должны носить конкретный характер и быть привязаны к сроку
реализацииЦели
Долгосрочные
Краткосрочные
Корпоративные
Функциональные
- Главная
- Разное
- Бизнес и предпринимательство
- Образование
- Развлечения
- Государство
- Спорт
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Религиоведение
- Черчение
- Физкультура
- ИЗО
- Психология
- Социология
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Что такое findslide.org?
FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.
Обратная связь
Email: Нажмите что бы посмотреть
Презентация на тему Психология деловых отношений для руководителя
Содержание
- 2. ЛИДЕРОМ ИОРГАНИЗАТОРОМФИНАНСОВЫМАНАЛИТИКОМТВОРЦОМСТРАТЕГИИСОЗДАТЕЛЕМКОРПОРАТИВНОЙКУЛЬТУРЫСегодня руководитель должен быть одновременно
- 3. Функции руководителя:Ø ПланированиеØ Организация Ø СтимулированиеØ Контроль
- 4. Установление целей, сроков и способов их достижения
- 5. • Выявление и анализ тенденций во внешней
- 6. Важно различать:Задачи(аддитивность, т.е. их можно разбить на
- 7. Цели и задачи должны быть: • конкретными
- 8. При отсутствии планирования вступает в действие психология работы в условиях неопределенностиВажно:
- 9. Длительная работа в ситуации неопределенности – путь
- 10. Достижение целей должно обеспечиваться определенной структурой !Важно:
- 11. Руководитель должен просчитать, соответствуют ли сотрудники стратегическим целям организацииВажно:
- 12. Ø Какая часть сотрудников соответствует новой цели?Ø
- 13. Планирование развития => планирование персонала: первая проблема,
- 14. Успешный бизнес склонен иметь более стабильные кадры
- 15. Как добиться большей стабильности в кадрах?Формирование и поддержание корпоративной культурыРабота с мотивацией персоналаПовышение лояльности сотрудников
- 16. Корпоративные ценности - фундамент для построения системы
- 17. В обществе выживает не самый сильный или
- 18. Идентификация Референтная группа Социальные стереотипыКакие механизмы необходимо запустить?
- 19. Типичные стереотипы:Ошибка атрибуцииЛюдям свойственно повторять не успешные
- 20. Социальная фасилитация В группе (при свидетелях)
- 21. В организации функционирует грамотно построенная система обучения и развития персоналаВажно:
- 22. Потребности компании в обучении сотрудников:Ориентация на будущие
- 23. Способность учиться быстрее, чем Ваши конкуренты, может
- 24. СтимулированиеСистема стимулирования персонала – это организованная совокупность
- 25. Потребность – это психологическое состояние человека, характеризующееся
- 26. Пирамида А.МаслоуСтимул может быть эффективен только тогда, когда он действует на уровне существующей потребностифизиологическиебезопасностьсоциальныесамоактуализацияпрофессио-нальные
- 27. Принятие на работу человека — это лишь малая часть процесса «создания» эффективного сотрудника Вывод:
- 29. По мере роста дохода его стимулирующая роль
- 30. Фактическая деятельность любого человека направлена на удовлетворение
- 32. ВАЖНО:
- 33. Какой тип мотивации предпочтительнее?ВнутренняяВнешняя
- 34. Мотивация в широком смысле должна решать не
- 35. ЛОЯЛЬНОСТЬВысокий уровень текучести кадров – основной показатель низкой лояльностиЛОЯЛЬНОСТЬ ЯВЛЯЕТСЯ УПРАВЛЯЕМЫМ ПАРАМЕТРОМ
- 36. Качество жизни как фактор лояльностиБаланс между состояниями:«Я» на работе «Я» вне работы
- 37. Факторы снижения качества жизниСтресс
- 38. Где должен быть баланс?Кому принадлежит «контрольный пакет» корпорации “Вы”?
- 39. Качество жизни является одним из важных стратегических
- 40. Хорошая организация труда – залог успеха в
- 41. Важно помнить:Время – это единственный
- 42. ПОЛЕЗНЫЙ СОВЕТЧтобы организовать себя и успешно распоряжаться
- 43. Цели и тайм-менеджментБез целей невозможно применять многие методы тайм-менеджмента(напр. метод «Важно-срочно»)неважноважносрочнонесрочноделегировать(условия?)делать самомуделегировать и контролироватьотправить в «корзину»
- 44. Попробуйте метод АВС !!!Папка А - самые
- 45. Знакомы ли Вам такие ситуации?Мне не хватает
- 46. Типичные ошибки , которые совершают люди, пытаясь
- 47. Где искать резервы для повышения эффективности использования
- 48. Где искать резервы для повышения эффективности использования
- 49. Где искать резервы для повышения эффективности использования
- 50. Самый удобный механизм «инвентаризации» рабочего времени – хронометраж
- 51. Что включать в хронометраж?учитывается любое переключение внимания
- 52. Зачем нужен хронометраж?Хронометраж позволяет выявить главные поглотители времени, действующие в организации
- 53. Работайте одновременно не более, чем над 2-3
- 54. Важно: тайм-менеджмент – не самоцельнеобходимо ровно столько
- 55. Важно: выносите больше информации на бумагучем меньше
- 56. Важно: навязчивые беспокойства – один из поглотителей
- 57. Сколько стоит Ваше время?Человек меняет свое время
- 58. Повышение эффективности самоменеджмента НЕ БРАТЬСЯ ЗА
- 59. Разрешение конфликтов70-80% деятельности руководителя проходит при скрытых или явных противоречиях и противостояниях
- 60. Что такое конфликт?“Conflictus” – лат. столкновение Конфликт
- 61. Элементы конфликта Субъекты конфликта
- 62. Стадии конфликта Конфликт протекает в несколько этаповСкрытая
- 63. Формы завершения конфликтов (Завершение конфликта -
- 65. Модели завершения конфликта: 1. выигрыш -
- 66. Стратегии поведения в конфликте (по К.Томасу) Конкуренция Избегание Компромисс Сотрудничество Приспособление
- 67. Эффективность стратегий поведения в конфликтеОриентация на интересы оппонентаОриентация на свои интересыКомпромиссПриспособлениеУходСотрудничествоСоперничество
- 68. личностные особенности оппонента, уровень нанесенного оппоненту ущербауровень
- 69. 80% конфликтов возникают помимо желания их участников!ВАЖНО:
- 70. Конфликтогены – слова, действие или бездействие, которые
- 71. Функции конфликтов:
- 72. соперничество
- 73. сотрудничество
- 74. компромисс
- 75. избегание
- 76. приспособление
- 77. КОМАНДА(НЕ ПУТАТЬ РОЛИ И ФУНКЦИИ)
- 78. Скачать презентацию
- 79. Похожие презентации
ЛИДЕРОМ ИОРГАНИЗАТОРОМФИНАНСОВЫМАНАЛИТИКОМТВОРЦОМСТРАТЕГИИСОЗДАТЕЛЕМКОРПОРАТИВНОЙКУЛЬТУРЫСегодня руководитель должен быть одновременно
Слайд 2
ЛИДЕРОМ
И
ОРГАНИЗАТОРОМ
ФИНАНСОВЫМ
АНАЛИТИКОМ
ТВОРЦОМ
СТРАТЕГИИ
СОЗДАТЕЛЕМ
КОРПОРАТИВНОЙ
КУЛЬТУРЫ
Сегодня руководитель должен быть одновременно
Слайд 4
Установление целей, сроков и способов их достижения
Планирование
Цели
Слайд 5 • Выявление и анализ тенденций во внешней среде
фирмы
• Установление целей для организации в целом
• Построение иерархии
целей • Установление задач – цели доводятся до уровня отдельного работника
Процесс построения системы целей организации:
Слайд 6
Важно различать:
Задачи
(аддитивность, т.е. их можно разбить на части)
SMART-ЦЕЛИ
Проблемы
(неаддитивность)
ЦЕННОСТИ
(см. Миссию компании)
+ Создают конкурентные преимущества
- Складывается ситуация неопределенности
Слайд 7
Цели и задачи должны быть:
• конкретными
(Specific);
• измеримыми
(Measurable); • согласованными (Agreeable);
• достижимыми (Realistic);
• ограниченными во времени
( Timebounded)
SMART-принцип:
Слайд 8 При отсутствии планирования вступает в действие психология работы
в условиях неопределенности
Важно:
Слайд 9 Длительная работа в ситуации неопределенности – путь к
стрессу
Значительная часть людей сопротивляется стрессу тем, что не совершает
никаких действий, а активность они готовы проявлять только в ситуации с гарантированным результатомСлайд 11 Руководитель должен просчитать, соответствуют ли сотрудники стратегическим целям
организации
Важно:
Слайд 12
Ø Какая часть сотрудников соответствует новой цели?
Ø Могут
ли «несоответствующие» переквалифицироваться внутри предприятия (затраты на это).
Ø
Как и когда следует набирать новых сотрудников? (Наибольшая прибыль от ОПТИМАЛЬНОГО, а не от максимального объема сотрудников)
Слайд 13 Планирование развития => планирование персонала: первая проблема, с
которой сталкивается компания при быстром росте – потеря управляемости
Важно:
Слайд 15
Как добиться большей стабильности в кадрах?
Формирование и поддержание
корпоративной культуры
Работа с мотивацией персонала
Повышение лояльности сотрудников
Слайд 16 Корпоративные ценности - фундамент для построения системы мотивирования
сотрудников.
Чем ближе собственная система целей и ценностей руководителя
по своему содержанию корпоративной, тем более полно и эффективно реализуется лидерский потенциал.Корпоративная культура
Слайд 17 В обществе выживает не самый сильный или умный,
а тот, кто лучше всего адаптируется к среде
Культура
и субкультураСоциализация и адаптация
Паттерны поведения
Слайд 18
Идентификация
Референтная группа
Социальные стереотипы
Какие механизмы необходимо
запустить?
Слайд 19
Типичные стереотипы:
Ошибка атрибуции
Людям свойственно повторять не успешные стратегии,
а те, в которых успех был близок
Игнорирование части
информации Преувеличение своих профессиональных качеств и способности объективной оценки ситуации
Переоценка вероятности желательных событий и недооценка нежелательных
«Ловушка вклада»
Иллюзия контроля над ситуацией и вера в собственную интуицию
Слайд 20
Социальная фасилитация
В группе (при свидетелях) растет
результативность индивидов, чья профессиональная компетентность выше среднего.
Падает результативность индивидов с профессиональной компетентностью ниже среднего.В группе возрастает точность выполнения простых заданий.
При свидетелях падает точность выполнения сложных заданий.
Внутренняя ответственность за развитие событий падает прямо пропорционально количеству присутствующих людей.
Соответственно изменяется психологическая готовность оказать помощь окружающим.
Слайд 21 В организации функционирует грамотно построенная система обучения и
развития персонала
Важно:
Слайд 22
Потребности компании в обучении сотрудников:
Ориентация на будущие потребности
(соответствие
модели профессиональной компетенции)
Формирование конкурентных преимуществ
Стратегические цели предприятия
Кадровая политика
Потребность
в обученииСлайд 23 Способность учиться быстрее, чем Ваши конкуренты, может быть,
единственное заслуживающее поддержки конкурентное преимущество
Де
ГеусФОРМИРОВАНИЕ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ
Слайд 24
Стимулирование
Система стимулирования персонала – это организованная совокупность воздействий
на сотрудников, побуждающая их выполнять свою работу наилучшим для
предприятия образомМеханизм стимулирования:
Потребность + стимул = мотив действие
Слайд 25 Потребность – это психологическое состояние человека, характеризующееся ощущением
недостатка в чем-либо.
Мотив – внутреннее побуждение человека к действию.
Стимул
– внешнее обстоятельство, которое, затрагивая основные потребности человека, побуждает его к деятельности, то есть становится мотивом. Воздействие на потребности персонала
Слайд 26
Пирамида А.Маслоу
Стимул может быть эффективен только тогда,
когда
он действует на уровне существующей потребности
физиологические
безопасность
социальные
самоактуализация
профессио-нальные
Слайд 27 Принятие на работу человека — это лишь малая
часть процесса «создания» эффективного сотрудника
Вывод:
Слайд 29 По мере роста дохода его стимулирующая роль снижается,
и для работника более значимым становится самовыражение в процессе
трудовой деятельностиЗакон уменьшающейся отдачи
Слайд 30 Фактическая деятельность любого человека направлена на удовлетворение только
собственных потребностей
Необходимо, чтобы человек работал «на предприятие», в соответствии
с потребностями предприятияСлайд 34 Мотивация в широком смысле должна решать не только
задачу повышения результативности и эффективности работы, но и удержания
сотрудников в организации, обеспечения приверженности сотрудников данной компании.
Слайд 35
ЛОЯЛЬНОСТЬ
Высокий уровень текучести кадров – основной показатель низкой
лояльности
ЛОЯЛЬНОСТЬ ЯВЛЯЕТСЯ УПРАВЛЯЕМЫМ ПАРАМЕТРОМ
Слайд 37
Факторы снижения качества жизни
Стресс
а.
Стратегия отложенной жизни
б. Организационная
алексетимия в. Агедония
2) Неспособность контролировать собственную жизнь
3) Ограниченные возможности профессионального и личностного развития
4) Отсутствие возможности рефлексии
синдромы
Слайд 39 Качество жизни является одним из важных стратегических ресурсов
компании, напрямую связанным с мотивационной составляющей организационного поведения.
Руководитель –
это человек, который платит за качество жизни ее количеством.Слайд 40 Хорошая организация труда – залог успеха в борьбе
за время. Необходимо подумать о том, как стать организованным
и сохранить это качество навсегда.А какой выход?
Слайд 41
Важно помнить:
Время – это единственный
“Нет ничего более легкого, чем быть занятым, и нет ничего более трудного, чем быть результативным”.
Ален Маккензи
А как Вы воспринимаете время?
Слайд 42
ПОЛЕЗНЫЙ СОВЕТ
Чтобы организовать себя и успешно распоряжаться своим
временем, необходимо знать три вещи:
ЦЕЛИ (ЛИЧНЫЕ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ), КОТОРЫХ
ВЫ ХОТИТЕ ДОСТИЧЬ КАК ВЫ СЕЙЧАС РАСХОДУЕТЕ СВОЕ ВРЕМЯ
КАК НЕОБХОДИМО РАСХОДОВАТЬ ВРЕМЯ, ЧТОБЫ ДОСТИЧЬ ВАШИХ ЦЕЛЕЙ
Слайд 43
Цели и тайм-менеджмент
Без целей невозможно применять многие методы
тайм-менеджмента
(напр. метод «Важно-срочно»)
неважно
важно
срочно
несрочно
делегировать
(условия?)
делать
самому
делегировать и
контролировать
отправить
в «корзину»
Слайд 44
Попробуйте метод АВС !!!
Папка А - самые срочные
и важные дела.
Папка В - важные, но не
срочные дела. Папка С - несрочные и неважные дела.
Все дела рассортируйте в три папки - А, В и С
Критерий для распределения – степень соответствия целям
Слайд 45
Знакомы ли Вам такие ситуации?
Мне не хватает времени
и взять его неоткуда.
Мои друзья и родные хотят,
чтобы я уделял им больше внимания, но как я могу это сделать, если я верчусь, как белка в колесе? У меня и на себя-то времени не хватает.У меня нет времени, потому что я всегда все откладываю до последнего, а откладывать приходится, потому что мне не хватает времени.
Я не могу добиться баланса между личной жизнью и работой. Создается впечатление, что я всегда одно делаю за счет другого, а это только усугубляет ситуацию.
Стресс просто невыносимый! Дальше так жить невозможно!
У меня много дел, и все дела важные. Как выбрать главное?
Слайд 46 Типичные ошибки , которые совершают люди, пытаясь выиграть
время...
используют обеденный перерыв
НО: большинство работ,
сделанных во время перерыва, приходится переделывать, так как физические и умственные силы в это время снижены.
увеличивают рабочий день НО: от работы сверх нормы больше вреда, чем пользы. После 8 часов работы производительность резко падает. Человек устает, допускает ошибки, нервничает, и качество работы снижается.
берут работу на дом НО: они лишают себя полноценного отдыха, и разрушают свою личную жизнь, а это - дополнительный стресс.
Слайд 47 Где искать резервы для повышения эффективности использования рабочего
времени?
На индивидуальном уровне
Выделение времени для планирования и осуществление
планирования с учетом индивидуального графика работоспособности.Следование разработанному плану.
Развитие умения расставлять приоритеты и делегировать полномочия.
Развитие навыков самоконтроля
Развитие умения говорить “нет”.
Более широкое использование современных технических средств.
Улучшение организации рабочего места.
Подготовка ко всем предстоящим переговорам.
Слайд 48 Где искать резервы для повышения эффективности использования рабочего
времени?
2) На групповом уровне
Осуществление месячного и квартального планирования
с систематическим контролем.Выделение приоритетов и информирование об этом сотрудников.
Повышение профессиональной компетентности сотрудников.
Учет индивидуальных особенностей сотрудников при постановке задач (правильное распределение ресурсов в подразделении).
Слайд 49 Где искать резервы для повышения эффективности использования рабочего
времени?
3) На организационном уровне
Формализация максимально возможного количества процессов.
Совершенствование
системы контроля.Определение индикаторов и критериев оценки деятельности.
Проведение учета реального времени, требуемого для выполнения того или иного вида работы.
Планирование совещаний и встреч заранее.
Повышение эффективности проведения совещаний (оповещать о цели, осуществлять подготовку).
Разработка внутрифирменных стандартов использования рабочего времени.
Слайд 51
Что включать в хронометраж?
учитывается любое переключение внимания длительностью
более 3–5 минут
Продолжительность
– 1-2 недели
Слайд 52
Зачем нужен хронометраж?
Хронометраж позволяет выявить главные поглотители времени,
действующие в организации
Слайд 53 Работайте одновременно не более, чем над 2-3 «поглотителями»
времени
Например:
плохо налажена система сбора, обработки и хранения информации (кто-то
из сотрудников занят поиском информации, которой уже располагает другой работник этой организации )беспорядок на рабочих местах (потеря времени на поиск нужных документов)
личная неорганизованность
Слайд 54
Важно: тайм-менеджмент – не самоцель
необходимо ровно столько порядка,
сколько нужно для наиболее эффективной работы
Принцип оптимального уровня порядка:
Слайд 55
Важно: выносите больше информации на бумагу
чем меньше информации
вы будете держать в голове, тем больше места освободится
для новых мыслейПринцип материализации информации:
Слайд 56
Важно: навязчивые беспокойства – один из поглотителей времени
Принцип
картотечности: каждой единице информации – свой материальный носитель
для
многих менеджеров типичен стресс, вызванный постоянными мыслями типа “не забыть бы сделать…”
Слайд 57
Сколько стоит Ваше время?
Человек меняет свое время на деньги,
но можно поменять и деньги на время.
Считайте стоимость вашего рабочего
часа, чтобы знать стоимость дел, которые вы делаете, и отказываться от того, что дешевле, чем стоимость времени, которое вы потратите.Покупайте услуги тех людей, чье время стоит меньше Вашего и делайте то, что приносит больше денег или то, что вам нравится.
Слайд 58
Повышение эффективности самоменеджмента
НЕ БРАТЬСЯ ЗА МНОЖЕСТВО
ДЕЛ В ТЕЧЕНИЕ ОДНОГО ДНЯ
НА ТЕКУЩИЙ
ДЕНЬ ПЛАНИРОВАТЬ 2 – 3 ПЕРВООЧЕРЕДНЫХ И 4 – 5 МЕНЕЕ ВАЖНЫХ ДЕЛ НАЧИНАТЬ ДЕНЬ С БОЛЕЕ СЛОЖНЫХ, ВАЖНЫХ И МЕНЕЕ ПРИЯТНЫХ, А ЗАКАНЧИВАТЬ – БОЛЕЕ ПРОСТЫМИ И ПРИЯТНЫМИ
ЕЖЕДНЕВНО ОСТАВЛЯТЬ ВРЕМЕННОЙ ЗАПАС 20 – 30% ДЛЯ НЕПРЕДВИДЕННЫХ ЗАРАНЕЕ ДЕЛ
НЕ ДЕЛАТЬ ЗАДАНИЕ САМОМУ, ЕСЛИ ЕГО МОЖНО КОМУ-ЛИБО ПОРУЧИТЬ
НЕ БРАТЬСЯ ЗА НОВОЕ ДЕЛО, НЕ ЗАВЕРШИВ РАНЕЕ НАЧАТОЕ
Слайд 59
Разрешение конфликтов
70-80% деятельности руководителя проходит при скрытых или
явных противоречиях и противостояниях
Слайд 60
Что такое конфликт?
“Conflictus” – лат. столкновение
Конфликт –
это отношения противодействия личностей и групп из-за рассогласования существенно
значимых для них целей, интересов, ценностей, влекущие практическую деятельность по преодолению этих противоречий.
Слайд 61
Элементы конфликта
Субъекты конфликта –
участники конфликта
Оппоненты
Заинтересованные стороны
Вовлеченные
стороныОбъекты конфликта - неравный (дифицитарный) ресурс, который приобретает свойство неделимости либо как физический объект, либо в результате притязаний участников конфликта
Предмет конфликта - объективно существующая или воображаемая проблема, служащая причиной разногласия между сторонами
Слайд 62
Стадии конфликта
Конфликт протекает в несколько этапов
Скрытая стадия
(латентная). На этой стадии противоречия не осознаются участниками конфликта.
Существует лишь явное или неявное недовольство ситуацией.Формирование конфликта. На этой стадии происходит формирование противоречий, выдвижение требований (формальные лидеры, конфликтная группа).
Инцидент. Событие, активизирующее действия участников конфликта.
Активные действия сторон.
Завершение конфликта. Это процесс, результат которого зависит от усилий всех участников конфликта.
Слайд 63 Формы завершения конфликтов (Завершение конфликта - окончание конфликта по
любым причинам)
Формы
Разрешение - это совместная деятельность участников
конфликта, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Урегулирование - в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона
Затухание - временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречий и напряженных отношений
Устранение - воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются основные его структурные элементы
Перерастание в другой конфликт - в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта
Слайд 65
Модели завершения конфликта:
1. выигрыш - проигрыш
2.
выигрыш - выигрыш
3. проигрыш - проигрыш
Зависит
от стратегии поведения в конфликте«Только та победа является истинной, где никто не чувствует себя побежденным»
(Будда)
Слайд 66
Стратегии поведения в конфликте
(по К.Томасу)
Конкуренция
Избегание
Компромисс
Сотрудничество
Приспособление
Слайд 67
Эффективность стратегий поведения в конфликте
Ориентация на интересы оппонента
Ориентация
на свои интересы
Компромисс
Приспособление
Уход
Сотрудничество
Соперничество
Слайд 68
личностные особенности оппонента,
уровень нанесенного оппоненту ущерба
уровень собственного
ущерба,
наличие ресурсов,
статус оппонента,
возможные последствия,
значимость решаемой
проблемы, длительность конфликта и др.
Факторы выбора стратегии
Слайд 70 Конфликтогены – слова, действие или бездействие, которые могут
привести к конфликту
демонстрация стремления к превосходству
проявления агрессивности
проявления
эгоизма нарушения правил
неблагоприятные стечения обстоятельств
