Презентация на тему Обучающий материал на тему: Каталог товаров почты России почтамаркет новый год - 2017

товаров Почты России Новый год 2017 . После изучения

О КУРСЕ

телефонная линия 8-800-707-8-900, позвонив на которую, клиент может получить

Код продавца – Буквенное краткое обозначение продавца, состоящее из 2 букв русского алфавита, позволяющее быстро идентифицировать принадлежность товара к продавцу, количество продавцов в заказе и посчитать стоимость доставки.

Трек-письмо – новый вид простого почтового отправления, при котором клиент получает возможность отследить отправку и доставку письма, но в отличие от заказного письма доставка осуществляется без личной подписи клиента, на дом путем доставки в почтовый ящик.

Продавец – партнер ФГУП «Почта России», реализующий товары населению от своего имени через каталог товаров Почты России «Почтамаркет».

Онлайн-модуль – программа, позволяющая вносить и отслеживать заказы клиентов, расположенная по адресу market.pochta.ru/module.

Каждый продавец отправляет свои заказы самостоятельно, отдельной посылкой.

БЛАНКОМ ЗАКАЗА
Работники ОПС должны получить и выложить в открытый

необходимо обращать внимание на код продавца рядом с кодом

картой на всю сумму заказа включая доставку.
Наложенным платежом

По предоплате (без комиссии) на всю сумму заказа включая доставку.
Наложенным платежом (комиссия 2% но не менее 50 руб.) на всю сумму заказ включая доставку.
Примечание: Письмо Деда Мороза оформляется по предоплате. Исключение составляет заказ, содержащий другие товары с кодом продавца ОТ. Если клиент заказывает Письмо с товаром другого продавца – заказ можно принять полностью по предоплате или разбить на 2 заказа.

На сайте market.pochta.ru

Через контактный центр 8-800-707-8-900

Только наложенным платежом.

Г.

ГОДА
2
В каталоге товары четырех продавцов. Каждый продавец самостоятельно осуществляет

При оформлении заказа необходимо обращать внимание на код продавца, если в заказе товары от двух разных продавцов - доставку необходимо взять в двойном размере.

1

3

4

Доставка каждого заказа с 01/10/2016 г. стоит 279 рублей.

Письмо от Деда Мороза стоит 149 руб. Письмо доставляется трек-письмом.

Изменился телефон контактного центра: 8 800-707-8-900.

Теперь звонки принимают специалисты Почты России. В сложных случаях клиента нужно направлять сразу к продавцу.

5

6

контроля и последующего расчета стоимости доставки
Доставка учитывается отдельно для

При заказе письма от Деда Мороза можно указать:
Обращение
Возраст/пол получателя (для выбора подходящего текста
Отправить поздравление группе лиц

БЛОК С ЗАКАЗЫВАЕМЫМИ ТОВАРАМИ

клиент выбрал форму оплаты наложенным платежом
Поля, отмеченные звездочкой (*)

Оттиск КПШ

АДРЕСНЫЙ БЛОК

необходимо заполнить следующие блоки:
Информация об отправителе
Адрес отправителя
Телефон (необходим для

Клиента ставит подпись в бланке заказа

Информация об отправителе заполняется только если клиент оформляет заказ не
себе.

БЛОК ИНФОРМАЦИИ ОБ ОТПРАВИТЕЛЕ

не взимается
Если в заказе товары от нескольких продавцов,

Стоимость доставки заказа до 5 позиций от одного продавца равна 279 руб.

РАСЧЕТ ДОСТАВКИ ТОВАРА

будут отправляться трек-письмом и доставляться в почтовый ящик клиента.
Заказ

Отследить исполнение услуги можно по персональным данным клиента на сайтах market.poсhta.ru и по бесплатному телефону 8-800-707-8-900.
Сборка, комплектация, упаковка и передача заказов в службу доставки Почты России занимает не более 4 дней.
Почтовые отправления, переданные в службу доставки «Почты России», доставляются в сроки, которые соответствуют нормативам доставки «Почты России».

Написать заявление указав причину возврата и перечислив возвращаемые товары.
2.

1. Срок рассмотрения заявлений – 10 календарных дней с даты его получения Продавцом.
2. Денежные средства возвращаются почтовым переводом на адрес заявителя.
3. Денежные средства возвращаются только лицу, оплатившему заказ, за товар, приобретенный у данного Продавца.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

ОПС доступны две функциональные кнопки:
Оформить заказ
Журнал принятых

Для работников УФПС доступны дополнительные отчеты:
Сводные отчеты
Динамика продаж

Минимальные системные требования, необходимые для работы модуля в штатном режиме:
Наличие постоянного полосного доступа в Интернет.
Браузер Internet Explorer 8.0 и выше либо любой другой современный браузер (Google Chrome, Opera, FireFox).

Для корректного учета необходимо вводить заказы под учетной записью (паролем) ОПС, принявшего заказ.

ОСНОВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О РАБОТЕ В ОНЛАЙН МОДУЛЕ

отправителя отличается от ФИО получателя заполнить блоки:
Информация об отправителе
Адрес

Проверить сумму доставки. При заказе у разных продавцов доставка каждому продавцу оплачивается отдельно

Сохранить заказ, убедившись в корректности ввода данных

После того как система создаст номер заказа, написать его на бланке и сообщите клиенту

Порекомендовать клиенту записать номер заказа у себя. Бланк заказа остается в ОПС

Данные вводятся с бланка заказа, заполненного клиентом
Код продавца не вводится, он используется только для проверки.

ВВОД ЗАКАЗА В ОНЛАЙН МОДУЛЕ

заказ введен в модуль.
Заказы ежедневно передаются Продавцу для исполнения.

Отменить заказ можно только под той же учетной записью, под которой он создан. То есть заказ, введенный в ОПС, нельзя отменить на почтамте.

Если заказ введен дважды, один из заказов следует отменить.

Если при создании заказа произошел сбой, необходимо:

ОТМЕНА/ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКАЗА

1

2

3

4

КВАРТАЛЕ 2016 ГОДА

Товары из Новогоднего каталога 2017 доступные

Доступны только письмо Деда мороза и другие товары с кодом продавца «ОТ».

Заказ остальных товаров из каталога

Заказы принимаются:
Наложенным платежом через контактный центр. Звонок бесплатный.
Заказ наложенным платежом также можно принять вручную через бумажный бланк и вводом через информпункт на почтамте.

Скорость передачи заказов

Заказы в ряде случает могут передаваться с задержкой.

Сбои в работе ЕАС ОПС

Если Вы не можете найти ранее введенный заказ из ЕАС ОПС – не вводите заказ повторно, а напишите заявку о проблеме по адресу market@russianpost.ru.

Товары из Новогоднего каталога 2017 доступные для заказа в ЕАС ОПС

Заказ остальных товаров из каталога

Скорость передачи заказов

в меню пункт «Прочие операции» (5)

ШАГ 3:
Ввести данные: о

РАСПОЛОЖЕНИЕ УСЛУГИ В МЕНЮ

модуле, для уточнения фактического номера необходимо звонить в колл-центр)
Ввод

Стоимость доставки и общая стоимость заказа рассчитываются автоматически

Адрес/ФИО отправителя (заполняется если отличается от адреса получателя)

Адрес/ФИО получателя

ВВОД ЗАКАЗА

если заказано больше – необходимо изменить
Поля «Обращение» и «Подпись»

Пока заказ не сохранен возможна корректировка товаров в заказе. Для этого нужно в форме «Заказ по каталогу Почта Маркет» установить курсор на корректируемую строку и нажать кнопку «Изменить» или «Удалить».

ВВОД ЗАКАЗАНЫХ ТОВАРОВ

КЛИЕНТЕ

и отправителе в форме необходимо нажать кнопку «Далее», система

Шаг 5:
Нажать кнопку «ОК» и перейти к оплате в корзине.

ОПЛАТА ЗАКАЗА

реализации услуги
Марина Присухина
Тел.: +7 (495) 956 20 67

По вопросам отчетности
Елена Шантар

Тел.: +7 (495) 956 20 67 доб. 1866 Elena.Shantar@russianpost.ru.

www.market.pochta.ru/module.

Информация по работе с модулем

КОНТАКТНАЯ ИНОРМАЦИЯ