Используйте нейтральные слова не выражающие оценку. Избегайте критики.)
Прояснение
Переспрашивание(Тут нужно
показать, что вы слушаете и понимаете суть изложенного. Также вы проверяете собственное понимание. )
Эмпатия Показать, что вы понимаете чувства другого человека. Предоставить человеку возможность услышать о его чувствах со стороны )
Выражение сопереживания (Признать значимость и выразить уважение к чувствам и переживаниям другого человека. Подчеркиваем важность его чувства собственного достоинства, значимости. Признаем значимость проблем собеседника.)
Подведение итогов (Указать на наличие прогресса в разговоре. Свести воедино основные идеи и факты. Создать основу для дальнейшего обсуждения. Тут необходимо заново сформулировать основные идеи и чувства.)