Рассматриваемые вопросы:Коммуникации в торговых организациях и их значениеВнешняя коммуникацияСвязь с общественностьюПрямой маркетинг или личные продажи
Слайд 2
Рассматриваемые вопросы: Коммуникации в торговых организациях и их значение Внешняя
коммуникация Связь с общественностью Прямой маркетинг или личные продажи
Слайд 3
Влияние процесса коммуникации на эффективность управления торговой организации Коммуникации имеют
огромное значение для успеха торговых организаций, на коммуникации руководители
торговых организаций тратят от 50 до 90% времени, однако, опросы показали, что около 70% руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности торговых организаций. Эффективность управление объемом продаж не всегда прямо связаны с расходами и затратами на реализацию. Очень большое значение имеет программа организации коммуникаций. Если внедрена специализированная программа для коммуникаций, тогда процесс считается поставленным правильно. Коммуникация и торговые организации не могут рассматриваться раздельно, в противном случае торговля не могла бы существовать. Системная торговля, управление крупными торговыми сетями (например, супермаркетом) особенно нуждается в комплексной автоматизации процесса коммуникации. Чем больше масштабы предприятия, тем сложнее уследить за всеми подразделениями и оценить эффективность их взаимодействия.
Слайд 5
Внешняя коммуникация К внешним коммуникациям также относят рекламу, стимулирование сбыта, связи
с общественностью, атмосферу магазина, прямой маркетинг, а также информацию
в местах продаж и на упаковке товара. Совокупность всех этих приемов называют продвижением.
Слайд 6
Одним из способов внешней коммуникации являются скидки и
акции
Слайд 7
Связь с общественностью Связи с общественностью — распространение в ходе
коммуникации больших массивов сведений о деятельности розничного торговца (обычно какие-то новости
о деятельности компании), передаваемых посредством неличных средств информации. Простейшие примеры мероприятий по связям с общественностью — публикация пресс-релиза о торговой компании, статья о каком либо событии с ее участием, публикации о финансовой поддержке фирмой общественно значимых мероприятий, использование именитых персон в целях привлечение покупателей
Слайд 9
Прямой маркетинг, или личные продажи, — это коммуникационный процесс
между продавцом и покупателем, когда в ходе личного обмена
информацией торговец помогает потребителям удовлетворить имеющиеся у них потребности. При этом покупателю отводится роль не пассивного объекта воздействия со стороны коммуникатора, а активного и полноправного участника делового диалога. Все маркетинговые коммуникации осуществляются с целью изменить поведение потребителя в интересах розничного торговца. Для этого они должны работать как единый механизм, подкрепляя друг друга, в противном случае у покупателей может сложиться неверное представление о магазине.