Презентация на тему Основные понятия и категории управления качеством

в области управления качеством
Изучение сущности и необходимости повышения качества
Умение

пользоваться методикой определения экономической эффективности улучшения качества
Выявление проблем в области качества
Использование методов современного подхода к управлению качеством

достижения в производстве товаров и услуг конкретных видов
Состояние рынка

товаров и услуг
Процессы происходящие в сфере потребления
Методы оценки качества товаров и услуг
Современные методы менеджмента качества

Понятия процесса, входа и выхода.
1.4. Общая схемa процессного

подхода
1.5. Показатель качества и его разновидности.
1.6. Основные требования к качеству.
1.6. Сущность управления качеством.

Тема 1. Основные понятия и категории управления качеством

качество, уровень качества, система качества, обобщающие показатели качества, квалиметрия,

эстетичность товара, эргономичность товара, надежность товара, экологические показатели качества, патентоправовые показатели качества.

Тема 1. Основные понятия и категории управления качеством

достижения совершенства. Оно означает продуктивное производство продукции. Имеющей качество,

отвечающее ожиданиям рынка.
Д-р Э.Деминг

Качество, ориентированное на потребление,на те свойства, которые вызывают у людей желание купить товар. Качество, характеризующее технический уровень изготовления продукции, - дефекты и отказы, вызывающие необходимость переделок.
Дж. Джуран

Тема 1. Основные понятия и категории управления качеством

характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и

предполагаемые потребности
ИСО 8 402: 1994
Качество – степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования.
ГОСТ Р ИСО 9000:2001

Тема 1. Основные понятия и категории управления качеством
1.1. Определения качества

– результат процесса, т.е. результат совокупности взаимосвязанных или взаимодействующих

видов деятельности, преобразующих входы и выходы.

услуги

Перерабатываемые
материалы

Программные
средства

Технические
средства

Продукция включает четыре общие категории

Тема 1. Основные понятия и категории управления качеством

создания выходов
То, что
соответствует
требованиям
То, что
не соответствует

требованиям

отходы

Информация
о процессе

Процесс – последовательные взаимосвязанные или
взаимодействующие виды деятельности по
преобразованию входных данных, в ходе которых создается добавленная стоимость

1.3. Понятия процесса, входа и выхода.

Выход –результат преобразования входов:

Тема 1. Основные понятия и категории управления качеством

процессного подхода
Выход –результат преобразования входов:

Входы


Ресурсы

Тема 1. Основные понятия

и категории управления качеством

свойств продукции, составляющих ее качество
единичные
комплексные
Абсолютные
относительные
Система качества – совокупность

организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством

1.5. Показатель качества и его разновидности.

Тема 1. Основные понятия и категории управления качеством

виде количественных характеристик или описаний для осуществления их реализации

и/или проверки

обязательные и
законодательные требования

Требования добровольного характера

Требования потребителей

Общепринятые требования

1.6. Основные требования к качеству.

Тема 1. Основные понятия и категории управления качеством

(гл. 7 ФЗ «О техническом регулировании»)‏
Основные требования к качеству:

Социальные

требования
Функциональные требования
Эргономические требования
Эстетические требования
Требования надежности
Требования безопасности
Экономические требования

Тема 1. Основные понятия и категории управления качеством
1.6. Основные требования к качеству

изделий назначению
и целям потребления



1.7. Сущность управления качеством.
Тема 1.

Основные понятия и категории управления качеством

Основные понятия и категории управления качеством

1.7. Сущность управления качеством

ремонтопригодности
Требования
долговечности
Требования
сохраняемости

для имущества
потребителя
Экономические
требования

Отсутствие химического воздействия
Отсутствие физического воздействия
Отсутствие микробиологического

воздействия

современную концепцию управления качеством.
3. Каково назначение показателей качества?
4. Представьте

систему показателей качества продукции, услуг конкретного предприятия.
5. Какая сущность и назначение квалиметрии?

Тема 1. Основные понятия и категории управления качеством