Презентация на тему Программа мониторинга качества

хорошо удовлетворяет потребности клиентов
Мы не собираемся менять партнерскую программу
Но

вместе с тем видим возможности для ее улучшения

он рекомендовать партнера в дальнейшем, если кто-то обратится к

нему за советом?

Рекомендации («сарафанное радио») – по-прежнему один из самых эффективных способов привлечения.

партнерам повышать качество проектов

Участники программы смогут:
Получать оценку проекта

– насколько клиент удовлетворен работой и результатами
Получать больше запросов от потенциальных клиентов
Получить дополнительные аргументы для коммерческих предложений клиентам

заказчику через Монитор качества
Направлять результаты сдачи проекта в 1С-Битрикс
Разрешить

сотрудникам 1С-Битрикс узнать мнение клиента о выполненном проекте

встроенными тестами в административном разделе сайта
Пройденный тест направляется в

1С-Битрикс
Не требуется в обязательном порядке сдавать все тесты монитора автоматически. Некоторые тесты могут быть сданы «вручную» с комментарием, почему автоматический тест не может быть пройден
История сданных через Монитор проектов доступна в Личном кабинете партнера
При сдаче теста указывается контактное лицо со стороны заказчика – кто ставил задачу, и с кем можно поговорить о выполненном проекте

телефону и просят ответить не несколько вопросов
Вопросы выявляют удовлетворенность

клиента как проектом в целом, так и платформой 1С-Битрикс
Результаты анкетирования размещаются в личном кабинете партнера на сайте 1С-Битрикс и только там

решает – Скорее решает – Сложно сказать – Скорее

не решает – Нет, не решает
Насколько Вы удовлетворены дизайном проекта? Полностью удовлетворен … Полностью не удовлетворен
Насколько Вы удовлетворены качеством разработки?
Насколько Вы удовлетворены работой над проектом менеджеров разработчика?

оцениваете скорость работы проекта?
Будете ли Вы рекомендовать разработчика коллегам

и знакомым?
Удобно ли Вам работать с системой «1С-Битрикс: Управление сайтом?»
Насколько Вы удовлетворены функциональными возможностями системы?
Будете ли Вы рекомендовать систему коллегам и знакомым?

Баллы действуют 1 год
Проект может сдан повторно (разработка следующей

очереди/версии), в этом случае баллы действуют 1 год с момента такой сдачи
Если проект перешел к другому партнеру и тот выполнил доработку, то проект также может быть сдан повторно. Баллы первого партнера сохраняются

«Программа качества»
В списке партнеров такие партнеры отмечаются особым знаком
В

фильтре предлагается сделать выбор только по этой компетенции
При подаче заявки на получение предложений клиент может ограничить список адресатов только участниками «Программы качества»

сдают через монитор качества не менее 50% своих проектов

(определяется по количеству активированных ключей, приобретенных партнером за период от 14ти до 2х месяцев назад)
Присвоение/снятие компетенции производится автоматически 1го числа каждого месяца

о качестве проектов не будут опубликованы публично. Доступны только

самому партнеру в личном кабинете
Будет возможность сравнить свои показатели со средними по городу/региону (если это не приведет к раскрытию данных)

мониторинга качества позволит выявить многие затруднения партнеров и системно

их решать

Вместе мы получим больше удовлетворенных клиентов