Слайд 2
Товар – это все то, что может
удовлетворить
нужду или потребность и предлагается рынку с
целью привлечения
внимания, приобретения,
использования или потребление.
Слайд 3
Товарная единица – это обособленная
целостность характеризуемая
показателями величины,
цены, внешнего
вида и прочими атрибутами.
Товар можно рассматривать с
позиции
трех уровней:
1 Товар по замыслу
2 Товар в реальном исполнении
3 Товар с подкреплением
Слайд 5
Товар по замыслу превращается в товар в
реальном
исполнении в том случае, если
имеет 5 характеристик:
1 Уровень качества
2
Набор свойств
3 Специфическое оформление
4 Марочное название
5 Специфическая упаковка
Слайд 6
Товар с подкреплением означает
личное внимание к покупателю
доставку на
дом, гарантию возврата денег и т.д.
Идея подкрепления
товара заставляет деятеля
рынка присмотреться к существующей у клиента
системе потребления в целом и к тому как
покупатель товара комплексно подходит к
проблеме.
Слайд 7
Сервисное обслуживание включает:
1 абонемент
2 бесплатный ремонт
3 свобода выбора
классифицировать:
1) По долговечности
- товары длительного пользования –
это товары, которые выдерживают многократное использование.
- товары краткосрочного пользования – материальные изделия потребляемые за один или несколько циклов использования.
Слайд 9
2) По степени участия в процессе производства.
- капитальное имущество – товары, которые
частично
присутствуют в готовом изделии.
- вспомогательные материалы и услуги – объекты, не присутствующие в готовой продукции.
- деловые услуги – это услуги по техническому обслуживанию, ремонту и имеют консультативный характер.
Слайд 10
3) На основе покупательских привычек потребителей.
-
товары повседневного спроса
- товары предварительного выбора –
схожие и не схожие товары.
- товары особого спроса
- товары пассивного спроса
- товары промышленного назначения – материалы, детали, полуфабрикаты.
- товары, которые полностью используются производителем.
Слайд 11
Марка – это имя, знак, рисунок, предназначенная
для
идентификации товаров и услуг одного
продавца или группы продавцов и
дифференциации
их от других товаров и услуг конкурентов.
Атрибуты марки:
1) Товарный знак – это марка
или ее часть, обеспеченная правовой защитой, что дает право продавца на пользование марочным названием или марочным знаком.
Слайд 13
2) Авторское право – это исключительное право на
воспроизведение, публикацию и продажу содержания и формы литературного, музыкального
или художественного произведения.
Слайд 14
3) Качество – это расчетная способность марочного товара
выполнять свои функции. (долговечность, точность).
Слайд 15
Упаковка – это разработка и производство
оболочки товара.
разработки и упаковки:
1) Рост достатка потребителей;
2) Образ материи;
3) Самообслуживание
в торговле;
4) Новаторство.
Функции упаковки:
1) Сохранность товара;
2) Устанавливать метод раздачи, разлива;
3) Донести определенную информацию до покупателя (пригодность, срок хранения).
Этикетка:
1) Указывает производителя;
2) Описывает товар
( размер, сорт, вес и т.д.);
3) Пропагандирует товар.
Слайд 19
Одним из элементов товарной политики
является создание службы
сервиса для
клиентов. Здесь деятелю рынка предстоит
принять 3 решения:
- услуги в рамках сервиса;
- уровень сервиса;
- форма услуги клиентам.
Решение от уровней сервиса принимаются
организацией после изучения мнений
клиента.
Слайд 20
Сервисное обслуживание –
рассматривается как орудие против
конкуренции, в
связи с этим многие
организации создают отделы, которые
изучают замечания, жалобы
клиентов,
занимаются вопросами технического
обслуживания и информации.
Слайд 21
Товарный ассортимент – это группа товаров
тесно связанных
между собой, либо в силу
того, что их продают
одним и тем же
клиентам, через одни и те же торговые
заведения в рамках одного и того же
диапазона цены.
Слайд 22
Товарная номенклатура – это совокупность
всех ассортиментных
групп товаров и
товарных единиц предлагаемых покупателям
конкретным продавцом.
Каждый
ассортимент требует собственной
стратегии и работу с ним поручают
отдельному лицу, которое принимает
решение относительно широты товарного
ассортимента.