и достижения
запланированных результатов
Эффективность – связь между достигнутыми результатами и
использованными ресурсамиКритерий результативности – это мера оценки результата (чем измерять). В отношении к
процессам СМК критерием результативности выступают Политика, Цели вуза и
подразделений и Планы по качеству. Критерии результативности процессов выбираются
таким образом, чтобы в максимальной степени отражать интересы внутренних и внешних
потребителей процессов.
Показатель результативности –это 1) мера критерия результативности (что измерять),
определяется по каждому процессу СМК, 2) подтверждение/доказательство прогресса
процесса, определение индикаторов, которые предоставят точную и надежную и
информацию, которую легко собрать и можно использовать для принятия
административных решений.
Мониторинг и измерение результативности процессов необходимы для поддержания
управляемости процессов СМК, для оценки их тенденций и получения свидетельств
улучшения процессов и всей системы менеджмента качества.