Слайд 2
Имидж - это образ организации, существующий в сознании
людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует
имидж вне зависимости от того, кто над ним работает и работают ли над ним вообще.
Слайд 3
Положительный образ любой фирмы, в том числе и
туристской, начинается с названия.
Слайд 4
Роль названия фирмы возрастает по мере развития рынка.
Нередко учредители зарубежных фирм объявляют конкурс и платят немалые
деньги за удачное название.
Слайд 5
Принципы при выборе названия фирмы
Слайд 6
Неизменность названия
К названию привыкают, оно прочно
удерживается в памяти. Это облегчает деловые контакты.
Слайд 7
Ассоциация с выпускаемой продукцией
Удачно подобранное название способствует
созданию оригинальной и красивой эмблемы организации, товарного знака и
пр.
Слайд 8
Краткость, благозвучность, эстетичность.
Название должно быть таким, чтобы путем
замены, добавления или изъятия букв его нельзя было бы
трансформировать в неблагозвучное название.
Слайд 9
Неповторимость названия.
При возникновении неблагоприятного впечатления об одной из
фирм с одинаковым названием это впечатление может быть перенесено
и на другую одноименную фирму.
Слайд 10
Приемлемость названия для иностранцев.
Можно использовать и иностранные слова,
но подход к их использованию должен быть очень взвешенным.
Их следует применять в названиях, если нет эквивалента в русском языке.
Слайд 11
Идентификация - одна из составляющих восприятия продукта потребителем
с точки зрения маркетинга (цена, упаковка, качество, цвет, размер
-в совокупности маркетинг-микс).
Слайд 12
Если предприятие, выйдя на международный рынок, носит русское
название, то следует соблюдать следующие правила:
Слайд 13
На имидж фирмы работают и ее эмблема, и
ее товарный знак. Используя или создавая хорошо известные товарные
марки, компании могут получить общественное признание, широкое распространение и более высокие цены.
Слайд 14
Типы обозначений торговых марок:
Слайд 15
В создании имиджа турфирмы свою роль играет и
офис - его место нахождения, интерьер, оборудование. Обстановка в
офисе должна быть солидной - это успокаивает клиентов и вызывает доверие у партнеров.
Слайд 16
Уважение и признание получает та фирма, которая сотрудничает
с известными и солидными партнерами.
Маркетологи и имиджмейкеры советуют
широко освещать свои партнерские взаимоотношения с известными, сильными и солидными компаниями.
Слайд 17
Членство в международных туристских организациях также работает на
имидж фирмы.
Слайд 18
Культура обслуживания, четкость, быстрота все это имеет значение
для создания положительного образа туристской компании. Даже форма ее
сотрудников. Форма, если она есть, должна быть выдержана в цветовой гамме эмблемы компании, ее товарного знака.
Слайд 19
Надежность - одно из важнейших потребительских качеств туристского
продукта и соответственно одно из важнейших качеств, влияющих на
имидж турфирмы.
Слайд 20
Паблик рилейшнз - также важная часть в создании
положительного образа.
Слайд 21
Создание положительного образа имеет специфические предпосылки, условия формирования
и закономерности. На создание имиджа активно работают и телевизионная
реклама, и специальные интервью, и телепередачи