Слайд 2
Среди основных направлений развития современной экономики,
сфера услуг занимает доминирующее положение. Это относится не только
к странам с развитой рыночной экономикой, но и к государствам с экономикой переходного типа, лишь недавно вставшим на путь рыночных реформ, к которым принято относить и Россию. Сфера услуг, представляя собой сложный многоплановый механизм, является одной из наиболее перспективных областей современной экономики, охватывающая широкий круг деятельности: от торговли и транспорта до образования и страхования. Рестораны и отели, парикмахерские и ремонтные мастерские, спортивные клубы и учебные заведения, турфирмы, аудиторско-консалтинговые компании, банки, поликлиники, санатории, дома отдыха, музеи, кинотеатры, театры - все это относится к сфере услуг.
Слайд 3
Маркетинг услуг - это действия, благодаря
которым предлагаемые на рынке услуги доходят до клиентов; процесс,
призванный оказать содействие потенциальным потребителям в оценке предоставляемых услуг, позволяет научно обосновывать принятие решений о производстве, сбыте и продвижении услуг на рынок, дает возможность адекватно оценивать и прогнозировать рыночную ситуацию, разрабатывать стратегию и тактику конкурентной борьбы.
Слайд 4
Только с началом экономических преобразований в
нашей стране, интенсивном развитии нематериальной сферы производства, о маркетинге
и сфере услуг заговорили, как об актуальных проблемах современного общества.
Сегодня, маркетинг услуг - это еще и научно-практическая учебная дисциплина, позволяющая совершенствовать свои познания в маркетинге, более детально ознакомиться со спецификой сферы услуг.
Слайд 5
Основные характеристики услуг
Услуга - любая деятельность, которую одна
сторона может предложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к
владению чем-либо. Ее предоставление может быть связано с материальным продуктом.
Услуга по своей сути является неосязаемой и не приводит к передачи собственности. Посещение театров, спортивных соревнований, ресторанов, парикмахерских, визиты к врачам и адвокатам, ремонт квартиры, автомобиля и бытовой техники, перелеты и переезды в другие города и страны - все это относят к услугам.
Слайд 6
Рынок услуг - сфера обмена услугами, которые являются
результатом труда предприятий непроизводственной сферы.
К числу наиболее древних услуг
относятся транспортные, финансовые, охранные, медицинские услуги, а также отдельные виды бытовых услуг (пошив одежды, обуви, головных уборов), услуги связи, питания и торговли. Широкое распространение имели религиозные услуги церкви.
Слайд 7
Отличительные характеристики услуги:
1) Неосязаемость услуг: Услуги невозможно потрогать,
взять в руки, услышать, увидеть или попробовать на вкус
до момента приобретения.(Проблема неосязаемости услуг является насущной для потенциальных покупателей, поскольку сложно, а подчас и невозможно оценить качество предоставляемых услуг).
Слайд 8
2) Неотделимость, неразрывность производства и потребления
услуги: Услуги предоставляются и потребляются одновременно т.е. могут быть
оказаны только при поступлении заказа.(Услуги в отличие от материальных товаров (которые производятся, хранятся на складах, реализуются и, в результате, потребляются), в начале продают, а лишь затем производят и потребляют, причем, происходит это одновременно
Слайд 9
3) Непостоянство качества, изменчивость: Качество услуг
может существенно изменяться, в зависимости от того, когда, кем
и при каких условиях они были предоставлены.(Непостоянство качества в предоставляемых услугах проявляется гораздо острее, чем в материально осязаемых товарах. С точки зрения качества материальные товары могут быть плохими или хорошими, однако при современном производстве их качество будет, по большому счету, постоянным).
Слайд 10
4) Недолговечность, неспособность услуг к хранению:
Услуги не могут быть сохранены для дальнейшей продажи или
использования.(При устойчивом спросе на услуги, их недолговечность не вызывает серьезных проблем, если же спрос подвержен колебаниям, то производители услуг сталкиваются с определенными сложностями).
Слайд 11
5) Отсутствие владения: Потребитель услуги, как
правило, пользуется ей на протяжении ограниченного количества времени.(В отличие
от товаров, имеющих материальную форму, услуги не являются чьей-либо собственностью).
6) Взаимозаменяемость услуг товарами, имеющими материальную форму: Способность товаров заменять те услуги, которые удовлетворяют одинаковые или аналогичные потребности.(Эта особенность услуг также может появляться и в противоположном направлении: услуги могут заменять товары. В результате, между материальными товарами и услугами возникают конкурентные отношения).