний ранг (мах = 5) С какими недостатками обслуживания наиболее часто сталкивается Ваша организация? % Какие банки, по Вашему мнению, предоставляют более качественное обслуживание: российские или иностранные, Если говорить об основном банке, в котором обслуживается Ваше предприятие, то готовы Кредитование малого и среднего бизнесаКредитными услугами пользуется 39% предприятий (34% ПМБ и Национальное Агентство Финансовых Исследований  (НАФИ)119270, г. Москва, Лужнецкая наб.  д.
Слайды презентации

Слайд 2 Исследование является результатом первой волны мониторингового партнерского проекта

Исследование является результатом первой волны мониторингового партнерского проекта «B4B: Banks for

«B4B: Banks for Business».

Генеральные партнеры исследования:




Партнер исследования:


При поддержке



Информационные

партнеры

Информация об исследовании


Слайд 3 Цель и задачи исследования
Цель исследования - оценка рынка

Цель и задачи исследованияЦель исследования - оценка рынка банковских услуг для

банковских услуг для малого и среднего бизнеса (МСБ).

Задачи исследования
1.

Определить уровень знания банков и предоставляемых ими услуг для МСБ:
- Наиболее известные банки, предоставляющие услуги
- Уровень знания предоставляемых банками услуг
- Каналы получения информации о банках и предоставляемых услугах
2. Оценить уровень реального потребления банковских услуг:
- Наиболее востребованные виды услуг
- Критерии выбора банковских услуг
- Удовлетворенность / неудовлетворенность параметрами предлагаемых услуг (тарифы, ставки, сроки и др.)

Слайд 4 Задачи исследования (продолжение)
3. Изучить мотивацию потребителей:
- Критерии выбора

Задачи исследования (продолжение)3. Изучить мотивацию потребителей:- Критерии выбора банка (репутация, тарифы,

банка (репутация, тарифы, качество сервиса и т.д.).
- Мотивы принятия

решения о выборе банка
- Факторы, определяющие лояльность к банку
- Готовность рекомендовать банк и его продукты
- Мотивы смены банка
4. Оценить уровень сервиса и взаимоотношений с клиентами:
- Примеры высокого/низкого уровня качества сервиса банков
- Уровень удовлетворенности качеством банковского обслуживания
- Главные проблемы, возникающие при взаимодействии с банком
5. Оценить перспективы развития банковских услуг для МСБ:
- Виды услуг, планируемые к использованию в будущем
- Наиболее перспективные виды банковских услуг

Слайд 5 Методология исследования
ТЕЛЕФОННЫЙ ОПРОС ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ КОМПАНИЙ МАЛОГО И СРЕДНЕГО

Методология исследованияТЕЛЕФОННЫЙ ОПРОС ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ КОМПАНИЙ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА (N= 2508)	Опрос

БИЗНЕСА (N= 2508)
Опрос проходил в 11 городах-миллионниках
В рамках

исследования опрашивались сотрудники компаний, принимающие решения о выборе финансовых партнеров (генеральные директора, финансовые, коммерческие директора, их заместители, главные бухгалтеры).
ЭКСПЕРТНЫЙ ОПРОС (N=20)
В качестве экспертов к исследованию были привлечены:
представители банков (департаменты, обслуживающие корпоративных клиентов);
представители органов государственной власти (Министерство финансов РФ, ФАС РФ, Банк России и др.);
представители ассоциаций и профессиональных объединений, аналитических компаний (Ассоциация российских банков (АРБ), Ассоциация региональных банков «Россия», Российский микрофинансовый центр и др.);
представители предпринимательской среды (РСПП, Деловая Россия, ОПОРА России и др.).


Слайд 6 Банки-лидеры по известности, %
Спонтанное знание банков (без подсказки)

Знание

Банки-лидеры по известности, %Спонтанное знание банков (без подсказки)Знание банков с подсказкой

банков с подсказкой


Слайд 7 Лидеры по пользованию услугами, %

Лидеры по пользованию услугами, %

Слайд 8 Наиболее важные характеристики при выборе банка (средний ранг,

Наиболее важные характеристики при выборе банка (средний ранг, мах =5)

мах =5)


Слайд 9 Удовлетворенность качеством обслуживания, %

Удовлетворенность качеством обслуживания, %

Слайд 10 Какие недостатки в банковском обслуживании Вы считаете наиболее

Какие недостатки в банковском обслуживании Вы считаете наиболее существенными? Средний ранг (мах = 5)

существенными? Средний ранг (мах = 5)


Слайд 11 С какими недостатками обслуживания наиболее часто сталкивается Ваша

С какими недостатками обслуживания наиболее часто сталкивается Ваша организация? %

организация? %


Слайд 12 Какие банки, по Вашему мнению, предоставляют более качественное

Какие банки, по Вашему мнению, предоставляют более качественное обслуживание: российские или

обслуживание: российские или иностранные, частные или государственные?
Российские или иностранные?

Государственные

или частные?


Слайд 13 Если говорить об основном банке, в котором обслуживается

Если говорить об основном банке, в котором обслуживается Ваше предприятие, то

Ваше предприятие, то готовы ли Вы порекомендовать его Вашим

коллегам из других компаний? %

Слайд 14 Кредитование малого и среднего бизнеса
Кредитными услугами пользуется 39%

Кредитование малого и среднего бизнесаКредитными услугами пользуется 39% предприятий (34% ПМБ

предприятий (34% ПМБ и 45% ПСБ). Не пользуются в

настоящее время, но планируют воспользоваться в ближайшем будущем еще 11% предприятий.
Темп роста рынка кредитования малого бизнеса был выше, чем у рынков потребительского кредитования, ипотечного и корпоративного. И эксперты ожидают сохранения такой тенденции в среднесрочной перспективе.
Главные проблемы, по оценкам экспертов:
отсутствие ликвидного залогового обеспечения
низкое «качество заемщика» - отсутствие кредитных историй малых предприятий, недостаточная прозрачность малых предприятий
малый бизнес для банков находится между категорией частных клиентов и корпоративных - стоит задача разработки стандартов обслуживания клиентов банков из числа малых предприятий

  • Имя файла: bankovskie-uslugi-dlya-malogo-i-srednego-biznesa-sovremennoe-sostoyanie-i-potrebitelskie-predpochteniya.pptx
  • Количество просмотров: 107
  • Количество скачиваний: 0