Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Этапы продажи

Содержание

Этапы телефонного разговора: Прежде чем звонить, продумайте последовательность беседыДружелюбно поздоровайтесьПредставьтесь и назовите свою компаниюОбъясните цель своего звонкаДоброжелательно, четко и кратко изложите то, ради чего вы звоните, при этом дайте вашему собеседнику возможность задавать вопросыПокажите, какие выгоды
Обслуживание клиентаПланирование иподготовкаЛичный контактАнализ потребностейРабота свозражениямиПрезентация и аргументацияРабота после продажиЗакрытие сделки«Сигналы покупки»ЭТАПЫ ПРОДАЖИ Этапы телефонного разговора: Прежде чем звонить, продумайте последовательность беседыДружелюбно поздоровайтесьПредставьтесь и назовите ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВОбменяться срочной и важной информациейНапомнить о себе, ТЕХНИКИ СОЗДАНИЯ АТМОСФЕРЫ ДОВЕРИЯВЕРБАЛЬНЫЕ НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ТЕХНИКИ СОЗДАНИЯ АТМОСФЕРЫ ДОВЕРИЯСлово7%Язык тела58%Интонация35% ТЕХНИКИ СОЗДАНИЯ АТМОСФЕРЫ ДОВЕРИЯ НЕВЕРБАЛЬНЫЕУлыбкаКонтакт глазТемп и громкость речиОтзеркаливание, позы, жестовОтзеркаливание дыханияВнимательное ТЕХНИКИ СОЗДАНИЯ АТМОСФЕРЫ ДОВЕРИЯВЕРБАЛЬНЫЕ Общая тема разговораСленг, единое поле значенийРепрезентативная система(глаголы собеседника)Отзеркаливание ИНСТРУМЕНТЫ СОЗДАНИЯ АТМОСФЕРЫ ДОВЕРИЯ ПО ТЕЛЕФОНУТембр голосаТемп речиИнтонацияДыханиеСложность и длина предложенийМимика ВОПРОСЫ ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙЧто у клиента есть на сегодня?Что его в этом УНИВЕРСАЛЬНЫЙ БЛОК ВОПРОСОВ Открытый вопрос: что, где, когда, как, ...Обобщение – уточнение: Успешная презентация включает:Описание ситуации.Выдвижение идеи.Объяснение, КАК это будет работать Резюме: еще Просто, четко, кратко ли ?Отвечает ли потребностям клиента ?Содержит ли предложение Важно в работе с клиентом показать, рассказать, дать почувствовать и понять РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИЦель работы с возражением сделать так, чтобы клиент сам РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИВОЗРАЖЕНИЕ ПОШАГОВАЯ СХЕМА РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИШАГ №1: СОГЛАСИТЬСЯ:«Да; понимаю; если бы я был ОБЪЕКТИВНЫЕ ВОЗРАЖЕНИЯ ОСТАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ, КООРДИНАТЫ ПОЗИТИВНО ПОПРОЩАТЬСЯ ПОДДЕРЖИВАТЬ СВЯЗЬ Нет закрытия - нет действия – нет результата!ЗАКРЫТИЕ СДЕЛКИ СИГНАЛЫ ПОКУПКИ как можно определить, что «клиент созрел»? ВЕРБАЛЬНЫЕНЕВЕРБАЛЬНЫЕ РАЗГОВОР О СТОИМОСТИ Говорите не о цене, а о ценностиПродавайте разностороннюю пользу ПРИЕМЫ ЗАКРЫТИЯ СДЕЛКИПрямой вопрос о покупкеВыбор без выбораСогласие нарастающим итогомПодразумевающееся согласиеКонкретная лично-ориентированная СИТУАТИВНЫЕ ПРИЕМЫ ДЕЗИНФОРМАЦИИ Перспектива не приобретенияОграниченный запасАжиотажный спросСсылки на удовлетворенного конкурента
Слайды презентации

Слайд 2 Этапы телефонного разговора:
Прежде чем звонить, продумайте последовательность

Этапы телефонного разговора: Прежде чем звонить, продумайте последовательность беседыДружелюбно поздоровайтесьПредставьтесь и

беседы
Дружелюбно поздоровайтесь
Представьтесь и назовите свою компанию
Объясните цель своего звонка
Доброжелательно,

четко и кратко изложите то, ради чего вы звоните, при этом дайте вашему собеседнику возможность задавать вопросы
Покажите, какие выгоды сулит клиенту ваше предложение
Спросите, устраивает клиента ваше предложение, согласен ли он на ваши условия

Слайд 3 ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ
Обменяться срочной и важной

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВОбменяться срочной и важной информациейНапомнить о себе,

информацией
Напомнить о себе, поддержать личный контакт
Назначить встречу
Узнать имена ответственных

лиц
Срочно организовать связь «телефон – факс»

Быстро соединить с необходимым звонящему сотрудником
Проинформировать о новинках или пригласить на презентацию
Инициативный поиск клиентов по телефону («слепые» контакты)
Узнать больше о партнере
Составить первое впечатление по нескольким ключевым вопросам
Вежливо «отфильтровать» неважные и несрочные звонки

Слайд 4 ТЕХНИКИ СОЗДАНИЯ АТМОСФЕРЫ ДОВЕРИЯ
ВЕРБАЛЬНЫЕ


НЕВЕРБАЛЬНЫЕ

ТЕХНИКИ СОЗДАНИЯ АТМОСФЕРЫ ДОВЕРИЯВЕРБАЛЬНЫЕ НЕВЕРБАЛЬНЫЕ

Слайд 5 ТЕХНИКИ СОЗДАНИЯ АТМОСФЕРЫ ДОВЕРИЯ

Слово
7%
Язык тела
58%
Интонация
35%

ТЕХНИКИ СОЗДАНИЯ АТМОСФЕРЫ ДОВЕРИЯСлово7%Язык тела58%Интонация35%

Слайд 6 ТЕХНИКИ СОЗДАНИЯ АТМОСФЕРЫ ДОВЕРИЯ
НЕВЕРБАЛЬНЫЕ


Улыбка
Контакт глаз
Темп и громкость

ТЕХНИКИ СОЗДАНИЯ АТМОСФЕРЫ ДОВЕРИЯ НЕВЕРБАЛЬНЫЕУлыбкаКонтакт глазТемп и громкость речиОтзеркаливание, позы, жестовОтзеркаливание

речи
Отзеркаливание, позы, жестов
Отзеркаливание дыхания
Внимательное выслушивание
Отзеркаливание сложности
и длины предложений




Слайд 7 ТЕХНИКИ СОЗДАНИЯ АТМОСФЕРЫ ДОВЕРИЯ
ВЕРБАЛЬНЫЕ


Общая тема разговора
Сленг, единое

ТЕХНИКИ СОЗДАНИЯ АТМОСФЕРЫ ДОВЕРИЯВЕРБАЛЬНЫЕ Общая тема разговораСленг, единое поле значенийРепрезентативная система(глаголы

поле значений
Репрезентативная система
(глаголы собеседника)
Отзеркаливание мыслей
Психологические «поглаживания»
(подтверждение правильности
мыслей партнера,


комплименты)

Слайд 8 ИНСТРУМЕНТЫ СОЗДАНИЯ АТМОСФЕРЫ ДОВЕРИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ
Тембр голоса
Темп речи
Интонация
Дыхание
Сложность

ИНСТРУМЕНТЫ СОЗДАНИЯ АТМОСФЕРЫ ДОВЕРИЯ ПО ТЕЛЕФОНУТембр голосаТемп речиИнтонацияДыханиеСложность и длина предложенийМимика

и длина предложений
Мимика

Слайд 9 ВОПРОСЫ ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ
Что у клиента есть на

ВОПРОСЫ ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙЧто у клиента есть на сегодня?Что его в

сегодня?
Что его в этом абсолютно устраивает?
Что он хочет изменить?
Кто

ответственен в принятии решения?
Что клиент готов сделать для достижения результата?

Слайд 10 УНИВЕРСАЛЬНЫЙ БЛОК ВОПРОСОВ
Открытый вопрос: что, где, когда,

УНИВЕРСАЛЬНЫЙ БЛОК ВОПРОСОВ Открытый вопрос: что, где, когда, как, ...Обобщение –

как, ...
Обобщение – уточнение: Я правильно понял....?
Вопрос – привязка:

Если я вам предложу...?
Пробное (окончательное) завершение: Вам это интересно, вы это возьмете?

Слайд 11 Успешная презентация включает:
Описание ситуации.
Выдвижение идеи.
Объяснение, КАК это

Успешная презентация включает:Описание ситуации.Выдвижение идеи.Объяснение, КАК это будет работать Резюме:

будет работать
Резюме: еще раз о плюсах.
Если все эти

этапы пройдены успешно, то
вероятность успеха значительно возрастает

ПРЕЗЕНТАЦИЯ

Слайд 12 Просто, четко, кратко ли ?
Отвечает ли потребностям клиента

Просто, четко, кратко ли ?Отвечает ли потребностям клиента ?Содержит ли предложение

?
Содержит ли предложение действия ?
Указывает ли на преимущества,

удовлетворяющие потребности клиента ?

Соответствие предложения потребностям является ключевым для достижения успеха.

ПРЕЗЕНТАЦИЯ

Слайд 13 Важно в работе с клиентом показать, рассказать, дать

Важно в работе с клиентом показать, рассказать, дать почувствовать и понять ВЫГОДУ в приобретении товара!

почувствовать и понять ВЫГОДУ в приобретении товара!

Слайд 14 РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
Цель работы с возражением сделать так,

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИЦель работы с возражением сделать так, чтобы клиент сам ответил на свое собственное возражение...

чтобы клиент сам ответил на свое собственное возражение...

Слайд 15 РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ ВОЗРАЖЕНИЯ НЕНУЖНЫЕ

ВОЗРАЖЕНИЯ

НЕНУЖНЫЕ

НУЖНЫЕ СОЗДАЮТСЯ САМИМ МЕНЕДЖЕРОМ:


ПЛОХОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
ПРЕУВЕЛИЧЕНИЕМ
ВЫСОКОМЕРИЕМ
БОЛТЛИВОСТЬЮ
НЕОПРЯТНЫМ ВИДОМ

Слайд 16 РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
ВОЗРАЖЕНИЕ

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИВОЗРАЖЕНИЕ СОГЛАСИЕПервый шаг в работе с возражением



СОГЛАСИЕ
Первый шаг

в работе с возражением

Слайд 17 ПОШАГОВАЯ СХЕМА РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
ШАГ №1: СОГЛАСИТЬСЯ:
«Да; понимаю;

ПОШАГОВАЯ СХЕМА РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИШАГ №1: СОГЛАСИТЬСЯ:«Да; понимаю; если бы я

если бы я был на Вашем месте…»
ШАГ №2: ПЕРЕВЕСТИ

ВОЗРАЖЕНИЕ В ФОРМУ ВОПРОСА:
«Я Вас правильно понял…?»
ШАГ №3: ВЫЯСНИТЬ НАСТОЯЩЕЕ ВОЗРАЖЕНИЕ ИЛИ НЕТ:
«Это единственная причина по которой мы не можем сотрудничать?»

ШАГ №4:
«А если мы Вам предложим… это будет интересно?»

ДА

Если «нет»,
см. шаг№1

Слайд 18 ОБЪЕКТИВНЫЕ ВОЗРАЖЕНИЯ

ОСТАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ, КООРДИНАТЫ

ПОЗИТИВНО ПОПРОЩАТЬСЯ

ПОДДЕРЖИВАТЬ

ОБЪЕКТИВНЫЕ ВОЗРАЖЕНИЯ ОСТАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ, КООРДИНАТЫ ПОЗИТИВНО ПОПРОЩАТЬСЯ ПОДДЕРЖИВАТЬ СВЯЗЬ

СВЯЗЬ

Слайд 19 Нет закрытия - нет действия –
нет результата!
ЗАКРЫТИЕ

Нет закрытия - нет действия – нет результата!ЗАКРЫТИЕ СДЕЛКИ

СДЕЛКИ

Слайд 20 СИГНАЛЫ ПОКУПКИ как можно определить, что «клиент созрел»?
ВЕРБАЛЬНЫЕ
НЕВЕРБАЛЬНЫЕ

СИГНАЛЫ ПОКУПКИ как можно определить, что «клиент созрел»? ВЕРБАЛЬНЫЕНЕВЕРБАЛЬНЫЕ

Слайд 21 РАЗГОВОР О СТОИМОСТИ
Говорите не о цене, а

РАЗГОВОР О СТОИМОСТИ Говорите не о цене, а о ценностиПродавайте разностороннюю

о ценности
Продавайте разностороннюю пользу товара для клиента
Продавайте качественную консультацию

Слайд 22 ПРИЕМЫ ЗАКРЫТИЯ СДЕЛКИ
Прямой вопрос о покупке
Выбор без выбора
Согласие

ПРИЕМЫ ЗАКРЫТИЯ СДЕЛКИПрямой вопрос о покупкеВыбор без выбораСогласие нарастающим итогомПодразумевающееся согласиеКонкретная

нарастающим итогом
Подразумевающееся согласие
Конкретная лично-ориентированная рекомендация продавца
Ссылки на удовлетворенность значимых

для покупателя лиц или организаций (в прошлом, настоящем и будущем)
Завершение малой частью
Метод «Щеночек»

  • Имя файла: etapy-prodazhi.pptx
  • Количество просмотров: 172
  • Количество скачиваний: 0
- Предыдущая Мировое хозяйство. Этапы формирования мирового хозяйства
Следующая - Рекламная кампания ноябрь 2017. Тарифы и акции

Похожие презентации

Гостиничный комплекс Черное Море Гостиничный комплекс Черное Море 133
Инструкция по работе с мерчендайзерами Инструкция по работе с мерчендайзерами 151
История логотипа CHUPA CHUPS История логотипа CHUPA CHUPS 141
Исследование средств рекламы, как элемента коммерческой деятельности на примере организации ООО Стайл Исследование средств рекламы, как элемента коммерческой деятельности на примере организации ООО Стайл 124
Маркетинговые исследования. Характеристика, тенденции развития, методика проведения Маркетинговые исследования. Характеристика, тенденции развития, методика проведения 161
Реклама на автомобилях Реклама на автомобилях 149
Секреты отличного монтажа кабельного обогрева Секреты отличного монтажа кабельного обогрева 128
Шаблон. Влияние инструментов маркетинга на качество обслуживания клиентов АО НПФ Альянс Шаблон. Влияние инструментов маркетинга на качество обслуживания клиентов АО НПФ Альянс 100
Дополнительные элементы мерчандайзинга ТЗ Дополнительные элементы мерчандайзинга ТЗ 110
Сервис для клиентов, выезжающих на лечение в Германию Сервис для клиентов, выезжающих на лечение в Германию 120
Линейка тарифных планов Престижный+. Билайн Линейка тарифных планов Престижный+. Билайн 128
Ražotāju cenu politika uzņēmumā:The Coca-Cola Company Ražotāju cenu politika uzņēmumā:The Coca-Cola Company 108
Пром-Инвест. Воздуховоды круглого и прямоугольного сечения фасонных изделий и элементов систем вентиляции Пром-Инвест. Воздуховоды круглого и прямоугольного сечения фасонных изделий и элементов систем вентиляции 142
Новое Сертолово Новое Сертолово 148
Авиационный комплекс им. С.В. Ильюшина. Целевой набор Авиационный комплекс им. С.В. Ильюшина. Целевой набор 130
Маркетинг территорий Маркетинг территорий 127
Оборудование для фастфуда: шаурма Оборудование для фастфуда: шаурма 136
Запрос. Программа расчета элементов оснований и фундаментов Запрос. Программа расчета элементов оснований и фундаментов 147
Деловая игра Размещение заказа на выполнение работ в транспортном строительстве Деловая игра Размещение заказа на выполнение работ в транспортном строительстве 129
Kinesio Taping Эластичные бинты на клеящей основе для лечения и предостережения травм спортсменов Kinesio Taping Эластичные бинты на клеящей основе для лечения и предостережения травм спортсменов 134
Like Хостел — динамично развивающаяся сеть хостелов Like Хостел — динамично развивающаяся сеть хостелов 119
Маркетинг. Лекция 3. Конкуренция. Конкурентоспособность Маркетинг. Лекция 3. Конкуренция. Конкурентоспособность 144
Продажа недвижимости Продажа недвижимости 117
Стратегический маркетинг, виды и формирование стратегий Стратегический маркетинг, виды и формирование стратегий 126
Планирование исследования. Разработка рабочих документов Планирование исследования. Разработка рабочих документов 286
Физкультурно-спортивный клуб Орион Физкультурно-спортивный клуб Орион 123
Luxury Renovation Specialists. Home Selling Guide. Design Driven Luxury Renovation Specialists. Home Selling Guide. Design Driven 100
Pro секреты, J.U.I.C.E - команды Pro секреты, J.U.I.C.E - команды 124
Особенности рекламного текста имиджевой рекламы Особенности рекламного текста имиджевой рекламы 129
Аптека Гармония здоровья Аптека Гармония здоровья 126