Слайд 2
«Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть
ли у вас пульс?» Чарльз Ликсон
Слайд 3
Конфликт – это вид социального взаимодействия, основанный на
противоборстве и противоречии интересов.
КОНФЛИКТЫ в жизни человека НЕИЗБЕЖНЫ ВАЖНО уметь
их ПРАВИЛЬНО РЕШАТЬ!
Слайд 4
Причины конфликтов: неверная информация, слухи; стремление иметь превосходство над другим
человеком; агрессивность; эгоизм; неудовлетворённость взаимоотношениями; разные жизненные цели, ценности и интересы; психологическая несовместимость; неприязненное отношение
к человеку, негативные эмоции по отношению к нему; личная предрасположенность к конфликтам; низкий уровень конфликтоустойчивости.
Слайд 5
Виды конфликтов: I. Внутриличностный Межличностный Внутригрупповой Межгрупповой II. Открытый Скрытый III. Деловой Личностный IV. Созидательный Разрушительный V. Кратковременный Затяжной Долгосрочный
Слайд 7
Избегание
Человек не отстаивает свои права, ни с кем
не сотрудничает для выработки решения или уклоняется от него,
перекладывает ответственность за принятие решения на другого
Слайд 8
Соперничество Человек предпочитает идти к разрешению конфликта своим
путем, использует свои деловые и личностные качества, не заинтересован
в сотрудничестве. В первую очередь, удовлетворяет свои интересы
Слайд 9
Приспособление
Совместное действие с другим человеком без попытки отстаивать
свои интересы. В отличие от уклонения, при этом стиле
имеет место участие в ситуации и согласие делать то, чего хочет другой. Это стиль уступок, согласия и принесения себя в жертву
Слайд 10 Обе стороны частично уступают в своих интересах, чтобы
избежать конфликта
Компромисс
Слайд 11
Сотрудничество
Активное участие в решении конфликта, отстаивание своих интересов,
с выраженным желанием сотрудничать с другим человеком, требует продолжительных
затрат времени. Самый сложный, но эффективный метод
Слайд 12
Правила эффективного решения конфликта: говорите конкретно, догадка – бесполезная
информация; не судите о людях за глаза, не передавайте
сплетни; умейте выслушать людей, не перебивая; нельзя с ходу отвергать или оспаривать каждую мысль собеседника; чаще улыбайтесь людям; шутите в меру; каждый нормальный человек может вынести лишь определённую дозу насмешек; извлекайте уроки из допущенных ошибок в общении; помните, что каждый имеет право на свое мнение, и оно может не совпадать с вашим; не оскорбляйте другого человека, не пытайтесь «задеть его за живое»; проявите мужество признать ошибку, если вы ее допустили; помните: только дураки не меняют своего мнения; сохраняйте спокойствие; высказывайтесь сами и дайте эту возможность другому; помните, выбирая метод решения конфликта – насколько дорог вам человек и хотите ли вы сохранить с ним хороший отношения!