Презентация на тему Аналіз бізнес-процесів підприємства: бізнес-процес маркетинг

пов'язаних повторюваних дій, у результаті яких використовуються ресурси підприємства

для переробки об'єкта з метою досягнення певних вимірюваних результатів або продукції для задоволення внутрішніх та/або зовнішніх споживачів.

Класифікація бізнес процесів за Шеєром А.-Б.:
1) Основні процеси – відносяться процеси, спрямовані на створення основної продукції підприємства або надання ним послуг; вони надають цінність для клієнта і партнерів компанії; є міжфункціональними у межах підприємства.
2) Процеси управління – це процеси, спрямовані на управління компанією як єдиною системою.
3) Процеси розвитку – це процеси, що визначають тенденції та напрями розвитку основних процесів залежно від аналізу та прогнозних напрямів розвитку підприємства.
4) Допоміжні процеси – створюють інфраструктуру компанії і забезпечують (підтримують) функціонування інших груп процесів, передусім основних.

палатою Американського Центру продуктивності та якості (American Productivity &

Quality Center, APQC)

До основних процесів належать:
1) Розробка бачення та стратегії;
2) Вивчення ринку та потреб споживача;
3) Розробка продукту чи послуг;
4) Маркетинг і продаж/збут;
5) Виробництво та постачання продукції (для промислових підприємств);
6) Надання послуг (для сервісної компанії);
7) Виставлення рахунків та післяпродажне обслуговування.

До процесів управління та підтримки належать:
1) Управління людським капіталом, його професійне та кар'єрне зростання;
2) Управління інформаційними ресурсами та технологіями;
3) Управління фінансами та матеріальними ресурсами;
4) Управління охороною здоров'я та безпекою навколишнього середовища;
5) Управління зовнішніми зв'язками;
6) Управління вдосконаленнями та змінами.

процесу, яка визначає сенс реалізації процесу;
Межі процесу – початок

і кінець процесу;
Учасники та оточення впливу (суб'єкти) процесу: власник, споживач/клієнт, постачальник, відповідальні виконавці;
Ресурси, надані в розпорядження власника процесу для їх реалізації;
Параметри процесу – характеристики моніторингу процесу, за якими оцінюються ефективність процесу та ступінь отримання запланованих результатів.
Ризики та вплив процесу на суб'єктів процесу;
Мережа процесів організації – об'єднання взаємозалежних і взаємопогоджуваних процесів організації в єдину систему;
Документація процесу – письмовий опис процесу в текстовому, табличному та/або графічному форматах.

продукції належної якості.
Межі процесу – від дослідження ступеня задоволення

попиту на продукцію підприємства до поставки її кінцевим споживачам.
Потік процесу – послідовність дій з перетворення вхідної інформації про ступінь задоволення попиту споживачів у кінцевий результат, тобто відвантаження необхідної кількості та якості товарів покупцям на різних ринках.

період передбачає встановлення таких параметрів:
- обсяг продукції,

яким підприємство має задовольнити попит споживачів на всіх ринках збуту;
- ціна товарів на ринках;
- витрати на рекламу;
- витрати на сервіс;
- якість продукції.

пропозиції необхідно на стадії дослідження ринків визначити, якою мірою

було задоволено попит на продукцію на всіх ринках у періоді, що передує плановому.
Дві типові ситуації, що впливають на розрахунок обсягу пропозиції:
- на певному ринку встановлюється незадоволений попит. Тоді обсяг пропозиції на наступний період визначається як сума кількості спожитих товарів у попередньому періоді та величини незадоволеного попиту.
- на ринку з'явились залишки продукції. Обсяг пропозиції визначається як кількість проданої продукції за мінусом залишків товарів на складі цього регіонального ринку.

цін потрібно керуватися такими загальновідомими положеннями:

1.

На ринках, де виникли значні складські запаси (нереалізована продукція), слід знижувати ціну або збільшувати витрати на рекламу та сервіс. Проте надмірно дешева продукція може викликати сумніви щодо її якості, а також зникне фактор «престижності» придбання дорогої продукції, що призведе до зниження обсягів реалізації.

2. За виникнення незадоволеного попиту недоцільно продовжувати політику низьких цін. У цьому випадку можна збільшити надходження за рахунок підвищення цін або зростання обсягів продажу.

можуть бути скорегованими в залежності від таких обставин:
- зміни

сукупного попиту на ринку;
- агресивної політики пропозиції одного або двох конкурентів на цільовому ринку (стабільні високі витрати конкурентів на рекламу та знижені ціни на продукцію);
- досягнутого рівня якості у конкурентів;
- зниження витрат на виробництво продукції у конкурентів (зменшення чисельності працюючих);
- збільшення виробничих потужностей у конкурентів.

від 0 до 99000 грн. на кожен вид продукції

на кожному ринку. Вкладені на рекламу кошти приносять віддачу протягом 3-х періодів.

Розподіл віддачі витрат на рекламу, інвестованих у періоді t

на одному ринку збуту не можуть перевищувати 200000 грн.

Вплив сервісу на зміну попиту покупців на ринку зберігається протягом 3-х періодів.

Розподіл віддачі витрат на сервіс, інвестованих у періоді t

продукції необхідно мати наступні дані:
- Яку ринкову стратегію

сформовано для підприємства і яким чином вона реалізується;
- Яка ситуація складається на ринку з погляду якості товарів конкурентів;
- Які фінансові можливості існують для інвестування коштів у дослідження і розробку продукції.

Витрати на дослідження і розробку продукції можуть здійснюватися окремо для виробу «А» і виробу «В». За умовами гри, підприємства можуть вкладати кошти на зазначені цілі в наступних розмірах: для виробу «А» - від 0 до 75000 грн., для виробу «В» - від 0 до 100000 грн. в кожному ігровому періоді.
Для реального підвищення якості продукції необхідно накопити певну суму коштів на дослідження і розробку продукції: для виробу «А» – 150000 грн.; для виробу «В» – 250000 грн.

на орендованих складах

М1 «Витрати на дослідження і розробку продукції» (додаток Ж.10);
Форма

М2 «Витрати на рекламу і сервіс» (додаток Ж.11);
Форма М3-1 «Витрати на транспортування продукції до ринків збуту» (додаток Ж.12);
Форма М3-2 «Витрати на транспортування продукції до споживачів» (додаток Ж.13);
Форма М4-1 «Витрати на зберігання продукції у власних складах» (додаток Ж.15);
Форма М4-2 «Витрати на зберігання нереалізованої продукції в орендованих складах чужих ринків» (додаток Ж.16);
Форма М6-А «Прогноз виручки від реалізації товару А» (додаток Ж.17);
Форма М6-В «Прогноз виручки від реалізації товару В» (додаток Ж.18);
Форма М7 «Замовлення на виробництво товарів А і В» (додаток Ж.19).