Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.


Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Понятие общения

Содержание

План лекцииСущность общенияВиды общения. Специфика делового общенияФормы общенияФункции и структура общения
Тема 5. Общение как инструмент этики деловых отношенийЛекция 5. Понятие общенияПрофессиональная этика План лекцииСущность общенияВиды общения. Специфика делового общенияФормы общенияФункции и структура общения Сущность общения1 вопрос Определения общенияОбщение — процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит Коммуникатор (сообщающий информацию)Модель коммуникационного процесса с двумя участникамиОсновные элементы Отправитель (коммуникатор) — Этапы общения РисунокВербальные человеческая речь – естественный звуковой язык, то есть система фонетических знаков; Классификация вербальных средствВербальные средстваСлушание Письменная и устная речьВ передаче информацииУчаствуютВ восприятии информацииЧтение Системы организма, участвующие в невербальной коммуникации Классификация невербальных средств общенияНевербальные средства общенияПроксемика Кинесика Визуальный контакт (взгляд)Экспрессивно-выразительные движенияДистанция Ориентация Кинесические средства общенияПоза - положение человеческого тела, типичное для данной культурыЖесты — Классификация жестовЖесты Коммуникативные Модальные (выражающие оценку и отношение)Описательные Вопросительные Запреты Привлечения вниманияПрощания Интимная зонадопускаются лишь близкие, хорошо знакомые людидоверительность, негромкий голос в общении, тактильный Классификация каналов общенияКаналы общенияМежличностные Технические Телевидение Непосредственный обмен информацией между источником и получателемЭлектронные средстваРадио Пресса Иерархия каналов коммуникации по эффективности воздействия Шум любой внешний, внутренний или семантический раздражитель, мешающий процессу обмена информациейВнешние — Контекст физическое, социальное, историческое, психологическое и культурное окружение, в котором проходит процесс Предметная деятельность жёсткая и однозначная дифференциация субъекта и объектаОбщение обе стороны взаимодействия Виды общения. Специфика делового общения2 вопрос Классификация видов общенияОбщение По форме речиФормальное (деловое)устноебиологическоеПо однонаправленности/двунаправленности речиПо содержаниюПо целямПо характеру Виды коммуникаций в деловом общенииНачальник Вертикальные Горизонтальные Сверху-внизСнизу-вверхОтдел 1Отдел 2Заместители Отдел 3Уровень 1Уровень 3Уровень 2 Предметом общения является дело, т.е. возникает на основе и по поводу определенного Конечные цели делового общенияВзаимопониманиеДеньгиДелоДеятельностьРезультатПродуктивное сотрудничество Деловое общение - этоПроцесс Взаимодействия Взаимосвязи Информацией Деятельностью Опытом Определенного результатаГде происходит Формы делового общения3 вопрос Особенности форм деловой коммуникации Формы делового общенияДеловой разговорконтакт людей в устной форме, касающийся деловой деятельности и Виды деловых совещанийПо форме организациидиктаторское (ведущая роль принадлежит руководителю)сегрегативное (доклады участников заранее Отличительные признаки деловых переговоровВ деловых переговорах принимает участие не менее двух сторон, Функции и стороны общения4 вопрос Структура общения Приобретенные знанияОпределение понятия «общение»Знание основных элементов процесса общенияЗнание видов общенияЗнание отличия делового Вопросы для самопроверкиДайте определение общения, назовите основные его функции.Какова структура общения?Какие Вы знаете виды общения? Рекомендуемая литератураПсихология и этика делового общения: Учебник для вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Использование материалов презентацииИспользование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований
Слайды презентации

Слайд 2 План лекции
Сущность общения
Виды общения. Специфика делового общения
Формы общения
Функции

План лекцииСущность общенияВиды общения. Специфика делового общенияФормы общенияФункции и структура общения

и структура общения


Слайд 3 Сущность общения
1 вопрос

Сущность общения1 вопрос

Слайд 4 Определения общения
Общение — процесс взаимодействия людей, социальных групп,

Определения общенияОбщение — процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором

общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и

результатами деятельности.
Взаимные сношения, деловая или дружеская связь (С.И.Ожегов);
Одна из форм человеческого взаимодействия, благодаря которой индивиды как физически, так и духовно творят друг друга (К.Маркс);
Сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека (Краткий психологический словарь);
Коммуникация, т. е. обмен мнениями, переживаниями, настроениями, желаниями и т. п.

Слайд 5 Коммуникатор (сообщающий информацию)
Модель коммуникационного процесса с двумя участниками
Основные

Коммуникатор (сообщающий информацию)Модель коммуникационного процесса с двумя участникамиОсновные элементы Отправитель (коммуникатор)

элементы
Отправитель (коммуникатор) — создатель сообщения, лицо, генерирующее идею;
Сообщение

— информация или закодированная идея, т.е. то, что передает источник получателю;
Канал — средство, с помощью которого сообщение передается от коммуникатора реципиенту.
Получатель (реципиент) - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

реципиент (принимающий информацию)


Слайд 6 Этапы общения

Этапы общения

Слайд 7 Рисунок
Вербальные
человеческая речь – естественный звуковой язык, то

РисунокВербальные человеческая речь – естественный звуковой язык, то есть система фонетических

есть система фонетических знаков;
Невербальные
Общение посредством неречевых знаковых

систем
Передают отношение к партнеру по общению
Отражают психологическое состояние и служат средством его выражения

Средства коммуникативного общения


Слайд 8 Классификация вербальных средств
Вербальные средства
Слушание
Письменная и устная речь
В

Классификация вербальных средствВербальные средстваСлушание Письменная и устная речьВ передаче информацииУчаствуютВ восприятии информацииЧтение

передаче информации
Участвуют
В восприятии информации
Чтение


Слайд 9 Системы организма, участвующие в невербальной коммуникации

Системы организма, участвующие в невербальной коммуникации

Слайд 10 Классификация невербальных средств общения
Невербальные средства общения
Проксемика
Кинесика
Визуальный

Классификация невербальных средств общенияНевербальные средства общенияПроксемика Кинесика Визуальный контакт (взгляд)Экспрессивно-выразительные движенияДистанция

контакт (взгляд)
Экспрессивно-выразительные движения
Дистанция
Ориентация
Просодика и экстралингвистика
Такесика
Паузы
Кашель


Направление движения глаз

Походка

Мимика

Жест

Поза

Длина паузы

Частота контакта

Вздох

Плач

Рукопожатие

Интонация

Громкость

Смех

Похлопывания

Поцелуй


Слайд 11 Кинесические средства общения
Поза - положение человеческого тела, типичное

Кинесические средства общенияПоза - положение человеческого тела, типичное для данной культурыЖесты

для данной культуры
Жесты — разнообразные движения руками и головой,

смысл которых понятен для общающихся сторон
Мимика — движения мышц лица
Походка — стиль передвижения, который отражает его эмоциональное состояние



Слайд 12 Классификация жестов
Жесты
Коммуникативные
Модальные (выражающие оценку и отношение)
Описательные

Классификация жестовЖесты Коммуникативные Модальные (выражающие оценку и отношение)Описательные Вопросительные Запреты Привлечения


Вопросительные
Запреты
Привлечения внимания
Прощания
Приветствия
Утвердительные
Отрицательные
имеют смысл

только в контексте речевого высказывания

Слайд 13 Интимная зона
допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди
доверительность, негромкий

Интимная зонадопускаются лишь близкие, хорошо знакомые людидоверительность, негромкий голос в общении,

голос в общении, тактильный контакт, прикосновения
Личная зона
для обыденной беседы

с друзьями и коллегами
визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор
Социальная зона
во время встреч в кабинетах и других служебных помещениях с малознакомыми и незнакомыми людьми
Публичная зона
общение с большой группой людей — в лекционной аудитории, на митинге

Пространственные зоны в человеческом контакте


Слайд 14 Классификация каналов общения
Каналы общения
Межличностные
Технические
Телевидение
Непосредственный обмен

Классификация каналов общенияКаналы общенияМежличностные Технические Телевидение Непосредственный обмен информацией между источником и получателемЭлектронные средстваРадио Пресса

информацией между источником и получателем
Электронные средства
Радио
Пресса


Слайд 15 Иерархия каналов коммуникации по эффективности воздействия

Иерархия каналов коммуникации по эффективности воздействия

Слайд 16 Шум
любой внешний, внутренний или семантический раздражитель, мешающий

Шум любой внешний, внутренний или семантический раздражитель, мешающий процессу обмена информациейВнешние

процессу обмена информацией
Внешние — предметы, звуки и другие стимулы

окружающей обстановки, отвлекающие внимание людей от того, что говорится или делается;
Внутренние — мысли и чувства, интерферирующие с коммуникационным процессом;
Семантические - значение, непреднамеренно переданное посредством некоторых символов и препятствующее точности декодирования.


Слайд 17 Контекст
физическое, социальное, историческое, психологическое и культурное окружение,

Контекст физическое, социальное, историческое, психологическое и культурное окружение, в котором проходит

в котором проходит процесс коммуникации
Физический — включает местоположение коммуникационного

процесса, условия окружающей среды (температуру, освещение, уровень шума), физическое расстояние между участниками и время суток;
Социальный — включает в себя цель коммуникации и уже существующие взаимоотношения между участниками;
Исторический - включает в себя связи, сформировавшиеся между участниками в предыдущих коммуникационных эпизодах и влияющие на понимание в текущей ситуации;
Психологический – включает в себя настроения и чувства, которые каждый из собеседников привносит в общение;
Культурный - включает в себя убеждения, ценности, отношения, социальную иерархию, религию, роли групп и понятие времени.


Слайд 18 Предметная деятельность
жёсткая и однозначная дифференциация субъекта и

Предметная деятельность жёсткая и однозначная дифференциация субъекта и объектаОбщение обе стороны

объекта
Общение
обе стороны взаимодействия представлены равноправными активными субъектами, каждый

из которых является одновременно и субъектом, и объектом

Специфика общения

Предметная деятельность

Общение


Слайд 19 Виды общения. Специфика делового общения
2 вопрос

Виды общения. Специфика делового общения2 вопрос

Слайд 20 Классификация видов общения
Общение
По форме речи
Формальное (деловое)
устное
биологическое
По однонаправленности/двунаправленности

Классификация видов общенияОбщение По форме речиФормальное (деловое)устноебиологическоеПо однонаправленности/двунаправленности речиПо содержаниюПо целямПо

речи
По содержанию
По целям
По характеру содержания
По средствам
публичное
монологическое
деятельностное
межличностное
диалогическое
письменное
По количеству участников
мотивационное
кондиционное
материальное
когнитивное
социальное
неформальное (бытовое)
Прямое

- косвенное

Непосредственное - опосредованное


Слайд 21 Виды коммуникаций в деловом общении
Начальник
Вертикальные
Горизонтальные
Сверху-вниз
Снизу-вверх
Отдел

Виды коммуникаций в деловом общенииНачальник Вертикальные Горизонтальные Сверху-внизСнизу-вверхОтдел 1Отдел 2Заместители Отдел 3Уровень 1Уровень 3Уровень 2

1
Отдел 2
Заместители
Отдел 3
Уровень 1
Уровень 3
Уровень 2


Слайд 22 Предметом общения является дело, т.е. возникает на основе

Предметом общения является дело, т.е. возникает на основе и по поводу

и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством

какого-либо продукта или делового эффекта
Партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта

Специфика делового общения

Модель обыденного общения

С 1

С 2

Модель делового общения

С 1

С 2

Дело (цель)

Решение проблемы


Слайд 23 Конечные цели делового общения
Взаимопонимание
Деньги
Дело
Деятельность
Результат
Продуктивное сотрудничество


Конечные цели делового общенияВзаимопониманиеДеньгиДелоДеятельностьРезультатПродуктивное сотрудничество

Слайд 24 Деловое общение - это
Процесс
Взаимодействия
Взаимосвязи
Информацией
Деятельностью

Деловое общение - этоПроцесс Взаимодействия Взаимосвязи Информацией Деятельностью Опытом Определенного результатаГде


Опытом
Определенного результата
Где происходит обмен
Для достижения
Решения конкретной проблемы
Реализации

определенной цели

Слайд 25 Формы делового общения
3 вопрос

Формы делового общения3 вопрос

Слайд 26 Особенности форм деловой коммуникации

Особенности форм деловой коммуникации

Слайд 27 Формы делового общения
Деловой разговор
контакт людей в устной форме,

Формы делового общенияДеловой разговорконтакт людей в устной форме, касающийся деловой деятельности

касающийся деловой деятельности и ее различных аспектов: производственного, творческого

и иных направлений
не обязательно должен осуществляться посредством личного общения, могут применяться и технические средства, например телефон, Интернет, видеотехника
Деловая беседа
рассмотрение в течение более длительного периода времени каких-либо проблем, которые определены заранее
возможна только при непосредственном контакте ее участников
Деловая переписка
служебное послание в виде официального документа, а также в форме запросов, предложений, претензий, поздравлений и ответов на них
Деловое совещание
дискуссия с целью разрешения организационных задач, включающая в себя сбор и анализ информации, а также принятие решений
Деловые переговоры
деловое общение с целью устранения противоречий между собеседниками и выработки общего решения
Публичное выступление
непосредственное речевое воздействие выступающего на аудиторию
Устные и письменные распоряжения
Информирование сотрудников





Слайд 28 Виды деловых совещаний
По форме организации
диктаторское (ведущая роль принадлежит

Виды деловых совещанийПо форме организациидиктаторское (ведущая роль принадлежит руководителю)сегрегативное (доклады участников

руководителю)
сегрегативное (доклады участников заранее планируются)
дискуссионное (свободный обмен мнениями и

информацией с последующим утверждением решения руководителем)
кулуарное (продолжение другого совещания)
По целевой установке
информационное (доклад о текущей работе)
направленное на принятие решений
творческое (цель - поиск новых идей и путей развития)

Слайд 29 Отличительные признаки деловых переговоров
В деловых переговорах принимает участие

Отличительные признаки деловых переговоровВ деловых переговорах принимает участие не менее двух

не менее двух сторон, каждая из которых преследует свои

интересы;
Согласование интересов по результатам переговоров является главной их целью;
После проведения переговоров результат обязательно фиксируется в каком-либо юридическом документе.


Слайд 30 Функции и стороны общения
4 вопрос

Функции и стороны общения4 вопрос

Слайд 31 Структура общения

Структура общения

Слайд 32 Приобретенные знания
Определение понятия «общение»
Знание основных элементов процесса общения
Знание

Приобретенные знанияОпределение понятия «общение»Знание основных элементов процесса общенияЗнание видов общенияЗнание отличия

видов общения
Знание отличия делового общения от обыденного
Знание форм делового

общения, их отличительных особенностей
Знание структуры общения
Знание сущности трех сторон общения


Слайд 33 Вопросы для самопроверки
Дайте определение общения, назовите основные его

Вопросы для самопроверкиДайте определение общения, назовите основные его функции.Какова структура общения?Какие Вы знаете виды общения?

функции.
Какова структура общения?
Какие Вы знаете виды общения?


Слайд 34 Рекомендуемая литература
Психология и этика делового общения: Учебник для

Рекомендуемая литератураПсихология и этика делового общения: Учебник для вузов/ В.Ю. Дорошенко,

вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.;

Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.
Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник для студ. вузов / А.Я. Кибанов, Захаров Д.К., Коновалова В.Г. – М.: ИНФРА-М, 2009.
Лукаш Е.Ю. Профессиональная этика: Искусство общения с людьми: Учебное пособие. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2002. – 224 с.

.




  • Имя файла: ponyatie-obshcheniya.pptx
  • Количество просмотров: 190
  • Количество скачиваний: 1