Презентация на тему О продукте - Microsoft CRM

и разработки
Множество вовлеченных ресурсов
CRM эксперты многих поставщиков CRM решений

Эксперты MSFT по Office, Windows, Microsoft SQL Server, Exchange, BizTalk Server и другим продуктам
Создан на платформе .Net
Глубокая интеграция и использование технологической базы
Настольные продукты Microsoft Word, Excel, Outlook
Microsoft Windows Server, Microsoft SQL Server, Microsoft Exchange Server

Январь 2003
– Microsoft CRM 1.0 (USA &Canada)
Январь 2004
– Выход Microsoft CRM 1.2
– Начало продаж в России
Октябрь 2004
- Локализованная версия Microsoft CRM

14 языков 53 страны 3 500 клиентов

в сети - wireless, крэдл
Работает без сети
PPC 03 и

PPC 03 Phone Edition
Работа с данными из Microsoft CRM
Клиенты
Контакты
Действия
Возможности

История взаимодействий
Почта, Задачи, Встречи
Планирование действий
Персональные письма и

рассылки
Каталог продукции / цены / скидки
Настройка бизнес-процессов
Отчетность
Администрирование и настройка

E-mail, создать задачу, изменить значение поля и т.п.
Вручную, при

выполнении условия или возникновении события
Примеры:
Новых клиентов из С-Пб назначать Иванову, других - Сидорову
Уведомление, если по обращению VIP в течении 2 часов ничего не сделано

25%

50%

85%

100%

Не начат

0%

15%

Первый контакт

Встреча

Предложение

Переговоры

ПОБЕДА!

и возможностей
Актуализация информации по текущим клиентам
Отслеживание персональной контактной информации
Создание

коммерческих предложений
Отслеживание конкурентов
Процессы продаж
Стадии продажи
Задачи по стадиям
Планы продаж
Распределение ответственности / доступа

Автоматизация продаж (Продажи)

клиентов
Вопрос
Проблема
Запрос

Маршрутизация обращений
Назначение задач
Эскалация руководству

Автоинформирование клиента по e-mail

База знаний

Обслуживание клиентов (Сервис)

электронной почты
Создание и настройка групп для совместной работы
Администрирование ролей

пользователей
Создание и изменение бизнес процессов и правил

Средства кастомизации
менеджер схемы базы данных
редактор форм
редактор workflow

долларов
Пакет:
Автоматизация продаж + Обслуживание клиентов
Специальное предложение для клиентов, кто

покупает или использует SBS 2003 Premium

Пример:
-Модуль Автоматизация продаж
и 15 пользователей в Стандартной или Профессиональной редакции

-Обычная цена – 16 806$*
-Цена спецпредложения – 10 160$*

*Ориентировочные розничные цены

+

маркетинг
Обслуживание клиентов (Сервис)
Простой и удобный пользовательский интерфейс
Доступ через Internet

Explorer и Microsoft Outlook
Работа в автономном режиме
Автоматизация бизнес процессов
Низкая совокупная стоимость и быстрый возврат инвестиций