Слайд 2
Самооценка и оценка результативности СМК — одна из
важнейших научно-методических проблем, решение которой необходимо обеспечить при разработке,
внедрении, функционировании и совершенствовании СМК.
Деятельность по обеспечению проведения самооценки и оценки результативности СМК предприятия охватывает все аспекты выполняемых работ, включающие:
-создание, развитие и сохранение целостности системы менеджмента качества;
-планирование процессов;
-мониторинг процессов, продукции, средств измерений и программного обеспечения;
-обеспечение безопасных условий труда персонала;
-анализ информации, полученной от потребителя;
-анализ результатов функционирования процессов, улучшения процессов;
- анализ политики и целей в области качества на постоянную пригодность;
- анализ данных по:
- удовлетворенности потребителей;
- соответствию требованиям к продукции;
- характеристикам и тенденциям процессов и продукции;
- поставщикам;
- корректирующим и предупреждающим действиям;
- анализу нормативных документов, разработанных предприятием на соответствие их установленным требованиям и специфике деятельности.
Слайд 3
Оценка результативности СМК проводится с учетом всех перечисленных
выше требований по двум направлениям:
• оценка результативности СМК
в целом;
• оценка результативности отдельных процессов СМК.
При этом результативность СМК в целом включает как составляющие показатели результативность отдельных процессов.
Результативность определяется на основе проанализированной информации, включающей:
• результаты внутренних аудитов и внешних проверок;
• отзывы потребителей (информация, поступающая по электронной
почте, факсу, телефону, при личном общении);
• данные о функционировании процессов и соответствии продукции (данные по результатам выходного контроля продукции, данные о результатах периодических испытаний и т.п.);
• результаты выполнения корректирующих и предупреждающих действий (протоколы совещаний);
• действия, предпринятые по результатам предыдущего анализа со стороны руководства (протоколы совещаний);
• запланированные изменения, которые могут повлиять на СМК (протоколы совещаний);
• рекомендации по улучшению (информация, содержащаяся в служебных записках работников предприятия, предложениях по улучшению процедур и технологических процессов, по изменению документов СМК и т.д.).
Слайд 4
При проведении самооценки и оценки результативности СМК предприятия
руководствуются подходам и принципами, определенными следующими методами:
а) методы анализа
Процесс анализа начинается с разбиения изучаемого объекта (данных) на части, элементы, на присущие этому объекту (данным) составляющие (мысленные или реальные), рассмотрение каждого составляющего элемента в отдельности, выбор значимых элементов с последующим соединением их в единое целое.
Слайд 5
В основу анализа закладываются принципы:
1) принцип единства
анализа и синтеза предполагает разложение на составные части анализируемых
сложных явлений, предметов с целью глубокого изучения их свойств в отдельности и последующее их рассмотрение в целом во взаимосвязи и взаимозависимости;
2) принцип выделения ведущего звена (ранжирование факторов) предполагает постановку цели и установление способов достижения этой цели. При этом всегда выделяется основное (ведущее) звено при применении методов факторного анализа и структуризации проблемы;
3) принцип обеспечения сопоставимости вариантов анализа по объему, качеству, срокам, методам получения информации и условиям применения объектов анализа и другим условиям;
4) принцип оперативности и своевременности анализа направлен на сокращение времени выполнения работ за счет реализации принципов рациональной деятельности предприятия ─ кодирования и автоматизации информационного обеспечения, повышения качества информации и методов анализа;
5) принцип количественной определенности предполагает количественное выражение:
а) параметров и условий обеспечения сопоставимости и оптимизации альтернативных вариантов решения; б) связей между компонентами системы менеджмента качества; в) степени неопределенности и риска при принятии решения.
Слайд 6
Метод сравнения требует обеспечения сопоставимости сравниваемых показателей (единство
оценки, устранение влияния различий в объеме и ассортименте и
т. д.).
Слайд 7
Метод элиминирования позволяет выделить действие одного фактора на
обобщающие показатели производственно-хозяйственной деятельности при исключении действия других факторов.
Слайд 8
Графический метод является средством иллюстрации процессов и оформления
результатов анализа.
Слайд 9
Функционально-стоимостный анализ ─ это метод системного исследования, применяемого
по назначению объекта (изделия, процесса, характеристики) с целью повышения
полезного эффекта (отдачи) на единицу совокупных затрат за жизненный цикл продукции.
Слайд 10
б) Методы прогнозирования.
Целью прогнозирования является установление обоснованных
вариантов тенденций развития показателей качества, элементов затрат и других
показателей СМК.
К основным задачам прогнозирования относятся:
─ разработка прогноза рыночной потребности продукции в соответствии с результатами маркетинговых исследований;
─ выявление основных экономических, социальных и научно-технических тенденций;
─ выбор показателей, оказывающих существенное влияние на величину полезного эффекта прогнозируемой продукции в условиях рынка;
─ прогнозирование показателей качества новой продукции во времени;
─ прогноз организационно-технического уровня производства по стадиям жизненного цикла продукции;
─ обоснование экономической целесообразности разработки новой или повышения качества и эффективности выпускаемой продукции исходя из наличных ресурсов и приоритетов.
Слайд 11
в) Самооценка.
В соответствии с «Методикой проведения самооценки», представленной
в третьем издании ИСО 9004, необходимо определить область проведения
самооценки и вид оценки: оценка со стороны высшего руководства (быстрый анализ), либо детальная оценка. Различные виды самооценки могут проводиться независимо, одновременно или последовательно; самооценка осуществляется с учетом специфики деятельности предприятия и приведенными ниже положениями.
Самооценка — это всесторонний систематический анализ деятельности и функционирования предприятия согласно уровню ее зрелости.
Самооценка может использоваться для определения сильных и слабых сторон предприятия в отношении ее функционирования, а также сложившейся деятельности в целом и на уровне отдельных процессов, с целью получения возможности расстановки приоритетов и внедрения улучшений.
Самооценка проводится группой лиц, представляющих смежные функциональные области и иерархические интересы в рамках предприятия.
Результаты самооценки поддерживают:
− постоянное улучшение функционирования предприятия в целом;
− ее прогресс в достижении и поддержании устойчивого успеха;
− внедрение инноваций в процессы, продукцию и организационную структуру, если применимо;
− выявление лучших практик и возможностей для улучшения.
Результаты самооценки должны являться входными данными для анализа со стороны руководства.
Результаты самооценки должны быть сообщены соответствующим лицам в предприятия и использованы для лучшего понимания предприятия и управления предприятием в будущем.
Слайд 12
Самооценка проводится предприятием:
- для обеспечения внутренних потребностей
при определении качества отдельных процессов, видов деятельности, работы подразделений
и т.п.;
- при необходимости проведения с целью предоставления информации по ее результатам сторонним организациям (работы связанные с сертификацией, лицензированием и т. д.)
Самооценка для нужд сертификации, лицензирования проводится в соответствии с требованиями и по показателям определенными организаций, осуществляющих данные виды работ.
Информация с результатами самооценки, проводимой ответственными исполнителями или руководителями процессов, предоставляется представителю руководства по качеству (ПРК) для ее систематизации, обобщения и подготовки для рассмотрения на совещаниях по качеству и для анализа со стороны высшего руководства.
Результаты самооценки предприятия должны являться важнейшим входом процесса анализа со стороны руководства; вследствие этого такие оценки должны проводиться на регулярной основе.
