Презентация на тему biotechnology

направления подготовки персонала объекта или мероприятия к оказанию услуг

людям с инвалидностью
Обследование уровня подготовки персонала исполнителя услуги

ПРАВАХ ИНВАЛИДОВ Статья 4. Общие обязательства
Государства-участники обязуются обеспечивать и
поощрять

полную реализацию всех прав человека и основных свобод всеми инвалидами без какой бы то ни было дискриминации по признаку инвалидности. С этой целью государства-участники обязуются:
1) поощрять преподавание специалистам и персоналу, работающим с инвалидами, признаваемых в настоящей Конвенции прав, чтобы совершенствовать предоставление гарантированных эти ми правами помощи и услуг.

ПРАВАХ ИНВАЛИДОВ
Статья 13. Доступ к правосудию
2. Чтобы содействовать

обеспечению инвалидам
эффективного доступа к правосудию, государства-участники способствуют надлежащему обучению лиц, работающих в сфере отправления правосудия, в том числе в полиции и пенитенциарной системе.

ПРАВАХ ИНВАЛИДОВ Статья 24. Образование
… государства-участники принимают надлежащие меры

для привлечения на работу учителей, в том числе учителей-инвалидов, владеющих жестовым языком и/или азбукой Брайля, и для обучения специалистов и персонала работающих на всех уровнях системы образования. Такое обучение охватывает просвещение в вопросах инвалидности и использование подходящих усиливающих и альтернативных методов, способов и форматов общения, учебных методик и материалов для оказания поддержки

ПРАВАХ ИНВАЛИДОВ
Статья 25. Здоровье
Государства-участники
d) требуют, чтобы специалисты здравоохранения

предоставляли инвалидам услуги того же качества, что и другим лицам, в том числе на основе свободного и информированного согласия посредством, среди прочего, повышения осведомленности о правах человека, достоинстве, самостоятельности и нуждах инвалидов за счет обучения и принятия этических стандартов для государственного и частного здравоохранения;

ЗАЩИТЕ ИНВАЛИДОВ
ст. 14 Обеспечение беспрепятственного доступа инвалидов к информации.

Обеспечиваются подготовка, повышение квалификации и профессиональная переподготовка преподавателей и переводчиков русского жестового языка, развитие русского жестового языка.

ИНВАЛИДОВ
Статья 15. Обеспечение беспрепятственного доступа
инвалидов к объектам социальной,

инженерной и транспортной инфраструктур
Федеральные органы государственной власти, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления, организации независимо от их организационно-правовых форм обеспечивают инвалидам: 8) оказание работниками организаций, предоставляющих услуг и населению, помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.
Федеральными органами исполнительной власти, органами
исполнительной власти субъектов Российской Федерации,
организациями, предоставляющими услуги населению, в пределах
установленных полномочий осуществляется инструктирование
или обучение специалистов, работающих с инвалидами, по вопросам, связанным с обеспечением доступности для них объектов социальной, инженерной и транспортной инфраструктур и услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством субъектов Российской Федерации.

ОБСЛУЖИВАНИЯ ГРАЖДАН
ст. 8 Полномочия органов государственной власти субъектов
Российской Федерации

в сфере социального обслуживания
17) организация профессионального обучения, профессионального образования и дополнительного профессионального образования работников поставщиков социальных услуг;
ЗАКОН ОБ ОБРАЗОВАНИИ
ст. 79 Организация получения образования обучающимися с
ограниченными возможностями здоровья
12. Государство в лиц е уполномоченных им органов государственной власти Российской Федерации и органов государственной власти субъектов Российской Федерации обеспечивает подготовку педагогических работников, владеющих специальными педагогическими подходами и методами обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями здоровья, и содействует привлечению таких работников в организации, осуществляющие образовательную деятельность

НА 2011 - 2020 ГОДЫ
обучение специалистов учреждений медико-социальной экспертизы,

в том числе по вопросам этики и деонтологии при проведении медико-социальной экспертизы;
обучение специалистов по реализации программ сопровождения детей-инвалидов в образовательных организациях среднего и высшего профессионального образования;
обучение специалистов органов службы занятости особенностям организации работы с инвалидами, в том числе по сопровождению, при решении вопросов занятости
приказы по утверждению программ обучения специалистов сопровождения (тьюторы, ассистенты) и специалистов органов реабилитации и абилитации работе с инвалидами и детьми-инвалидами

учреждений МСЭ и других организаций по вопросам обеспечения доступности

для инвалидов услуг и объектов, на которых они предоставляются, оказания при этом необходимой помощи – Москва, 2015.

ОКАЗАНИЮ УСЛУГ ЛЮДЯМ С ИНВАЛИДНОСТЬЮ

этике взаимодействия с инвалидами проходит весь персонал

трех основных этапов:
Общая программа изучения правовых основ, этикета общения

с людьми с инвалидностью/ понимание инвалидности;
Программа обучения по вопросам организации доступности (по специальности)
Программа обучения по вопросам доступности конкретного объекта (-ов)

комплексности вопроса обеспечения доступности;
донесении необходимых знаний относительно важности данной

области работы, до всего персонала объекта;
прояснении этики общения и порядка оказания ситуационной помощи людям, имеющим инвалидность
Принципы:
Обучение должно проводиться в контексте других основных видов обучения по вопросам обслуживания клиентов и должно дать обучающимся навыки и уверенность, необходимые для применения своих знаний в сфере этикета при общении и обслуживании людей с инвалидностью при выполнении своих функций.
Обучение должно быть эффективным, культурно уместным и должно быть сосредоточено на практическом совершенствовании, способном обеспечить высокое качество обслуживания всех людей с инвалидностью.

не на его (ее) инвалидности
Инвалиды - это прежде всего

люди, а не проблемы их инвалидности. Поэтому упор всегда должен делаться на личность человека, а не его/ее инвалидность.
Первая и наиболее важная задача - видеть человека как личность
Необходимо помнить, что во время работы можно встретить инвалидов, которые находятся на объекте в качестве клиентов, отдыхающих, спортсменов, зрителей, персонала или представителей общественности. Их нужды могут быть разными, однако ваш подход должен оставаться тем же самым!
Не следует жалеть людей с инвалидностью
Люди с инвалидностью, которых вы встречаете, являются либо коллегами по работе, клиентами, покупателями, зрителями, отдыхающими, которые приехали хорошо провести время. Они — не те люди, которых беспокоит собственная инвалидность и которым нужна ваша жалость.

люди с инвалидностью – люди в инвалидных колясках. Хотя

10% населения являются инвалидами, только около 4% пользуются инвалидными колясками на постоянной основе. Люди с инвалидностью могут иметь какие- угодно другие нарушения.
Не все люди с инвалидностью по зрению полностью незрячие, не все люди с инвалидностью по слуху ничего не слышат
Общение
Приятное общение необходимо для оказания помощи любому клиенту. Тем не менее, особую важность этот вопрос приобретает для некоторого числа инвалидов, например, для людей с нарушениями зрения и/или слуха.

обращайтесь непосредственно к самому человеку.
Никогда не говорите о вопросе,

который касается человека с инвалидностью, с сопровождающим его лицом. Уважительно обращайтесь с инвалидом.
Когда вы слушаете
Когда вы говорите

Оказание помощи инвалиду:
Оказание помощи посетителям в инвалидных колясках.
Оказание помощи людям с нарушением зрения.
Оказание помощи людям с нарушением слуха.

людей с инвалидностью:

доступной среды на них
Технические средства обеспечения доступности и правила

пользования ими
Доступные пути передвижения основных клиентских групп посетителей объекта
Роль персонала объекта в обслуживании клиентов с инвалидностью, организация взаимодействия

обучения, активно вовлекать весь персонал в процесс тренинга
Приглашать людей

с инвалидностью
Основной упор на отработку практических навыков взаимодействия
В случае большого количества обучаемых проводить обучение тренеров для последующего обучения персонала
Использовать реальные ситуации для отработки практических навыков