Слайд 2
Развитие конфликтологии как науки
Вопросы темы:
1. История конфликтологии
2. Современные
теории конфликтов
Слайд 3
История конфликтологии
Конфликты возникают в процессе взаимодействия, общения индивидов
между собой, поэтому они существуют столько, сколько существует человек.
Слайд 4
Античный философ-диалектик Гераклит (ок. 530 - ок. 470
гг. до н.э.)
стремился связать свои рассуждения о войнах и
социальных конфликтах с общей системой взглядов на природу мироздания. Гераклит считал, что в мире все рождается через вражду и распри, что единственный закон, царящий в Космосе, — это война — отец всего и царь всего. Одним она определила быть богами, а другим — людьми, одних она сделала рабами, других — свободными. Эти слова являлись одной из первых попыток рационально обосновать позитивную роль борьбы в процесса общественного развития.
Слайд 5
Эразм Роттердамский (1469 - 1536 гг.)
указывал на наличие
собственной логики качавшегося конфликта, который разрастается подобно цепной реакции,
вовлекая в орбиту своего влияния все новые и новые силы, слои населения и страны. Э.Роттердамский обращал внимание на сложность примирения противостоящих в конфликте сторон даже в тех случаях, когда обе они стоят на единых идеологических позициях.
Слайд 6
Иммануил Кант (1724 - 1804 гг.)
считал, что состояние
мира между людьми, живущими по соседству, не есть естественное
состояние... последнее, наоборот, есть состояние войны, т.е. если и не беспрерывные враждебные действия, то постоянная их угроза. Следовательно, состояние мира должно быть установлено.
Слайд 7
Чарльз Дарвин (1809 - 1902 гг.),
Главная идея Ч.Дарвина,
изложенная в его работе
«Происхождение видов путем естественного отбора или
сохранения благоприятствуемых пород в борьбе за жизнь», состояла в том, что развитие в живой природе осуществляется в условиях постоянной борьбы за выживание.
Ч.Дарвин выявил и обосновал механизм развития живой природы в виде естественного отбора наиболее приспособленных видов для продолжения жизни.
Слайд 8
Людвиг Гумплович (1838 - 1909 гг.)
— представитель социального
дарвинизма — выдвигал следующие взгляды на природу социальных конфликтов:
•
конфликты являются сущностью исторического прогресса;
• дифференциация общества на господствующих и подчиненных — явление вечное;
• конфликты способствуют единству общества, возникновению более широких объединений.
Слайд 9
Георг Зиммель (1858 - 1918 гг.)
чем сильнее внутригрупповые
раздоры и чаще межгрупповые конфликты, тем менее вероятно, что
границы между группами должны исчезнуть;
• чем сильнее острота конфликта, чем меньше интегрирована группа, тем больше вероятность деспотичной централизации конфликтных групп;
• чем острее конфликт, тем сильнее внутренняя сплоченность конфликтующих групп;
• чем меньше острота конфликта, чем более социальное целое базируется на функциональной взаимозависимости, тем более вероятно, что конфликт имеет интегративные последствия для социального целого;
• чем чаще конфликты и чем меньше их острота, тем лучше члены подчиненных групп могут избавиться от враждебности, почувствовать себя хозяевами своей судьбы, поддержать интеграцию системы;
• чем менее остры конфликты и чем они чаще, тем более вероятно, что будут созданы нормы, регулирующие конфликт;
• чем продолжительнее и менее остры конфликты между группами, в различной степени обладающими властью, тем более вероятно, что они отрегулируют свое отношение к власти.
Слайд 10
Карл Маркс (1818 - 1883 гг.),
Создал достаточно стройную
систему теории конфликтов. На всех уровнях познания общественных процессов
марксизм признает социальные конфликты, коллизии и антагонизмы как возможные, а в условиях острой классовой борьбы и как неизбежные явления общественной жизни.
Слайд 11
Выводы
конфликт является нормальным социальным явлением, природе самого человека
присущи биологические, психологические, социальные и др. факторы, которые неизбежно
порождают многочисленные и разнообразные конфликтные ситуации;
• конфликт выполняет позитивные функции в процессе общественного развития, обеспечивая общее прогрессивное движение общественной жизни, способствует утверждению общезначимых социальных норм и ценностей;
• противоположность между правящим меньшинством и управляемым большинством является неизбежным и вечным явлением, которое вызывает всевозможные трения, коллизии, конфликты;
• существует зависимость между изменениями экономической, политической, духовной сторонами жизни общества и конфликтными ситуациями, возникающими в результате этих изменений.
Слайд 12
Современные теории конфликтов
Проблеме конфликтности были посвящены работы З.Фрейда,
К.Юнга, Э.Берна.
Слайд 13
Зигмунд Фрейд (1856 -1939 гг.)
создал одну из первых
концепций человеческой конфликтности — теорию психоанализа. Согласно его теории
появление и развитие внутриличностных конфликтов определяются столкновением внутри личности бессознательных психических сил, главной из которых является либидо (сексуальное влечение), и необходимостью выжить во враждебной индивиду социальной среде. Запреты со стороны последних, нанося душевную травму, подавляют энергию бессознательных влечений, которые прорываются по обходным путям в виде невротических симптомов. З.Фрейд указывал на необходимость поиска причин межличностных конфликтов в сфере бессознательного.
Слайд 14
Карл Густав Юнг (1875 - 1961 гг.)
Последователь Фрейда
швейцарский психолог основал школу аналитической психологии, выдвинул положение о
существовании коллективного бессознательного, предложил типологию характеров личности, во многом объясняющую поведение личности в конфликте.
Слайд 15
Эрик Берн (1902 - 1970 гг.),
По Э.Берну
структура личности включает в себя три компонента-состояния: «ребенок» (источник
спонтанных эмоций, побуждений и переживаний), «родитель» (тяготение к стереотипам, предрассудкам, поучению) и «взрослый» (рациональное и ситуативное отношение к жизни)
. В процессе взаимодействия людей осуществляется трансакция. Если реализуется непересекающаяся трансакция, то она обеспечивает бесконфликтные отношения. Если возникает пересекающаяся трансакция, то процесс общения нарушается и может возникнуть конфликт.
Основные принципы
чем сильнее неимущие группы усомнятся в законном
характере существующего распределения недостающих ресурсов, тем выше вероятность того, что они станут зачинщиками конфликта;
чем больше лишения, которые испытывают группы, из абсолютных превращаются в относительные, тем выше вероятность того, что эти группы станут инициатором конфликта;
чем больше группы вступают в конфликт из-за своих объективных интересов, тем легче конфликт, и наоборот, чем больше конфликт связан с ложными интересами, тем он острее;
чем более жесткой является социальная система, тем меньше институционализированных средств для погашения конфликта и снятия напряжения окажется в ее распоряжении, тем острее конфликт; чем меньше у участников конфликта согласия по поводу его целей, тем продолжительнее конфликт;
Основные принципы
чем меньше поддается интерпретации символический смысл
победы или поражения противной стороной, тем продолжительней конфликт;
чем лучше лидеры конфликтных групп сумеют понять, что полное достижение целей обходится дороже, чем победа, тем короче будет конфликт;
чем острее конфликт, тем больше вероятность, что в конфликтных группах сложатся централизованные структуры принятия решений, и тем лучше он будет способствовать укреплению структурной и моральной сплоченности;
чем больше отношения между главными конфликтующими группами носят первичный характер, тем острее конфликт, тем больше он приводит к подавлению инакомыслия и отклонений в каждой группе и усиливает подчинение основополагающим нормам и ценностям;
чем чаще происходят конфликты, тем ниже вероятность того, что они отражают разногласия по поводу основных ценностей, тем в большей мере их функциональное значение состоит в том, чтобы поддерживать равновесие;
чем чаще и слабее конфликты, тем выше вероятность, что они будут содействовать созданию средств нормативного регулирования конфликта.
Слайд 18
Даже простое перечисление основных положений теории Л.Козера показывает,
что до сих пор многие из них актуальны и
вызывают значительный интерес. В частности, эти тезисы подтверждают, что в основе практически любого конфликта лежат личные интересы индивидов, облеченных правом принимать решения на макроуровне.
Слайд 19
Современные представления конфликтологии
Несмотря на различие подходов к определению
конфликта в них можно выделить единые сущностные свойства;
наличие противоречия,
во всяком случае, различия между интересами, ценностями, целями, мотивами, и ролями субъектов;
противодействие, противоборство субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту;
негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу как фоновые характеристики конфликтного взаимодействия.
Слайд 20
Современные представления конфликтологии
В современных западных исследованиях конфликтов проявляется
два основных направления: первое — изучение собственно конфликтов (Западная
Европа), второе — изучение мира, путей достижения согласия (Р.Фишер, У.Юри из США), результатов военных действий («Если хочешь мира, изучай войну»).
Слайд 21
Основные понятия конфликтологии
Слайд 22
Вопросы темы
Понятия конфликта и конфликтной ситуации
Виды, функции и
границы конфликтов Виды конфликтов
Функции конфликтов
Границы конфликта
Слайд 23
Выводы предыдущей темы
конфликты неизбежны, они существовали всегда и
будут существовать столько, сколько существует общение людей между собой;
конфликты имеют позитивные и негативные функции (последствия); для снижения отрицательных последствий необходимо уметь правильно выявлять причины, управлять их протеканием и разрешением, снижать уровень конфликтного противостояния;
с развитием рыночных условий и внедрением конкурентных отношений значение управления конфликтами возрастает, поскольку конкуренция представляет собой вариант конфликтной ситуации, которая, при неправильном управлении, может перерасти в серьезный конфликт.
Слайд 24
спорная ситуация
Различия людей во взглядах, несовпадение восприятия и
оценок тех или иных событий
Слайд 25
конфликтная ситуация
Если к тому же создавшаяся ситуация представляет
собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному
из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация.
Слайд 26
конфликтная ситуация
это противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу,
стремление к противоположным целям, использование различных средств по их
достижению, несовпадение интересов, желаний и т.д.
Слайд 27
Для перерастания возникшего противоречия в конфликтную ситуацию необходимы:
значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия;
препятствие со стороны
одного из оппонентов достижению целей другим участником (даже если это субъективное, далекое от реальности, восприятие одним из участников);
превышение уровня личной или групповой терпимости к возникшему препятствию хотя бы у одной из сторон.
Слайд 28
Конфликтная ситуация
— это условие возникновения конфликта.
Для перерастания
такой ситуации в конфликт, в динамику необходимо внешнее воздействие,
толчок или инцидент.
Слайд 29
инцидент
Инцидент (повод) характеризует активизацию действия одной из сторон,
которая ущемляет, пусть даже неумышленно интересы другой стороны. В
качестве инцидента могут выступать и действия третьей стороны. Например, высказывания коллеги, когда у вас состоялся сложный разговор с начальством.
Слайд 30
Инцидент может возникнуть случайно, независимо от желания участников,
вследствие объективных причин (выпуск бракованной продукции), либо как результат
неграмотного взаимодействия (неучета психологических особенностей другой стороны).
Слайд 31
Конфликтная ситуация может определяться объективными обстоятельствами, а может
быть создана намеренно одной из сторон для достижения определенных
целей в будущем.
Слайд 32
В конфликтной ситуации уже проявляются возможные участники будущего
конфликта — субъекты, а также объект конфликта
Слайд 33
Субъектами конфликта
является часть участников конфликтного взаимодействия,
интересы которых затронуты непосредственно.
В качестве субъектов (оппонентов) конфликта
могут выступать отдельные личности (руководители, сотрудники), группы, подразделения, организации.
Слайд 34
Объект конфликта
то, на что претендует каждая из конфликтующих
сторон, что вызывает их противодействие, получение чего одним из
участников полностью или частично лишает другую сторону возможности добиться своих целей.
Слайд 35
Конфликт
В «Словаре русского языка» понятие «конфликт» разъясняется как
«столкновение противоположных сторон, мнений, сил, серьезное разногласие, острый спор».
Слайд 36
В.Н.Кудрявцев
дает такую трактовку данного понятия:
конфликт — проявление объективных или субъективных противоречий, выражающихся
в противоборстве сторон.
Слайд 37
А.Я.Анцупов
конфликт определяется как «наиболее острый способ разрешения значимых
противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными
эмоциями»
Слайд 38
В.Р.Веснин
под «конфликтом предлагается понимать столкновение противоположно направленных
тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей и
их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций и интересов».
Слайд 39
КОНФЛИКТ
активные взаимно направленные действия каждой из конфликтующих сторон
для реализации своих целей (достижения власти, ресурсов и др.),
окрашенные сильными эмоциональными переживаниями.
Слайд 40
Признаки конфликта
наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтной,
неделимость объекта конфликта, т.е. объект конфликта не может быть
поделен между участниками конфликтного взаимодействия;
желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей, а не выход из создавшейся ситуации.
Слайд 41
ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТА
— объективно существующая или воображаемая проблема, служащая
причиной раздора между сторонами (проблема власти, взаимоотношений, первенства сотрудников,
их совместимости).
Это именно то противоречие, из-за которого возникает конфликт.
Слайд 42
Формулы конфликта
КС+И=К
КС1+КС2+КСЗ+... +И=К
Слайд 43
Виды конфликтов в зависимости от
Способа разрешения: насильственные, ненасильственные
Природы
возникновения: политические, социальные, экономические, организационные;
Направления воздействия: вертикальные, горизонтальные;
Степени выраженности:
открытые, скрытые;
Количества участников: внутриличностные, межличностные, межгрупповые …;
Затронутых потребностей: интересов, взглядов;
Наличия ОК: объектные, безобъектные
Слайд 44
Функции конфликтов
группообразование, установление и поддержание нормативных
и физических параметров группы. В результате конфликта выявляются узкие
места и нерешенные вопросы в управлении организацией, в формировании структурных подразделений, недостатках квалификации отдельных специалистов, в существующем разделении труда между группами;
разрядка напряженной обстановки. В результате конфликта в группе, в организации происходит' конфликтное взаимодействие, сопровождаемое бурными эмоциональными реакциями, которое, помимо возможных негативных последствий, снимает у его участников эмоциональную напряженность, приводит к последующему снижению интенсивности отрицательных эмоций;
установление и поддержание относительно стабильной структуры внутригрупповых и межличностных отношений. Конфликты поддерживают социальную активность людей, способствуют предотвращению застоя, служат источником нововведений и инноваций;
сплачивание группы, организации перед лицом внешних трудностей, угрозы существованию и развитию;
создание и поддержание баланса сил и, в частности, власти, социального контроля;
создание новых информационных институтов;
диагностика возможностей оппонентов, выявление вероятных ответных действий другой стороны;
выявление нарушений функционирования организаций. Именно конфликт позволяет определить, что в организации не все в порядке, какие требуются изменения.
Слайд 45
Позитивные функции
разрядка напряженности между конфликтующими сторонами
диагностика возможностей оппонентов
сплочение
коллектива организации при противоборстве с внешними трудностями, внешним врагом
источник
инноваций, стимулирование к изменениям и развитию
нормотворчество, появление новых правил, форм поведения
выявление управленческих проблем в организации (подразделении)
Слайд 46
Негативные функции
большие эмоциональные, материальные затраты на участие в
конфликте;
увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе;
представление
о побежденных группах как о врагах;
чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе;
после завершения конфликта уменьшение степени сотрудничества между частью работников;
сложное восстановление деловых отношений («шлейф конфликта»)
Слайд 47
Границы конфликта
Выделяют три аспекта определения границ конфликта: пространственный,
временной, субъектный.
Слайд 48
Пространственная граница конфликта
определение территорий, на которых происходит конфликт.
Четкое определение пространственных границ важно в первую очередь для
социальных, международных конфликтов.
Знание границ конфликта позволяет выбрать адекватную форму воздействия для его урегулирования.
Слайд 49
Временная граница
продолжительность конфликта во времени, его начало и
конец. От того, считать ли конфликт начавшимся или законченным,
зависит, в частности, юридическая оценка действий его, участников в тот или иной момент действия.
Слайд 50
Субъектная граница
определяет количество участников в конфликте на момент
его начала. Расширение этой границы, вовлечение в конфликт новых
лиц приводит к усложнению структуры конфликта, поиска других способов его разрешения.
Слайд 51
Начало конфликта
определяется объективными (внешними) признаками поведения, направленными против
другого участника. Если другой участник осознает, что эти акты
направлены против него, и им противодействует, то конфликт начинается; если действия не начинаются, то имеет место конфликтная ситуация.
Слайд 52
Условия начала конфликта
первый участник сознательно и активно действует
в ущерб другому участнику (т.е. своему оппоненту), при этом
под действием понимается как передача информации (устное слово, печать и т.д.), так и физическое действие;
второй участник (оппонент) осознает, что указанные действия направлены против его интересов;
в связи с этим второй участник предпринимает ответные агрессивные действия, направленные против первого участника. Только с этого момента можно считать, что конфликт начался
Слайд 53
конфликт отсутствует, если действует только один участник или
участниками производятся лишь мыслительные действия (планирование мести, обдумывание плана
действий, прогнозирование будущего поведения).
Слайд 54
Конфликт начинается тогда, когда стороны начнут активно противостоять
друг другу, преследуя свои цели, до этого момента мы
имеем конфликтную ситуацию.