Презентация на тему Паблик рилейшнз о кризисных ситуациях

с целью предотвращение кризисных ситуаций.
Коммуникации в кризисных ситуациях.

нормального процесса и непредвиденное событие, ставящее под угрозу стабильность

предприятия; внезапное серьезное происшествие, обладающее потенциалом повредить или даже нарушить репутацию кампании

Для разрешения кризисных проблем в компаниях создаются подразделения по антикризисному управлению.
Цель кризисных коммуникаций – своевременно погасить в сознании общественности негативные впечатления о компании, которые снижают рейтинг популярности и вредят имиджу.

который длиться месяцами, годами, несмотря на усилия по его

разрешению.
Возникающий кризис. Это кризис, который зарождается постепенно и у компании есть время проанализировать, разработать элементы кризисного управления, главной задачей которого становится своевременная коррекция кризисной ситуации до того, когда она перейдет в критическую фазу.
Внезапный кризис. Это непредсказуемый, стихийный кризис, который не может быть даже спрогнозирован и потому нет времени на подготовку к нему.

1. Кризисы и их типология

контроля.
Усиление внешнего контроля.
Блокирование работы компании.
Паника, нагнетание обстановки.

1. Кризисы и

их типология

инциденте.
Быстрым и непредсказуемым развитием кризисной ситуации.
Отсутствием средств и ресурсов

у компании для того, чтобы эффективно урегулировать ситуацию в короткие сроки.
Потерей контроля над ситуацией.
Повышенным вниманием общественности и СМИ.
Необходимостью в особой коммуникационной стратегии.
Формированием образа компании и определенного общественного мнения по отношению к ней.

2. Управление проблемами с целью предотвращение кризисных ситуаций

и медицины.
Кризисные ситуации, связанные с экологией.
Кризисные ситуации, вызванные природными

катаклизмами.
Экономические кризисные ситуации.
Кризисные ситуации, связанные с деятельностью правительства.
Кризисные ситуации, связанные с нарушением гражданских прав и т.д.

2. Управление проблемами с целью предотвращение кризисных ситуаций

связанная с паблик рилейшнз, охватывающая информирование внешних групп общественности

о компании и ее деятельности с помощью различных средств информации.

следующих факторов:
Размеры кризиса не известны никому.
Сложно установить, кого затрагивает

данный кризис.
Сложно установить причины кризиса.
Для тех, кого затрагивает кризис, это трагическое событие.
Люди, кого кризис затрагивает непосредственно, преувеличивают свои ожидания в отношении предполагаемой информации.
Решения о предоставлении информации принимаются обычно в условиях жесткого стресса.
Происходящий кризис может подорвать доверие к компании.
Кризис влияет на эмоциональное состояние тех, кого он затрагивает.

3. Коммуникации в кризисных ситуациях

пособие. – СПб.: ООО Изд-во «Северо-Запад»; Ростов н/Д.: Изд-во

«Феникс», 2005. – 208 с.
Боброва И.И. Чёрный PR? Белый GR! Цветной IR:): менеджмент информационной культуры / И. Боброва, В. Зимин. – М.: Вершина, 2006. – 464 с.
Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 246 с.
Галумов Э.А. Основы PR. – М.: Летопись ХХI, 2004. – 408 с.
Горкина М.Б. Пять шагов от менеджера до PR-директора. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 220 с.
Катлип Скотт М., Сентер Аллен Х., Брум Глен М. Паблик рилейшнз: теория и практика: Учебное пособие / Пер. с англ. – 8-е изд. – М.: Вильямс, 2001. – 614 с
Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии: Учебник для студентов вузов – М.: Аспект Пресс, 2005. – 300 с.