Правильные вопросы – те, которые подводят покупателя к
осознанию своей потребности, к озарению, к принятию верного решения.
Слайд 6
Цель вопросов: Выяснить для себя, существует ли потребность и
помочь покупателю осознать ее наличие Узнать, достаточно ли она значительна
и готов ли Покупатель ее решать Согласен ли он решать ее с Вашей помощью
Слайд 7
Три типа вопросов Открытые – для освещения проблемы в
целом. Эти вопросы предполагают развернутый ответ. Узкие вопросы –
для конкретизации проблемы. Предполагают подтверждение важности проблемы. Закрытые вопросы – для озвучивания принятого решения. Предполагают ответ «да» или «нет»
Слайд 8
Вспомогательные вопросы Направляющие или наводящие – нужны для неразговорчивых клиентов
или когда они уклоняются от ответов на Ваши вопросы
Слайд 9
В какой последовательности их задавать? Открытые Узкие Закрытые