Презентация на тему Конфликты на потребительском рынке

знание технической документации
полнота и достаточность информации
основной показатель
качества

- цена товара или услуги
недостаточно информации
возможность выбора сокращена

(марка)обладает необходимыми характеристиками?
соответствует ли цена качеству товара?
доверие

продавцу, свободно ли он владеет технической информацией?
 надежна ли гарантия и существует ли хорошо налаженная система послегарантийного обслуживания?

и на какие потребности следует ориентироваться (целевой сегмент)
 какими должны

быть дизайн и цена товара?
 какую гарантию и какой сервис следует предложить?
 Маркетинговая стратегия: какие меры в области рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта и продвижения товара могли бы способствовать продаже товара?

продажи соответствуют имеющемуся законодательству в области защиты прав потребителей.

 безопасность и надежность товаров и услуг
 точность описания производителями своих товаров в рекламных объявлениях и на упаковке
 степень и достаточность конкуренции: выбор товаров по уровню качества и ценам
Качество обслуживания, сервис
не наносит ли деятельность, связанная с производством и упаковкой товаров, вреда окружающей среде?
не угрожают ли здоровью и безопасности потребителя товары и услуги и условия обслуживания?

века в экономически развитых странах рынок продавца стал преобразовываться

в рынок покупателей, преследующих одну или несколько из следующих целей:

 Утилитаризм
 Справедливость
 Личные права

1962 года президентом Джоном Кеннеди был введен провозгласивший право

потребительской общественности на защиту, достоверную информацию, на выбор и на то, чтобы быть выслушанной.
День 15 марта с тех пор стал Всемирным днем защиты прав потребителей.

Джона Стюарта Милля
признает целью не интересы отдельной личности

или фирмы, а достижение наибольшей пользы для наибольшего числа людей.
Последствия поступков оцениваются на основе двух критериев:
 увеличение общего благосостояния или благополучия общества;
оптимальное использование производственных ресурсов с точки зрения как предприятия, так и общества в целом.

затрагиваются (потребителей, работников компании, акционеров и т.д.);
определение альтернативных

стратегий;
оценка затрат и выгоды для каждого участника;
выбор наилучшего соотношения затрат и выгод.

более того, может способствовать увеличению прибыли.
делается упор на

интересы большинства.

достоинства, уважения и независимости.
Права могут быть закреплены юридически,

но есть и нравственные кодексы, утвержденные в ведущих мировых религиях и в философских трудах (Т. Гоббс, Д. Локк, И. Кант).

рост цен –

спад реальной покупательной способности.

Лидеры движения защиты потребителей - те, чей уровень благосостояния и дохода превышает средний.
Фактор развития консьюмеризма - отчуждение.
Основные причины потребительского недовольства устраняются не в полной мере или только временно.
Приводит к конфликтам в форме бойкотов, лоббирования и т. п.

от регулирования и ограничения
разработка образовательных программ, цель которых

 научить потребителей делать разумный выбор.

Образовательные программы должны охватывать знания:
 особенности ценообразования и требования к качеству товаров на потребительском рынке;
 критерии оценки сложных технических товаров и методы логического выбора;
 основные права потребителей.

изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996

г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г., 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня 2009 г., 23 ноября 2009 г., 18 июля 2011 г.
от 25.06.2012
от 28.07.2012
от 02.07.2013

производители и продавцы:
разработают и обнародуют кодексы своего поведения на

рынке;
 обеспечат предоставление необходимой информации по первому требованию потребителя;
 воздержатся от недостоверной рекламы.

«Лучшая подруга девушки — это рыба».

В Москве на ул.

Нижняя Красносельская д.6, произошел «эффект синергии» при размещении двух постеров друг над другом.

принципы для защиты интересов потребителей»:
содействовать странам в борьбе с

вредной деловой практикой предприятий национального и международного уровней (которая отрицательно сказывается на потребителях);
поощрять создание рыночных условий, предоставляющих потребителям больший выбор при более низких ценах;
поощрять высокий уровень этических норм поведения тех, кто связан с производством и распределением товаров для потребителей.

своих основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по

конкурентным ценам и при ограничении какого-либо монопольного воздействия на потребителя.
2. Право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца (производителя).
3. Право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях и т.п., помогающее потребителю сделать разумный выбор или принять решение.
4. Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их пользованием.
5. Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов.
6. Право на получение потребительского просвещения, приобретение всесторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю принятие решения.
7. Право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной и здоровой жизни нынешнего и грядущих поколений.

местах:
Федеральная антимонопольная служба;
Госстандарт;
Госкомитет санитарно-эпидемиологического надзора.
общественные организации потребителей (в том

числе международная конфедерация обществ потребителей).

konfop.ru
КонфОП - Международная конфедерация обществ потребителей (КонфОП) –

союз общественных объединений потребителей, который вот уже более 15 лет защищает интересы граждан. Миссия КонфОП – представительство и защита интересов потребителей во взаимоотношениях с бизнесом и государством, а также продвижение институтов по защите прав потребителей в странах СНГ.