Слайд 2
Основные понятия.
Потребитель
Исполнитель
Изготовитель
Права потребителя
Слайд 3
Кто такой потребитель?
Закон регулирует не только сферу производства,
но также и сферу потребления.
Юридически потребителем считается всякий
человек, который для личной пользы, а не для получения прибыли приобретает, заказывает или использует товары, работы и услуги и платит за них.
ПОТРЕБИТЕЛЬ — гражданин, имеющий намерение заказать, приобрести товары, работы, услуги для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли.
Слайд 4
Кто такой исполнитель ?
Тот, кто выполняет заказ потребителя,
называется исполнителем. Действия исполнителя также регулируются правовыми нормами.
ИСПОЛНИТЕЛЬ —
организация, независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору
Слайд 5
Основные права потребителя.
Закон установил, что все товары, работы,
услуги должны соответствовать стандарту и санитарным нормам.
Такие нормы,
выработанные специалистами, позволяют установить, какой товар является качественным и какие услуги — надежными.
У потребителя есть право на подробную информацию о качестве, свойствах товара, им приобретаемого. Сведения предоставляются на русском языке.
На специальных этикетках должна быть указана марка производителя с его названием и местонахождением.
Слайд 6
Потребитель и его права
Право на необходимую и
достоверную информацию
Продавец обязан предоставить следующую информацию о товаре
1. Основные
потребительские
свойства товара
2. Гарантийные
обязательства изготовителя
3. Срок службы или годности
товара
4. Правила пользования,
хранения и транспортировки
5. Адреса предприятий,
осуществляющих ремонт и
техническое обслуживание
Слайд 7
Потребитель и его права
Сертификат соответствия – документ,
который
подтверждающий хорошее
качество и безопасность продаваемого
товара
Право потребовать у продавца
сертификат соответствий
Право обменять купленный товар
1. 14 дней со дня продажи
непродовольственного товара
2. Любой товар можно заменить на
аналогичный товар другого размера,
формы, габарита, фасона, расцветки
и комплектации
3. Если товар обменивается на другой,
разница в цене перерасчитывается
Слайд 8
Основные права потребителя.
Когда нарушаются права потребителей, продавцы, изготовители
товаров, исполнители услуг несут имущественную ответственность.
Потребителям выплачивается неустойка
(штраф), возмещается имущественный, а также моральный ущерб.
Слайд 9
Права изготовителя.
Изготовитель имеет право устанавливать срок службы произведенной
вещи. В течение этого периода он несет ответственность за
качество товара.
На некоторые товары устанавливается срок годности. В течение срока годности изготовитель ручается за качество товара.
Слайд 10
Права изготовителя.
Запрещается продавать товар, если
его срок годности истек. И еще один срок устанавливается
изготовителем - гарантийный. В этот период все ремонтные работы осуществляются бесплатно.
Слайд 11
Как же защитить свои права?
В первую очередь
необходимо быть очень внимательным самому, выбирая тот или иной
товар, принимая определенную услугу.
Важно убедиться, что организация, куда вы обратились, хорошо зарекомендовала себя на потребительском рынке, не нарушает законы.
В противном случае права потребителей защищаются судом.
Вы можете подать в суд иск о защите нарушенного права, и суд будет разрешать возникший конфликт с юридической точки зрения. Закон освобождает потребителя от уплаты государственной пошлины.
Слайд 14
Вопрос №1
У Евгения в четвертый
раз сломался холодильник. Все четыре раза симптомы поломки были
одинаковые. Гарантийный срок на холодильник еще не истек. Евгений предъявил магазину требование о замене холодильника, но магазин согласен на замену в том случае, если Евгений представит заключение экспертизы о том, что холодильник не подлежит ремонту. Прав ли магазин?
Слайд 15
Ответ
Нет. В соответствии со ст. 18 Закона
«О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар, в
котором выявлен недостаток, и провести проверку качества. При возникновении спора о недостатках продавец обязан сам провести экспертизу качества товара. Поэтому магазин неправомерно возложил на Евгения обязанность провести экспертизу холодильника. По всей вероятности, недостаток носит существенный характер, т.к. проявился 4 раза, в таком случае требование о замене должно быть удовлетворено.
Слайд 16
Вопрос №2
Елена Алексеевна купила мясорубку стоимостью 3100
рублей со сроком гарантии 1 год. Через 3 месяца
мясорубка вышла из строя и была сдана в сервисный центр, где находилась 24 дня. В сервисном центре Елене Алексеевне выдали акт технического состояния о заводском браке. Однако в магазине выплачивать деньги отказались, объяснив, что у магазина новый директор, который не несет ответственности за товары, проданные до его назначения. Прав ли магазин? Обоснуйте свой ответ.
Слайд 17
Ответ
Нет. Елена Алексеевна приобретала мясорубку не у
физического лица (директора), а у юридического лица - магазина.
Так как гарантийный срок еще не истек, Елена Алексеевна имеет право предъявить магазину одно из требований, перечисленных в ст. 18 закона "О защите прав потребителей": безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерное уменьшение покупной цены; замена на товар аналогичной марки (модели, артикула);замена на такой же товар другой марки (модели, артикула), соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжение договора купли-продажи.
Слайд 18
Задание на дом:
Прочитать §13;
Ответить на вопросы 1 –
