Презентация на тему на Работа секретаря с обращениями граждан

практиков менеджмента к различным направлениям психологической науки: психологии делового

общения, конфликтологии, психологии личности и др. Во главу угла экономических, организационных отношений ставятся вопросы мотивов и потребностей людей, их нравственноценостнной ориентации, оптимизации взаимоотношений и др.

собеседнику, открытость для общения
Выдерживать паузу после приветствия, представления, давая

возможность руководителю постепенно включиться в разговор
Не навязывать своего эмоционального состояния собеседнику, настраиваясь на волну психологического состояния руководителя

на ошибки других необходимо не прямо, а косвенно
Говорить

о том, что интересует собеседников, уметь внимательно их слушать
Если нужно воздействовать на них, не обижая, необходимо начать с похвалы и искреннего признания их достоинств
Чаще упоминать имя человека, так устанавливается контакт на подсознательном уровне
Искренне внушать собеседникам сознание их значимости, создавать хорошую репутацию, которую они будут стараться поддерживать
Научиться помогать людям
Добиваться, чтобы люди были готовы сделать то, что секретарь предложит
Сначала говорить о собственных ошибках, а затем критиковать сослуживцев

обращений
Регистрация обращений
Рассмотрение обращений и вынесение резолюции
Направление обращений на исполнений
Уведомление

заявителя о направлении обращения в другие учреждения
Контроль за сроками исполнения обращений и выполнением принятых по ним решений
Уведомление заявителя об увеличении сроков рассмотрения обращения
Информационно- справочная работа по обращениям
Группировка обращений в дела и текущее хранение обращений
Анализ поступивших обращений
Первичная обработка обращений
Информирование заявителя о вынесенных решениях с одновременным, в случае необходимости, направлением решения для исполнения в соответсвующие органы

конфликт

сотрудников, их взаимоотношениях
Негативными личностными качествами отдельных сотрудников