Презентация на тему Обслуживание в Сбербанке

сегмента в числе клиентов банков растет

Клиенты этого сегмента более

требовательны к линейке продуктов и особенно к качеству сервиса во всех сферах, им важно получать эффективное и быстрое обслуживание

В основном на рынке выделен только уровень Private Banking/ VIP

Прогрессивные банки уже сейчас оценили необходимость создания отдельного обслуживания для клиентов верхнемассового сегмента – состоятельных клиентов с доходом выше среднего, не относящихся к категории VIP

обслуживания:
обслуживание в удобное для клиента время в комфортных

зонах
работа с персональным менеджером, задача которого – построение индивидуальных долгосрочных отношений с клиентом, поиск финансовых решений под потребности клиента и с учетом особенностей его задач
выделенная линия контакт-центра, с минимальным временем ожидания
специальная продуктовая линейка банка, интересная для состоятельных клиентов с точки зрения размещения средств и использования статусных продуктов.

банками гораздо более сложные задачи, чем просто хранение средств,

получение дохода от вложения или заемных средств, иногда эти задачи возникают одновременно.


Цель банка помочь клиенту:

подобрать продукты под текущие потребности,

разработать план управления средствами на будущее и своевременно напомнить клиенту о подходящем периоде для начала реализации следующих задач.

Премьер в корне меняет отношения с клиентом:
раньше - быстрое

обслуживание по запросу клиента, у банка отсутствует возможность услышать все потребности клиента, проработать с ним его финансовые задачи,
теперь - индивидуальное общение, где менеджер помогает клиенту подобрать удобное и выгодное решение его задач на разных жизненных этапах

линейки Сбербанк Премьер –
инвестирование сбережений,
составление диверсифицированного портфеля

клиента.

Используя комплексные продукты, клиент может получить максимальные ставки по депозитам.

В части размещения сбережений в настоящее время клиенту доступны:
классические депозиты с высокими ставками;
комплексный депозит «Инвестиционный», где клиент получает ставку по вкладу 12% при одновременном приобретении паев ПИФов УК Сбербанка, а с декабря 2011 г. и УК «Тройка-Диалог»;
комплексный депозит «Страховой», где клиент получает ставку по вкладу до 12% при одновременном приобретении страховой программы.

Премьер
С 1 декабря 2011 г. банк запускает новые предложения

для вкладчиков и инвесторов в сегменте Сбербанк Премьер:

комплексный депозит «Портфельный», где клиент получит ставку по вкладу до 12,5% при одновременном приобретении паев ПИФов и обезличенных металлов;

вклад «Международный» - классический вклад в новых для банка валютах – швейцарских франках, английских фунтах стерлингов, японских йенах.

в офисах Сбербанк Премьер клиенты могут оформить:
платиновые карты платежных

систем Visa и MasterCard
операции с паями ПИФов трех управляющих компаний – УК Сбербанка, УК «Тройка-Диалог», УК «ОФГ Инвест».

создание пакетных предложений (пакет банковских карт и специальных продуктов за единую стоимость).

В перспективе банка создание в 2012 году отдельных продуктов для клиентов Сбербанк Премьер:
новые продукты в системе интернет-банкинга Сбербанк Онлайн

формате Премьер работают более 650 офисов Сбербанка.

Это самая широкая

сеть премиальных офисов в России.

До конца года таких офисов будет 742, а в следующем году еще больше – от Магадана и Камчатки до Чечни и Калининграда.

В 2012 году Сбербанк увеличит сеть офисов Сбербанк Премьер более чем в 1,5 раза, такое обслуживание станет доступно в том числе в городах, где сейчас такие возможности не представлены конкурентами, т.к. в основном федеральные банки присутствуют в городах с населением от 250 тыс. человек.

В планах Сбербанка достичь доли рынка в данном сегменте более 50%.

рублей
до 500 тыс. рублей
Санкт-Петербург, Норильск
от 100 тыс.

рублей до 200 тыс. рублей

Города 3-й группы

от 70 тыс. рублей
до 200 тыс. рублей

от 1 млн. рублей
до 8 млн. рублей

от 6 млн. рублей
до 10 млн. рублей

Прочие города

от 50 тыс. рублей

от 50 тыс. рублей

от 35 тыс. рублей

от 25 тыс. рублей

от 4 млн. рублей
до 10 млн. рублей

от 2,5 млн. рублей
до 10 млн. рублей

от 2 млн. рублей
до 10 млн. рублей

от 700 тыс. рублей
до 4 млн. рублей

от 500 тыс. рублей
до 4 млн. рублей

от 400 тыс. рублей
до 4 млн. рублей

от 50 тыс. рублей
до 200 тыс. рублей

Уровень
доходов (по объему зачислений на зарплатную карту)1

Объем
размещенных
средств в Банке (во вклады)

Объем
выданных
жилищ. кредитов1

Ежемесячный
платеж по кредиту1

1Только для продуктов, выданных Сбербанком

Формат Сбербанк Премьер предназначен для клиентов, размещающих в Банке депозиты на определенную сумму, получающих доход на карту в рамках зарплатного проекта, а также клиенты, получившие определенные кредитные продукты

*Города 3-ей группы: Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Сургут, Тюмень, Челябинск, Уфа, города Московской области: Балашиха, Железнодорожный, Жуковский, Коломна, Королев, Люберцы, Мытищи, Ногинск, Одинцово, Орехово-Зуево, Подольск, Сергиев Посад, Серпухов, Химки, Щелково, Электросталь