Презентация на тему Общие понятия из области управления качеством

«качество» – совокупность свойств товаров и услуг, определяющих их

способность удовлетворять реальные и потенциальные потребности потребителей.

называются показателями качества, а численное их выражение – значением

показателя качества.

три основных направления деятельности по качеству, отличающиеся характером воздействия на этапы петли качества:

– обеспечение качества;
– управление качеством;
– улучшение качества.

Все эти виды деятельности связаны между собой через жизненный цикл продукции, но отличаются своими целями.

осуществляемые систематически виды деятельности в рамках системы качества, необходимые

для создания достаточной уверенности в том, что объект будет выполнять требования к качеству. Обеспечение качества включает в себя обеспечение и контроль качества.

Цель деятельности по обеспечению качества – создание уверенности в том, что качество продукции удовлетворяет заданным требованиям.

услуг на мировом рынке в целом и национальных рынках

отдельных стран.

повышение конкурентоспособности товаров и услуг;

приведение в соответствие (гармонизация) стандартов, норм, правил, действующих на национальном рынке с требованиями мирового рынка.

и управлению организацией применительно к качеству, направленная на выполнение

требований к нему. Управление качеством включает в себя планирование, обеспечение и контроль качества и представляет собой методы и виды деятельности оперативного характера, направленные как на управление процессов, так и на причины неудовлетворительного функционирования на всех этапах «петли качества» для достижения экономической эффективности.

Цель деятельности по управлению качеством – предупреждение или устранение несоответствий, возникающих в процессе обеспечения качества.

и управлению организацией применительно к качеству, направленная на увеличение

способности выполнить требования к качеству. Деятельность по улучшению качества включает в себя планирование, обеспечение, контроль и улучшение качества.

Цель деятельности по улучшению качества – улучшение параметров качества продукции, повышение стабильности качества изготовления, постоянное снижение издержек.

мы бессознательно пользуемся круговым циклом управления: планирование – осуществление

– контроль – управляющее воздействие









круговой цикл управления составляет подлинную сущность управления.

Цель - определяет ожидаемое качество для товаров

Воплощается в нормативы

технических характеристик, способов эксплуатации, гарантийного обслуживания, облекается в форму рабочих чертежей, технических условий и другой технической документации с тем, чтобы ими было легко воспользоваться на месте производства изделий.

конструкции в готовую продукцию.

Цель – сохранить степень соответствия продукции

техническим требованиям и выдержать установленные сроки, а также по возможности улучшить эти показатели.

Воплощается в проектирование технологических процессов, определение вида используемого оборудования, машин, рабочего инструмента, а также методов работы и методов контроля, в том числе методику контроля измерительных приборов и технологических процессов, обучении исполнителей

и состоит в выяснении истинных достоинств товара после его

поступления на рынок.

в зависимости от возможности или невозможности реализовать товар в соответствии с планом сбыта можно составить мнение о пригодности.

реализации продукции и соблюдению способов продажи товара, предусмотренных планом,

проведение мероприятий по техническому обслуживанию (сервису) в случае, когда реализованный товар не отвечает требованиям качества.

Жизненный цикл продукции – совокупность взаимосвязанных

процессов создания и последовательного изменения состояния продукции от формирования требований к ней до окончания ее эксплуатации или потребления.

В соответствии с жизненным циклом продукции рассматривают следующие этапы:

маркетинг и изучение рынка;
проектирование и разработка продукции;
подготовка и разработка процессов;
закупки;
производство или предоставление услуги;
проверки;
упаковка и хранение;
реализация и распределение продукции;
монтаж и ввод в эксплуатацию;
техническая помощь и обслуживание;
послепродажная деятельность;
утилизация или переработка продукции в конце полезного срока службы.

качества – всестороннее фундаментальное правило руководства и управления процессом

постоянного улучшения деятельности организации для удовлетворения требований всех заинтересованных сторон.

Международные стандарты ИСО серии 9000-2000 устанавливают 8 принципов управлением предприятием и процессами производства продукции для достижения целей в области качества:

Принцип 1 – Ориентация на клиента.
Принцип 2 – Лидерство руководителя.
Принцип 3 – Вовлечение и мотивация персонала.
Принцип 4 – Подходы к управлению, основанные на процессном представлении всех видов производственной деятельности.
Принцип 5 – Системный подход к управлению.
Принцип 6 – Непрерывное совершенствование СМК.
Принцип 7 – Все управленческие решения должны
быть основаны на достоверных фактических данных.
Принцип 8 – Установление взаимовыгодных отношений с поставщиками.

стороны организаций включают:

потребителей и конечных пользователей;

работников организации;

владельцев-инвесторов ( таких как акционеры, отдельные лица или группы, включая общественный сектор, имеющие конкретный интерес в организации);

поставщиков и партнеров;

различные объединения и государственные структуры, на которые организация или ее продукция оказывают воздействие.

Для удовлетворения потребностей и ожиданий потребителей и конечных пользователей руководству организации следует:

понять потребности и ожидания своих потребителей, в том числе потенциальных;

установить основные характеристики продукции, предназначенной для ее потребителей и конечных пользователей;

определить и оценить конкурентную обстановку на рынке;

определить возможности рынка, слабые стороны и будущие преимущества в конкурентной борьбе.

обеспечение атмосферы дове-рия и работы без страха, ини-циирование, признание

и по-ощрение вклада людей, под-держка открытых и честных взаимоотношений.

Руководство должно постоянно заботиться об обучении персо-нала и всячески способство-вать «выращиванию» специ-алистов, а также обеспечивать решение задач качества необ-ходимыми ресурсами.

Задачи высшего руководства:

разработка прогноза, политики и стратегических целей, соответствующих назначению организации;
демонстрация на собственном примере стиля управления, обеспечивающего доверие персонала;
доведение до сведения персонала направления деятельности организации, ценностей, связанных с качеством и системой менеджмента качества;
участие в проектах по улучшению, поиск новых методов, решений и разработка новой продукции;
получение обратной связи непосредственно по результативности и эффективности системы менеджмента качества;
определение процессов жизненного цикла, добавляющих ценность продукции в интересах организации;
определение вспомогательных процессов, влияющих на результативность и эффективность процессов жизненного цикла продукции;
создание среды, способствующей вовлечению и развитию работников;
обеспечение организационной структуры и ресурсов, необходимых для поддержки стратегических планов организации.

и ее механиз-
мы должны побуждать работников

проявлять инициативу в постоянном улучшении.

Сотрудников необходимо мотивировать к качественному труду и тем самым вовлекать в процессы постоянного улучшения деятельности организации. Современная организация – это система взаимодействующих команд.

Вовлечение и развитие своих работников необходимо поощрять посредством:

планирования обеспечения постоянной подготовки и карьеры;
определения ответственности и полномочий персонала;
разработки индивидуальных и групповых целей,
менеджмента выполнения процесса и оценивания результатов;
участия в постановке целей и принятии решений;
признания и вознаграждения;
содействия открытому, двустороннему обмену информацией;
постоянного анализа потребностей своих работников;
создания условий, поощряющих нововведения; обеспечения эффективной групповой работы;
информирования о предложениях и мнениях; использования измерений степени удовлетворенности работников;
выяснения причин прихода работников в организацию и их увольнения.

ПРОЦЕССНОМ ПРЕДСТАВЛЕНИИ ВСЕХ ВИДОВ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Желаемый результат достигается более

эффективно,
когда соответствующими ресурсами и видами деятельности
управляют как процессами. При этом процесс определен как
«совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих
видов деятельности, преобразующих вход в выход».

Применение в организации системы процессов наряду
с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом».

• функциональный, или вертикальный, процесс, отражающий деятельность организации по

вертикали и соответствующих ее структуре взаимодействия руководителей, отделов, подразделений и служащих организаций;

• деловой, или бизнес-процесс, или горизонтальный, который пересекает по горизонтали деятельность организации. Он представляет собой последовательную цепочку взаимосвязанных интегрированных процессов деятельности компании или отдельных операций, обеспечивающих достижение компании целей.

Данный принцип тесно связан с

предыдущим и с представлением о системе качества как о совокупности взаимосвязанных процессов.

Системный подход, прежде всего, ведет к увязыванию задач,
возникающих в рамках концепции качества, с миссией организации, ее видением, стратегическими целями и политикой в области качества. Подход предполагает улучшение системы через измерение и оценку.

постоянное, улучшение – одна из целей предприятия.

Реализация этого принципа, прежде всего, требует определенной перестройки сознания и формирования у каждого работника предприятия потребности в постоянном улучшении продукции, процессов и системы в целом.

ОСНОВАНЫ НА ДОСТОВЕРНЫХ ФАКТИЧЕСКИХ ДАННЫХ

Решения будут наиболее эффективными, если они основываются на анализе данных и информации.
Реализация принципа требует, прежде всего, измерений и сбора достоверных и точных данных, относящихся к задаче. Как сбор данных, так и последующий их анализ требуют (предполагают) владение знаниями и применение соответствующих методов.

Реализация принципа требует :

идентификации

основных поставщиков,
организации четких и открытых связей и отношений, основанных на балансе краткосрочных и долгосрочных целей обеих сторон,
обмене информацией и планов на будущее,
совместной работе по четкому пониманию потребностей потребителей,
инициировании совместных разработок и улучшении продукции и процессов.


Система качества должна иметь стимулирующиеся механизмы по признанию достижения и улучшения поставщика.