Презентация на тему Контроль и оценка эффективности КОНСУЛЬТАЦИОННОГО ПРОЕКТА

как клиенты,
так и консультанты.
Клиент бывает разочарован

главным образом из-за:
плохих навыков делового общения (недоступность консультантов, недостаточное внимание и неуважительное отношение к персоналу клиентной организации, нежелание и неумение прислушиваться к чужому мнению, использование профессионального жаргона);
низкой квалификации консультантов (неясный контракт, нарушение графика работы, принятие необдуманных решений, выполнение работы, не соответствующей компетентности, неумение дать четкий ответ и объяснить свои действия, плохое знание отрасли клиента, узость кругозора);
«закрытости» действий консультантов (отсутствие регулярной информации о ходе работы, вносимых изменениях, методах
работы);
отсутствия творческого подхода в предлагаемых рекомендациях;
неумения передавать знания руководству и специалистам.

уровня компетентности занятого в проекте персонала клиентной организации характеру

решаемых
задач;
низкой активности занятого в проекте персонала клиентной организации, нежелания и (или) неспособности клиента обучаться;
отсутствия обратной связи;
роста затрат времени и усилий консультантов в связи с неэффективной работой клиента;
выполнения работы за клиента;
финансовых затруднений клиента;
несвоевременности и неполноты предоставляемой клиентом
информации.

удовлетворены результатами завершившегося проекта и в

том случае, если полученные ими финансовые результаты оказались ниже запланированных:

возросли затраты, снизилась прибыль и рентабельность и т. п.
Возможные причины этого:
Неправильно определены объемы предстоящих работ, уровень компетентности или численность команды консультантов не соответствовали сложности задания.

процессом сравнения клиентом и консультантами на каждом этапе консультационного

проекта достигнутого результата с желаемым.

Цели контроля
1. Время Обеспечить завершение проекта и достижение
результатов в установленные сроки
2. Финансы Дать возможность клиенту и консультантам
управлять своими расходами
3. Информация Зафиксировать результаты каждого этапа и проекта
в целом, довести результаты до соответствующих
отделов, служб, исполнителей
4. Качество Сравнить промежуточный и окончательный
результат проекта с запланированными
5. Организация процесса Оценить правильность определения задач,
консультирования ответственности, принципов совместной работы
клиента и консультанта

Содержание
Промежуточные (обычно Отчет по использованию средств ежемесячно) Коррективы, вносимые в план работ
Описание возникших проблем и предполагаемые
пути их решения
Заключительные Достигнутые результаты
Нерешенные проблемы
Планы на будущее
Дополнительные материалы Бизнес-план
Результаты исследований
Программы, инструкции по процедурам и т.д.

клиентом.
Эффективность консультирования отражает его результативность в достижении определенных договором

консультирования целей.
Под результативностью понимается не только количественная, но и качественная сторона этой деятельности. Консультационная деятельность не всегда имеет четко выраженные количественные результаты. Это связано с ее спецификой, с практической невозможностью выделения долевых вкладов консультанта и клиента, с наличием временного лага между проведением консультирования и получением результата.
Поскольку консультирование представляет собой процесс взаимодействия двух сторон – клиента и консультанта, то это обстоятельство предопределяет несколько направлений оценки результатов со специфическим набором показателей по каждому из них.
Две группы результатов: прямые, косвенные.

издержек, увеличение рентабельности, освоение новых видов продукции и т.

д. Они достигаются благодаря рекомендациям по устранению недостатков в производстве и управлении и дают немедленный эффект: оптимизация налогообложения; остановка и закрытие убыточных производств, ликвидация излишнего оборудования, ускорение производственного цикла, снижение брака и т. д.;
б) качественные – изменение стиля и методов работы; создание, совершенствование, изменение структуры производства и управления; наличие разработанной стратегии развития, бизнес-планов и т. д.

Косвенные результаты:
а) количественные – привлечение внешнего капитала; приобретение новых партнеров по бизнесу или акционеров; рост курса акций (если это не является целью консультирования);
б) качественные – установление контактов с местными органами власти, деловыми кругами внутри страны и за рубежом; обучение клиента.

что она в обязательном порядке должна осуществляться и клиентом,

и консультантом.
Причем каждый из них обязан оценить по всем показателям как свои действия, так и партнера, т. е. проанализировать выполнение сторонами зафиксированных в контракте обязательств.

организации являются:
расширение рынка и объема услуг: цена проекта,

рентабельность проекта, удельные затраты на маркетинг, структура затрат на маркетинг, структура персонала;
экономические показатели: прибыль, структура издержек, затраты на один рубль услуг, выработка на одного консультанта, удельный вес зарплаты в стоимости проекта;
качество разработки рекомендаций: наличие исков по проекту, наличие положительных отзывов, наличие рекомендаций, удовлетворенность работой клиента;
повторное обращение клиента: наличие перспектив дальнейшего сотрудничества;
рост профессионализма (опыт, знания, умения, навыки): опыт решения проблем подобного рода, знание специфических особенностей клиентных организаций подобного типа, совершенствование методического инструментария;
экономичность: обеспечение социально-экономического эффекта в сопоставлении с затратами на консультирование.

видов деловых и консультационных услуг предполагает специфичность результата.
Результаты аудита

заключаются:
в достижении реального экономического эффекта: в виде экономии на сумме налоговых платежей после проведения работ по оптимизации налогов, учетной политики: от выявления и минимизации предпринимательских рисков, возникающих из-за недостаточного знания клиентом нормативных актов; неглубокой проработки контрактов; ошибок при ведении бухгалтерского учета; ошибок при определении налогооблагаемой базы и расчете налогов; отсутствия должного взаимодействия между структурными подразделениями, нерациональной организации информационных потоков;
в уверенности клиента (собственников и руководства) в достоверности финансовой отчетности предприятия и в правильности исчисления уплаты налогов.

на содержании штатного главного бухгалтера; расходов на приобретение бухгалтерской

программы; на минимизации финансовых расходов по уплате штрафных санкций; за счет постоянного консультационного обслуживания;
уверенности клиента в соответствии законодательным нормам.