Презентация на тему АНО ВО Московский институт государственного управления и праваМаркетинг

направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. - Маркетинг

как философия бизнеса и управленческая концепция. - Маркетинг как набор эффективных инструментов, необходимых для функционирования предприятия в условиях высокой конкуренции. - Маркетинг как важная часть системы управления предприятия. Сущность основных понятий маркетинга Нужда – это чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо. Потребность – нужда в чем-нибудь, требующая удовлетворения. Спрос – это потребность, подкрепленная покупательской способностью.

для удовлетворения потребностей и нужд человека.
Виды продукта: товар, услуга,

отдельные личности, территории, организации, партии, идеи и их комплексы.
Обмен – акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего либо взамен. Сделка – коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Рынок – это механизм встречи покупателя и продавца.
Стратегия маркетинга – анализ возможностей организации на рынке услуг, выбор системы целей, разработка и формулировка планов. Осуществление маркетинговых мероприятий, ориентированных на снижение рисков, обеспечение длительного и устойчивого развития организации.
Маркетинговые стратегии подразделяются на стратегии целевого рынка, ценовые, продуктовые, распределения и стратегии коммуникаций.
Услуга – любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемые и не приводят завладению чем-либо (их невозможно увидеть, попробовать на вкус, услышать или понюхать, до момента приобретения (несохраняемость, неосязаемость, непостоянство качества).
На основе выбора определенной стратегии определяются и стили совершения сделок.

стиль который формируется сторонами двух вариантов – соперничества и

сотрудничества

бизнес-процессов, которые позволяют обеспечить результативность деятельности организации при любых

трансформациях внешней и внутренней среды Виды конкуренции

реализовано тремя основными путями:

себя следующие переменные:
- товар (рroduct) – то, что организация

предлагает потребителю на рынке. Это могут быть также и услуги;
- цена (рrice) – сумма, которую потребитель обязан заплатить для получения услуги или товара;
- место (рlace), или каналы распределения – вся деятельность, обеспечивающая доступность товара для потребителей, т.е. организация доставки товара, реализация товара в определенных местах и прочее;
- продвижение (рromotion) – любая деятельность, направленная на информирование потенциальных потребителей об услуге или товаре, распространение сведений об их достоинствах и убеждение в необходимости совершения покупки.

маркетинг состоят из 6 этапов:
общеэкономического анализа рынка; анализа

экономической конъюктуры; социального исследования рынка; разработки стратегии проникновения новшества; оперативных мероприятий маркетинга; оценки издержек и доходов от маркетинга;
Анализа рыночных возможностей (системы маркетинговых исследований и маркетинговой информации, рынки индивидуальных потребителей, рынки предприятий);
Отбор целевых рынков (определение объемов спроса, сегментирование рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование товаров на рынке);
Разработка комплекса маркетинга ( разработка товаров, установление цены на товар, методы распространения товаров, продвижение товаров);
Претворение в жизнь маркетинговых мероприятий (стратегия, планирование, контроль).
Маркетинговые исследования рынка предполагает изучение уровня спроса и конкуренции, поведения покупателя и динамики его предпочтений, наличия конкурирующих продуктов и возможностей закрепления продуктов на рынке;

– сегмент рынка.
Маркетинговый анализ проводится на основе целей организации,

текущей деятельности, изучения внешней и внутренней среды. Информацию анализируют с помощью SWOT-анализа: сила, слабость, возможность, угрозы.
Сильные стороны организации НКО: профессиональные кадры с базовым профильным образованием, наличие концепции деятельности, стратегическое планирование, наличие МТБ, многоканальные финансовые ресурсы, положительный имидж, использование инновационных технологий, грамотный менеджмент.
Слабые стороны внутренней среды организации НКО: низкий проф. уровень кадров, нет ясных направлений деятельности, неспособность привлечь дополнительные ресурсы, неспособность финансировать инновации, слабое знание потребностей потребителей, рынка, низкое качество предлагаемых услуг, неумелое руководство организацией.

объема производимых услуг;
Повышение качества услуг;
Дальнейшее развитие связей с общественностью;
Регулярное

изучение рынка;
Выход на новые рынки или сегменты рынка;
Выявление новых целевых групп.
Важно помнить, что неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент.

изменение потребностей;
Ужесточение налоговой системы;
Недоверие к деятельности организации;
Отсутствие поддержки со

стороны органов власти;
Незаинтересованность властных структур в совершенствовании отношений в управлении.

фирмы

группы на основе различий в нуждах, характеристиках и/или поведении
Сегмент

рынка состоит из потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга (составляется профиль всех целевых сегментов рынка).
В своей деятельности фирма может:
- сконцентрироваться на единственном сегменте;
сосредоточиться на одной покупательской потребности для всех типов покупателей;
ориентироваться на группу потребителей;
обслуживание нескольких не связанных между собой сегментов;
охват всего рынка.

и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления.
Рынок

производителей - организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства.
Рынок государственных учреждений – государственные организации, приобретающие товары и услуги либо для последующего их использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается.
Международный рынок – покупатели за рубежами страны, включая зарубежных потребителей, производителей, промежуточных продавцов и государственные учреждения.

старение населения, перемены в семье, миграция населения, повышение образовательного

уровня);
Экономические факторы (уровень покупательской способности);
Экологические факторы (дефицит сырья, загрязнение среды, невозобновляемость природных ресурсов –нефти);
Научно-технические факторы;
Политические факторы (события, законодательство);
Культурная среда (ценности, взаимоотношения людей и к обществу).

высший высший класс, низший высший класс 2%, высший средний

класс 12%, низший средний класс 30%, высший низший класс 35%, низший низший класс 20%);
Факторы социального порядка (референтские группы, семья, роли и статусы);
Факторы личного порядка (возраст, род занятий, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представление о самом себе);
Факторы психологического порядка (мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения).
Процесс принятия решения о покупке (осознание проблемы- поиск информации –оценка вариантов- решение о покупке, реакция на покупку).

тех реальных психологических сил, которые формируют их поведение,

что человек растет, подавляя при этом в себе множество влечений.
Эти влечения никогда полностью не исчезают и никогда не находятся под полным контролем.
Они проявляются в сновидениях, оговорках, психозах, при которых человеческое «эго» оказывается не в состоянии сбалансировать мощные импульсы собственного «ид» с гнетом «суперэго».
Таким образом, человек не отдает себе полного отчета в истоках собственной мотивации.

в разное время людьми движут разные потребности)
Пятый уровень: потребности

в самоутверждении и саморазвитии (творчество)
Четвертый уровень: потребности в уважении (самоуважении, признание окружающих, статус)
Третий уровень: социальные потребности (чувство духовной близости, любовь)
Второй уровень: потребности самосохранения (безопасность, защищенность)
Первый уровень: физиологические потребности (голод, жажда).
По мере удовлетворения очередной наиболее важной потребности на первый план выходит следующая за ней.

все, что может удовлетворять нужду или потребность и предлагается

рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования и потребления.
Товары длительного пользования (для многократного использования: одежда, станки, телефон).
Товары кратковременного пользования (полностью потребляемые один раз или несколько циклов: мыло, соль, пиво).
Услуги - объекты продажи в виде действий, выгод или удовлетворений (стрижка, ремонтные работы).
Марка – имя, знак, термин, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров или услуг одного продавца или группы продавцов и дифференциация от товаров и услуг конкурентов.
Марочный знак (логотип).
Товарный знак – марка или ее часть, обеспеченные правовой защитой.

имеет свой жизненный цикл.
1. Этап выведения на рынок –

период медленного роста сбыта по мере выхода товара на рынок.
2. Этап роста –период быстрого восприятия товара рынком и быстрого роста прибылей.
3. Этап зрелости – период замедления темпов сбыта в связи с тем, что товар уже добился восприятия большинством потенциальных покупателей.
4. Этап упадка – период, характеризующийся резким падением сбыта и снижением прибылей.

конкретный товар

Неэластичный спрос – спрос, имеющий тенденцию оставаться

неизменным, несмотря на небольшое изменение цены.
Расчет цены на основе принципа безубыточности - ценообразование, исходя из издержек по производству, маркетингу и распределению товара и с учетом получения желаемой прибыли.
Расчет цены по методу «прямые издержки плюс прибыль».
Установление цены на основе уровня текущих цен.
Установление цены на основе ощущаемой ценности товара.
Чистая монополия - ситуация, когда на конкретном товарном рынке выступает всего один продавец.
Виды скидок: сезонная скидка – уменьшение цены для потребителей, совершающих внесезонные покупки товаров и услуг, скидка за количество закупаемого товара, скидка за наличный платеж, установление цены плюс расходы по доставке, установление цен для стимулирование сбыта.

отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать

кому-то другому право собственности на конкретный товар или услугу на их пути от производителя к потребителю.
Традиционный канал распределения:
Производитель –оптовый торговец –розничный торговец – потребитель.
Товародвижение – деятельность по планированию, претворению в жизнь и контролю за физическим перемещением материалов и готовых изделий от мест их происхождения к местам использования с целью удовлетворения нужд потребителей и с выгодой для себя.
Розничная торговля – деятельность по продаже товаров конечным потребителям (магазин, универмаг, универсам, торговый комплекс).
Оптовая торговля – деятельность по продаже товаров или услуг тем, кто приобретает их с целью перепродажи или профессионального использования ( брокеры, агенты, оптовики).

наружная реклама, интернет-реклама).
Личная продажа (по телефону, почтовая рассылка, по

каталогам .
Стимулирование сбыта (наборы средств воздействия - акции, купоны, бонусы).
Связи с общественностью (достоверность, широкий охват покупателей, броскость).
Интерактивный маркетинг .
Прямой маркетинг – предполагает непосредственное общение с определенным покупателем, часто в виде диалога, чтобы получить немедленный отклик (базы данных о покупателях).

целей рекламной деятельности;
разработка плана использования средств рекламы;
выделение целевой группы

рекламного воздействия;
принятие решения о рекламном обращении;
создание рекламного сообщения;
выбор оптимальных каналов распространения рекламы для каждой целевой группы рекламного воздействия;
выбор носителей рекламы;
расчет рекламного бюджета.