Презентация на тему Сервисология. Введение

дисциплины; Задачи сервисологии; Развитие представлений о человеке в философской антропологии

цикла дисциплин, связанных с сервисной тематикой.
Работа с потребителем, анализ,

прогноз, управление его поведением – повседневная составляющая профессиональной деятельности каждого специалиста, занятого в сфере производства и продаж различных товаров и услуг.

поддержку процесса продажи и использования товара или услуги.
Сервисология –

это наука о природе, принципах и методах индивидуального обслуживания населения, учитывающих индивидуальность человека как целостной личности, его потребности, интересы и ценностные ориентации.

индивидуального обслуживания человека.
Объект дисциплины – человек с определенными потребностями,

интересами, ценностными ориентациями, запросами и жизненным стилем

это сфера индивидуального обслуживания потребителя;
основная характеристика современной социально -

экономической среды – рынок, сервисная экономика;
главное действующее лицо в сервисе – конкретный потребитель.
Умения:
анализировать, прогнозировать поведение клиента в ситуации рыночной экономики.
- Навыки - управления поведением рыночного типа потребителя.

рынок, формирование сервисной экономики.
В этих условиях работникам сервиса необходимо

вступать в состязание с организациями сходных сфер деятельности.

возникает рыночный тип личности, основывающийся на убеждении, что личность

в условиях современной экономики оценивается как товар.

обмену;
устремленность вперед;
свободомыслие;
общительность

физическое и психическое, генетически обусловленное (филогенетическое) и прижизненно сформированное

(онтогенетическое), природное, социальное и духовное образуют нерасторжимое единство.

психикой (психэ);
Индивид - принадлежность к человеческому роду;
Индивидуальность (отличие одного

индивида от другого);
Субъект деятельности (т.е. производитель изменений в окружающем мире, других людях, самом себе);

др.;
Я – образ (система представлений, самооценка, интересы, ценности, уровень

притязаний и др.);
Личность – системное социальное качество индивида, персонифицированный образ, как отраженная в других людях субъектность.

предмета дисциплины;
Краткая характеристика сервисной экономики;
Основные позитивные качества рыночного типа

личности;
Негативные характеристики рыночного типа личности;
Основные элементы, характеризующие сущность человека.

и его потребности): учеб.пособие/Н.А. Коноплева. – М.: Флинта :

МПСИ, 2008. – 248 с.
-Экономическая психология. Социокультурный подход/Под ред. И.В. Андреевой СПб.: Питер, 2000;
-